Klantenservicemedewerker - loopbaaninformatie

Een medewerker van de klantenservice besteedt zijn of haar dag aan het beantwoorden van vragen van consumenten, het oplossen van klachten, het opnemen van bestellingen en het aanmelden voor nieuwe diensten. Hij of zij is het publieke 'gezicht' van een bedrijf, hoewel interactie meestal via telefoon, e-mail of livechat plaatsvindt, in plaats van feitelijk in persoon.

Snelle feiten over vertegenwoordigers van de klantenservice

In 2014 verdienden ze een mediane jaarsalaris van $ 31, 200 of $ 15 per uur.

Ongeveer 2, 363.000 mensen waren in 2012 werkzaam als vertegenwoordigers van de klantenservice.
Ze werken in alle sectoren. Werkgevers zijn onder meer telefooncentrales, banken, verzekeringsmaatschappijen en winkels.
De werkvooruitzichten zijn uitstekend. Het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS) voorspelt dat de werkgelegenheid sneller zal groeien dan het gemiddelde voor alle beroepen tot en met 2024.
De BLS is ook van plan dat telefooncentrales het meeste personeel aannemen.

Hoe kunt u een medewerker van de klantenservice worden?

U kunt dit veld invoeren met alleen een middelbare school of een gelijkwaardigheidsdiploma.
De meeste werkgevers bieden on-the-job training aan die kan variëren van een paar weken tot meerdere maanden, afhankelijk van de branche waarin u werkt. De opleiding in de financiële en verzekeringssector is meestal uitgebreider en houdt in dat u meer te weten komt over overheidsvoorschriften.
In sommige landen kan het zijn dat voor banen waarbij bepaalde producten worden verkocht of informatie wordt verstrekt, bijvoorbeeld financiële instrumenten en verzekeringen, een licentie vereist is.

Welke zachte vaardigheden heb je nodig om in deze carrière te slagen?

Actief luisteren: met deze vaardigheid kunt u een band opbouwen met klanten en ondersteuning voor hen bieden. Het zal u helpen hun problemen op te lossen.
Verbale communicatie: het vermogen om informatie aan anderen door te geven, voorkomt misverstanden.
Klantenservice: uw doel is klanttevredenheid. Door klanten goed te behandelen, helpt u terugkerende zaken voor uw werkgever te zorgen.
Kritisch denken en problemen oplossen: wanneer u met een klant werkt, moet u een probleem en mogelijke oplossingen kunnen identificeren. Dan zult u moeten beslissen welke oplossing het beste is en deze implementeren.
Interpersoonlijke vaardigheden: als vertegenwoordiger van de klantenservice hebt u meer nodig dan het vermogen om met mensen te communiceren. Je moet ook in staat zijn om hun behoeften en motivaties te begrijpen, met hen te onderhandelen en hen te overtuigen.

De negatieven

Je zult veel tijd aan de telefoon besteden; uw hele dag als u in een callcenter werkt.
Klanten zullen vaak boos zijn en zullen het als vertegenwoordiger van het bedrijf op u nemen. Dat kan heel stressvol zijn.
Callcenters zijn vaak druk en lawaaierig.
Uw werkgever kan van u verlangen dat u een bepaald aantal oproepen per dienst beantwoordt.
Er is een goede kans dat u 's avonds,' s avonds, in het weekend en op feestdagen wordt ingepland.

Wat zullen werkgevers van u verwachten?

Hier zijn enkele vereisten van daadwerkelijke vacatures aangekondigd op Indeed. com:

Moet comfortabel werken in een snel, groot callcenter
Los problemen op die over het algemeen ongestructureerd zijn en vereisen veelvuldig gebruik van conceptuele denkvaardigheden
Ga uit van uw manier om klanten zich belangrijk te laten voelen en gewaardeerd. Geef klanten 100% aandacht
Detailgericht, snel, flexibel, teamplayer
Positieve houding en productieve, professionele en hoffelijke manier
Superieure telefoonetiquette

Is deze bezetting een goede oplossing voor u?

Holland Code: ECS (Ondernemend, Conventioneel, Sociaal)
MBTI Persoonlijkheidstypen: ESFJ

Gerelateerde beroepen

	Beschrijving	Mediane jaarloon (2014)	Minimum vereist onderwijs / Training
Orderklanten	Ontvangt en verwerkt product- en serviceorders	$ 31, 180	HS- of gelijkwaardigheidsdiploma
Bibliotheekassistent	Begroet gebruikers; leningen en ontvangt materiaal; geeft bibliotheekkaarten uit	$ 23, 910	HS- of gelijkwaardigheidsdiploma Teller
verwerkt stortingen, opnames en andere standaardtransacties in een bank	$ 25, 760	HS of equivalentiediploma	Winkelverkoper
Verkoopt producten rechtstreeks aan klanten in een winkel	$ 21, 390	HS- of gelijkwaardigheidsdiploma	Computergebruikersondersteuning Specialist
Helpt computergebruikers met problemen met software, hardware en randapparatuur > $ 47, 610	Onderwijsbehoeften verschillen, maar computerervaring is een must	Bronnen:	Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor,

Occupational Outlook Handbook
, 2014-15 (oktober bezocht 25, 2015). Administratie voor werkgelegenheid en opleiding, US Department of Labor, O * NET Online
(bezocht op 25 oktober 2015).