Video: Handig: de poepdokter geeft tips! - RTL LATE NIGHT 2024
Beloften van online winkels om op tijd aankopen te doen, zijn niet ongewoon. De aankopen laat aankomen is helaas maar al te vaak. Er zijn manieren om gecompenseerd te worden voor late leveringen, maar elke situatie is anders. Er zijn ook wetten die online shoppers beschermen tegen internetwinkels die bedrieglijke advertenties gebruiken die snelle verzending beloven en die ze niet vervullen.
Wat zijn de regels met betrekking tot te late verzending van online bestellingen?
De volgende wetten zijn van toepassing op alle detailhandelaren:
- Het bedrijf is verantwoordelijk voor het verzenden van een bestelling binnen de geadverteerde tijd.
- Als een bedrijf een eerdere leveringstijd niet belooft, moet het de bestelling binnen 30 dagen na ontvangst ervan verzenden.
- Als het bedrijf onverwachts niet in staat is om te verzenden zoals beloofd, is het verplicht om de klanten hiervan op de hoogte te stellen. Dit omvat weersproblemen.
- Kennisgevingen met herziene verzenddatums moeten snel naar klanten worden verzonden.
- Klanten moeten toestemming hebben om akkoord te gaan met de vertraging of de bestelling annuleren en een snelle terugbetaling ontvangen.
Een terugbetaling krijgen
Als een winkelier niet in staat is om een pakket te leveren wanneer beloofd, is het zijn verantwoordelijkheid om de klant een volledige terugbetaling te geven. Als het pakket werd bezorgd, maar het te laat kwam, en als de klant extra heeft betaald voor een vroege levering, kan de klant een gedeeltelijke terugbetaling vragen. Terugbetalingen ontvangen en gedeeltelijk worden vergoed voor te late verzending kan een uitdaging zijn. Wanneer zendingen te laat uitvallen, nemen sommige winkeliers niet altijd contact op met klanten om erachter te komen of ze nog steeds hun aankoop willen.
Het kan een behoorlijke hoeveelheid werk kosten om ervoor te zorgen dat winkels de wetten volgen.
Contact opnemen met de klantenservice
Klanten moeten contact opnemen met de klantenservice van de winkel om het probleem van de late verzending te bespreken. Het helpt om de informatie over de aankoop bij de hand te hebben. Dit omvat de datum van de aankoop, het bedrag en de verzendkosten, de naam van de koerier, het factuurnummer van de verzending en de datum waarop het pakket is ontvangen.
De meeste goede vertegenwoordigers van klanten proberen de problemen van klanten op te lossen.
Wees beleefd
Het is irritant wanneer een belangrijke aankoop niet binnen de beloofde tijd aankomt. Als het gebeurt, is het belangrijk om kalm en beleefd te blijven wanneer je met een klantvertegenwoordiger spreekt, zelfs als het duidelijk is dat ze slecht zijn in hun werk. Wanneer klanten boos worden, veeleisend worden en de controle beginnen te verliezen, mogen vertegenwoordigers de "beledigende" klant ontslaan (ophangen). Wanneer dat gebeurt, staat de klant terug op het eerste punt, als hij geluk heeft.
Compromis
Als het gesprek tussen de klant en de vertegenwoordiger zo ver is dat de terugbetaling van de verzendkosten wordt besproken, heeft de klant een goede kans om tenminste wat geld terug te ontvangen.Het helpt als ze eerlijk zijn met hun eisen. Hoewel het vragen om een volledige terugbetaling van de volledige verzendkosten gerechtvaardigd en legaal is, is het misschien niet altijd passend. Het hangt af van de omstandigheden en hoe lang het duurde voordat het pakket arriveerde.
Als de aankoop bijvoorbeeld een vakantiegeschenk was dat een paar dagen te laat aankwam, maar op tijd voor de klant om het op het kerstfeest aan de ontvanger te geven, is een gedeeltelijke terugbetaling van toepassing.
Echter, als de aankoop zo laat arriveerde dat de klant een ander cadeau moest kopen om de persoon op tijd voor een kerstfeest te geven, dan zou het vragen om een volledige terugbetaling passend zijn.
Het helpt om gefocust te blijven op hoeveel geld het gaat. Meestal is het verschil tussen volledige en gedeeltelijke verzendkosten vrij beperkt. Te veel lange telefoontjes en e-mail follow-ups kunnen voor enkele dollars tijdverspilling worden.
De FTC ligt aan de kant van de klant
Er is veel aandacht besteed aan het probleem van detailhandelaren die zich niet houden aan de verzenddatums die worden geadverteerd. De FTC is erg betrokken bij het proberen online retailers voor te lichten om zich aan de wetten te houden.
FTC advocaat Heather Hippsley moedigt klanten die een slechte online winkelervaring hebben gehad aan om eerst contact op te nemen met de winkelier om het probleem op te lossen.
Als dat niet werkt, raadt ze aan toekomstige zaken elders te doen. Als het probleem echter een wettelijke overtreding inhoudt, moedigt ze consumenten aan contact op te nemen met de Federal Trade Commission via de gratis hulplijn op 1-877-FTC-HELP of het online klachtenformulier op de FTC-website te gebruiken.
Wat doen elektrische ingenieurs doen? - Snelle carrièrefeiten
Ontdek wat een elektromonteur doet. Leer meer over taken, inkomsten, werkvooruitzichten en educatieve vereisten. Zie welke soft skills je nodig hebt.
Wat doen records producenten doen?
Producenten kunnen even belangrijk zijn als muzikanten in de opnamestudio, maar weet je wel welke recordproducenten eigenlijk doen? Meer informatie over dit werkprofiel.
Wat te weten over te late betaling op creditcards en leningen
Er wordt een te laat bedrag in rekening gebracht wanneer uw betaling na de vervaldatum is gedaan. Mogelijk moet u ook een late vergoeding betalen voor betalingen die na de cut-offtijd zijn gedaan.