Manieren om klanten te verliezen bij uw import-export bedrijf

Een goede import-exportklant is moeilijk te vinden

Klanten zijn de levensader van een import-exportoperatie. Ze zijn een financieel actief. Toch zijn ze moeilijk te vinden en nog moeilijker te houden en te onderhouden. Het kost veel tijd om het vertrouwen en de zaken van een klant te verdienen. Als het gaat om importeren en exporteren, zijn er vanwege de afstand alleen al specifieke problemen die ertoe kunnen leiden dat klanten elders naar een bedrijf gaan.

Twee manieren om klanten te verliezen

Wat zijn enkele manieren waarop we klanten verliezen? Hier schets ik er twee. Dit zijn zeker niet de enige twee problemen waardoor de klant kan vertrekken, maar het zijn er twee die ik heb meegemaakt in mijn eigen bedrijf of bij een klant. Ik weet zeker dat je je eigen gruwelverhaal hebt over hoe je een klant bent kwijtgeraakt. Stuur me een e-mail en ik zal naar de jouwe verwijzen wanneer ik in een toekomstig artikel aan de lijst toevoeg.

1. Geen plaats om te gaan met een klacht

Dat is een van de grootste punten van klanttevredenheid is dat ze geen plek hebben om te klagen. Denk er over na. Een klant koopt een aantal producten van uw e-commercesite en vindt het niet leuk hoe exorbitant de verzendkosten van Chicago naar het VK zijn. Er is misschien niet genoeg ruimte om te onderhandelen over het verlagen van de verzendkosten, maar de klant voelt zich gedwongen om je toch een e-mail te sturen omdat ze haar gevoelens wil uiten. Ze probeert je een e-mail te sturen naar een e-mailadres niet, of een algemenere e-mail op support@EYZcompanydotcom-adres, maar wat lijkt op een handige kleine vorm die je op je site hebt gemaakt en die 10 minuten in beslag neemt.

Nadat de klant heeft gezegd wat ze wil zeggen, drukt ze op de verzendknop. Ze krijgt nooit een antwoord.

Denk je dat je die klant bent kwijtgeraakt? Reken maar. Denk je dat ze het tegen een dozijn anderen zal zeggen? Je kunt gegarandeerd worden dat ze dat zal doen. Als ze een groot Facebook-netwerk volgt, zullen al die mensen er ook achter komen.

Dus de echte schade is nog erger dan het lijkt.

De oplossing

Krijg vroege indicatoren van een probleem voor iemand bij uw bedrijf die bereid en in staat is om snel te reageren op de kwelling van een klant. Neem niet elke kwartaal de gemakkelijke weg om de inkomsten en winstgevendheid van een klant te analyseren, want dat zal het niet doen. Wanneer de omzet van een buitenlandse klant daalt, geeft dit meer aan dan "er moet een afnemende vraag zijn. "Het duidt op ontevredenheid. Wanneer die bel klinkt, is het al te laat omdat de klant waarschijnlijk al een nieuwe relatie heeft opgebouwd met een bedrijf dat uiteindelijk je grootste concurrent zou kunnen zijn. Het geeft ook aan dat het optimale winstpotentieel voor die klant allang voorbij is.

2. Het effect van te late of onnauwkeurige grensoverschrijdende zendingen

Als u consequent te laat bent met het leveren van goederen aan een buitenlandse klant, verliest u die klant en wordt u mogelijk niet betaald. Te late zendingen veroorzaken allerlei soorten hoofdpijn. Onnauwkeurige zendingen, waarbij u de verkeerde goederen verzendt, of nog erger naar de verkeerde klant verzenden, zijn ronduit onaangenaam omdat klanten uiteindelijk producten ontvangen die ze niet hebben besteld. Dit kan de kostbare tijd van een klant opslokken om de situatie te verhelpen en kan ook een omzetdaling veroorzaken omdat klanten in hun lokale markt niet langer een product kunnen kopen dat ze gewend zijn in voorraad te hebben.

Als u consequent te laat bent met het leveren van goederen, kan uw klant uw excuus de eerste keer accepteren, u de tweede keer slecht bekijken en u afscheid nemen na de derde late levering. Ze hebben vastgehouden aan je spel en besloten om de three-strikes-you-be-out-regel toe te passen. Verder zullen ze tegen die tijd een andere leverancier hebben gevonden die een soortgelijk product, betere kwaliteit, lagere prijs en op tijd kan leveren.

Veel leveranciers verbinden hun methode om een ​​buitenlandse betaling te incasseren aan de tijdigheid van een levering en de nauwkeurigheid van de bestelde juiste producten. Wanneer u een tijdschema blaast, kunt u de mogelijkheid om betalingen te verzamelen opblazen tegen bijvoorbeeld een kredietbrief.

De oplossing

Als u een fout maakt bij een verzending, moet u dit onmiddellijk toegeven, onze excuses aanbieden en het probleem verhelpen! U wilt voorkomen dat de situatie zich ooit opnieuw voordoet.

Geef een overzicht van de stappen die u moet nemen om uw klant niet één keer gerust te stellen, maar driemaal dat zijn bedrijf belangrijk voor u is - te belangrijk om te verliezen - en dat u zich tot het uiterste zult inspannen om ze weer gezond, een tevreden leven te maken klant.

Zorg ervoor dat uw klant tevreden is

Vraag alles: "Hoe heb ik het gedaan om een ​​probleem met een klant op te lossen? "Wees onverschrokken in het krijgen van een antwoord. Dat is wat ervoor zorgt dat een klant terugkomt voor meer zaken.

Vergeet ten slotte niet dat het moeilijk is om een ​​klant te verliezen wanneer de zendingen accuraat zijn en op tijd 100 procent van de tijd zijn. Met dat soort mogelijkheden zult u het moeilijk hebben om een ​​klant te verliezen en kunt u mogelijk ook een premie in rekening brengen.