Waarom Office Depot Closed Stores houdt terwijl Amazon groeit

Waarom blijft Office Depot (ODP) winkels sluiten terwijl Amazon (AMZN) blijft groeien? De leiders van Office Depot hebben hun beleggers, klanten en medewerkers verteld dat de reden dat hun bedrijfsplan in 2014, 2015 en 2016 een dalende omzet en 400 winkels in de winkels (a / k / a "winkelportfolio optimalisatie") kantoor digitalisering, stevige concurrentie en verschuiving van consumentenpreferenties.

Misschien is de onuitgesproken reden dat Office Depot slecht is bij de zaken van retail. En aangezien de consument onbeperkte toegang heeft tot elke retailer ter wereld, is het misschien wel de 'shift' in hun 'preference' om hun geld te besteden aan een bedrijf dat beter afzet dan Office Depot (a / k / a Amazon Business).

Het afnemen van Office Depot op slechte retailen lijkt misschien een harde generalisatie voor een bedrijf dat jaarlijks ongeveer 16 miljard dollar opbrengst genereert. En het lijkt misschien een bijzonder hard oordeel omdat de excuses / redenen die voor de neerwaartse spiraal van Office Depot worden aangeboden lijken zo aannemelijk. Maar het feit dat Office Depot zich niet in de gaten heeft gehouden met office digitalisering, stevige concurrentie en verschuiving van consumentenpreferenties lijkt voldoende bewijs te zijn, omdat de Office Depot's leiders niet erg goed zijn - of in ieder geval zeer visionair - retailers .

Ik heb de kans gehad om een ​​eerstehandse ervaring te hebben met zowel een dalende Office Depot als een groeiende Amazon. com in dezelfde week, die een beeld verschaft van het verschil tussen "goede" retailers en "slechte" retailers in de snel verschuiving van de Amerikaanse kleinhandelindustrie.

Ik heb onlangs een bestelling online geplaatst bij OfficeDepot. com. Ik moest 50 dollar uitgeven om gratis bezorging te krijgen, die me normaal gesproken rechtstreeks naar mijn Amazon Prime loginpagina zou sturen. Maar HomeDepot. com beloofde gratis volgende dag levering voor mijn $ 50 aankoop en ik zou moeten betalen voor dezelfde zelfde bezorgdienst met Amazon.

Dus Office Depot won die competitie en ik heb mijn bestelling afgerond met hen. Mijn bestelling is in feite de volgende dag afgeleverd en het was compleet en correct.

Een paar dagen later heb ik een bestelling geplaatst op Amazon. com voor organische theezakjes. Als premier in Amazon was ik beloofd met 2-daagse verzending, die, als het letterlijk was genomen, zou hebben betekend dat mijn doos organische theezakjes op een zondag zou worden afgeleverd. Het is niet alsof ik een organische thee nood had (en als ik had, had ik vijf minuten lopen naar de supermarkt om het te verhelpen). Dus het stoorde me niet dat het pakket waarschijnlijk op maandag zal worden afgeleverd. Zeker genoeg, hoewel het pakket werd geleverd zoals beloofd op zondag en mijn bestelling was zowel correct en compleet.

Dit lijkt te illustreren op 'goede' detailhandel door zowel Office Depot als Amazon. com, toch? Ja … behalve voor één ding.

Mijn Office Depot-levering omvatte twee dozen - een die de boxers van de bankier bevatte die ik had besteld, en een die niets meer dan een pakket etiketten bevat. Dat pakketje etiketten werd geleverd in een doos die groot genoeg was om drie etikettenpakketjes vast te houden en was gevuld met een obscene hoeveelheid verpakkingsmateriaal alsof het een verzamelbare, delicate, handgemaakte, one-of-a-kind , onvervangbare handgeblazen glazen pakket met etiketten.

Voor een pakket etiketten die in een 9X12 manila-enveloppe geplaatst zouden kunnen worden (welke Office Depot voorraden en verkoopt), was ik geschokt door de ondoeltreffendheid en verspilling van de verpakking.

De Amazone. com-box, daarentegen, bevatte precies wat ik in een doos besteld had, precies de grootte van de aankoop, zonder enige ruimte voor verpakkingsmateriaal. En aangezien ze niet verzamelbaar waren, waren fijne, handgemaakte, one-of-a-kind, onvervangbare handblazen glazen theezakjes geen verpakkingsmateriaal nodig om mijn bestelde artikelen te vervoeren.

Het verschil tussen goede retails en slechte retailsystemen is systemisch.

De reden waarom Amazon groeit terwijl Office Depot afneemt, gaat niet om een ​​slecht verzendincident. Het gaat om het holistische retail systeem dat de algemene retailervaring ondersteunt en de klanten die het gebruiken.

Oprichter Jeff Bezos heeft vanaf het begin bewust gewerkt aan het ontwikkelen van een retail systeem dat meesterlijke cost-effective, foutloze uitvoering combineert met klantgerichte producten en diensten. Amazon is niet de een of de andere. Amazon is consequent beide. En als efficiënties en klantcentriciteit uit balans komen, realiseert Amazon aanpassingen, zodat de Amazon-retailervaring in beide aspecten even goed blijft, waarvan het somtotaal echt superieure retail is.

Office Depot's belachelijk kostbare verzending is simpelweg symptomatisch van slechte retailkeuzes die systemisch zijn. Het is gebrek aan bedrijfsvisie, gebrek aan leiderschapsfocus, gebrek aan communicatie, gebrek aan betrokkenheid van werknemers, gebrek aan training, gebrek aan kwaliteitsborging, gebrek aan aansprakelijkheid, gebrek aan toezicht, gebrek aan zorgzaamheid of gebrek aan al het bovenstaande plus meer waarmee u $ 8 kunt uitgeven bij verzending om een ​​$ 8 te leveren. 99 pakketten etiketten.

Amazon's doorlopende dominantie in Verenigde Staten en wereldwijde retailers gaat niet over de prijs, of oneerlijke belastingvoordelen, of de luiheid van internetkoper. De reden waarom Amazon de grootste en oudste retailketens in de VS verslaat, is dat de leiders van Amazon een duidelijke visie hebben van wat een verhoogde retailervaring kan zijn en een dwingende missie om de visie te creëren. Amazon ontwikkelt en ontwikkelt haar retailervaring met die visie en missie in gedachten. En na die verhoogde Amazon retail ervaring wordt een realiteit, concentreert het Amazon team zich op hoe je je eigen hoogste visie nog meer kunt verheffen.Het is een opwaartse spiraal van voortdurende retailverbetering die geen neerwaartse spiraal van de omzet resulteert.

Dit is waar de leiders van Amazon zich richten op, terwijl de leiders van enkele van de grootste Amerikaanse retailketens zich richten op het scheppen van het evenwicht tussen de juiste kwartaalverslagnummers en de juiste verzameling verontschuldigingen die de getallen zullen rechtvaardigen, zodat de voorraad de prijzen zullen blijven stijgen. Dat is een ander soort retailmeesterschap.