Waar u op moet letten in een CRM-systeem voor kleine bedrijven

Een CRM-systeem is in wezen een verkoopinstrument. Het doel hiervan is klantcontacten om te zetten in kopers.

Zoals iedereen in het kleinbedrijf weet, is het verzamelen van contacten en het genereren van leads niet het probleem. Het probleem is wat je doet met die leads. Een CRM-systeem belooft een georganiseerd, consistent proces om leads om te zetten in verkoop, een proces dat over het algemeen wordt aangeduid als het opbouwen van klantrelaties.

CRM-systemen kunnen dus vooral waardevol zijn voor kleine bedrijven, waardoor ze een concurrentievoordeel hebben ten opzichte van bedrijven die CRM op een minder georganiseerde manier benaderen of erger nog, negeren.

Dankzij goede CRM-software of een online CRM-systeem kan een klein bedrijf zijn leadlist, verkooppijplijn, follow-up van verkopen en verkoopvoorspelling automatiseren. Het biedt u de tools die u nodig heeft om het soort CRM te bieden dat uw klanten vermaakt en uw winstcijfers verbetert.

Dit zijn de criteria die ik gebruik om te bepalen of een CRM-systeem "goed" is voor kleine bedrijven.

Een CRM-systeem voor kleine bedrijven moet:

meer zijn dan een contactbeheerder. Contactbeheerders zijn geweldig voor wat ze doen, maar een CRM-systeem moet verder gaan dan een database met contacten zijn en systemen bieden voor het ontwikkelen van klantrelaties, deals sluiten, verkoopvoorspelling enz.
E-mail verwerken. E-mail is essentieel voor het afhandelen / opvolgen van leads en het knippen en plakken van informatie van een contactmanager in een e-mailprogramma wordt snel oud.

Eenvoudig importeren en exporteren van gegevens. Dit is vooral belangrijk in de opstartfase (wie wil een contactendatabase opnieuw invoeren?) Maar altijd noodzakelijk. In kleine bedrijven zijn gegevens vaak verspreid.
Wees geïntegreerd met marketing. Ik wil op zijn minst marketingcampagnes kunnen beheren.
Makkelijk gegevens delen tussen personeel of verkoopteam. Ik hou vooral van CRM-systemen waarin een documentbeheer- en / of knowledge base-functie is ingebouwd omdat, naar mijn ervaring, als er geen georganiseerd in-your-face-systeem is om documenten te organiseren voor eenvoudige naslag, het niet wordt gedaan.
Beschikken over krachtige rapportagemogelijkheden. U wilt niet gewoon gegevens opnemen, u wilt er dingen mee kunnen doen. En u hebt hulpmiddelen nodig die inzicht geven in de gegevens die u hebt verzameld.
Online CRM-oplossingen moeten ook over voldoende bestandsopslag beschikken. CRM is het type ding dat exponentieel groeit als een klein bedrijf ouder wordt en de ruimte om verleden en huidige klanten en / of klanten bij te houden essentieel is.
Maak kennis met de prijs. De wereld is vol met CRM-oplossingen die al het bovenstaande en meer doen. Maar veel van hen hebben big business-prijskaartjes. Dus een redelijk prijskaartje vanuit het oogpunt van kleine bedrijven is een andere must-have.

Het is prettig als een CRM-systeem voor kleine bedrijven ook beschikt over:

De mogelijkheid om gegevens te synchroniseren met MS Outlook en Office, omdat zoveel kleine bedrijven deze populaire software al gebruiken.
Een soort klantenservice / helpdeskmodule die uw bedrijf een handige manier biedt om klantinteracties vast te leggen, zoals klachten van klanten en resoluties.
Integratie met voorraadbeheer. Als uw kleine onderneming over een voorraad beschikt, is het ideaal om uw verkoopoffertes, verkooporders, leveranciers enz. Via uw CRM-systeem te kunnen uitvoeren in plaats van hiervoor een apart programma te gebruiken.
De mogelijkheid om samenwerking met anderen toe te staan die mogelijk essentieel is voor verkoopprocessen, zoals partners of klanten.

Kleine bedrijven hebben speciale CRM-behoeften

Grote bedrijven en kleine bedrijven werken op zeer verschillende schaalniveaus en hebben dus verschillende behoeften als het gaat om een CRM-systeem. Over het algemeen hebben kleine bedrijven meer behoefte aan een out-of-the-box of gehoste CRM-oplossing, omdat velen geen IT-expertise hebben op personeel en niet bereid of niet in staat zijn te betalen voor de installatie en training die nodig is om een interne CRM te implementeren systeem. Hopelijk zullen de CRM-systeemcriteria die ik hier heb gespecificeerd het gemakkelijker maken om er een te vinden.