Trends in marktonderzoek

Uw consument vertelt alles wat u over hen moet weten - als u gewoon weet waar u moet kijken. Het antwoord is natuurlijk overal. Dan moet je de gegevens gewoon samenvoegen. Alles.

Marktonderzoek heeft traditioneel een eerlijk deel gehad van compartimentalisering - het onderscheiden van consumenteninzichtgegevens van consumentengedrag van consumentenhouding … en zo verder. Maar zoals McKinsey & Co. in een recent witboek genaamd Winning the Research Revolution heeft opgemerkt, is een klantens levenscyclusmanagement (CLM), die zich richt op het testen van consumentenresponsen en consumentengedrag, niet verf een compleet beeld van wat een consument tikt.

Het CLM-proces kan traag zijn en heeft geen capaciteit om bij te blijven met de data-integratie die op elk kanaal gebeurt.

McKinsey & Co. suggereren dat bedrijven deel uitmaken van de onderzoekrevolutie door op vier gebieden aandacht te besteden:

1. Gebruik het internet om snel informatie over consumenten te verkrijgen;
2. Houd de beperkingen van focusgroepen in gedachten;
3. Leer hoe mensen winkelen;
4. Verbindt de houders en gedragsgegevens van de consument.

De industrie is vrijwel ver verwijderd van de eerste twee van deze aanbevelingen - dat is hoe snelle dingen zich bewegen.

Informatie over consumenten wordt sneller uit de media verzameld dan marktonderzoekers kunnen het allemaal gecatalogiseerd en analyseren. Het Conversatieprism is een goed voorbeeld van een heldhaftige poging om de omvangrijke invloei van informatie uit sociale netwerken te beheersen en te begrijpen. En het feit dat marktonderzoekers nu focusgroepen uitvoeren in virtuele werelden, zoals Second Life, is een sterke indicator dat ze lang geleden de beperkingen hebben opgelegd die door conventionele manieren om focusgroepen te implementeren zijn opgelegd.

Zo verlaten items drie en vier als de waarde-add van de consultants.

Gegevensintegratie is de sleutel tot consumenteninzicht

Customer Relationship Management kan zeker worden versterkt door meldingsgegevens over consumentengedrag en consumentengedrag. Aangezien de manier waarop consumenten zich bezighouden met producten en diensten stijgen, doe ook de bijbehorende databases.

De inzet om databases met een unieke focus te behouden is meer economisch (in het begin) dan de inspanningen die betrokken zijn bij het integreren van verschillende databases. Een van de redenen dat marktonderzoekers de gegevens over consumentengedrag handhaven en de klant / klantenservice medewerkers de gegevens op het klantenlevenscyclusbeheer (CLM) handhaven, is dat beide groepen waarschijnlijk geërfd zijn voor legacy data management systemen.

Een andere reden voor het onaangenaam is dat veel bedrijven nog steeds functionele silo's handhaven, de aanmoediging van een gedachte aanmoedigen dat één groep de andere groep niet veel te bieden heeft.Het is geen nieuw management denken om te suggereren dat de silo's naar beneden komen - het concept is sinds de jaren 60 geweest - maar silo's zijn verrassend resistent in sommige bedrijven. De takeaway hierbij, die de McKinsey & Co. Consument- en Shopper Insights-overweging uitbreidt, is dat functionele silo's de inspanningen kunnen ondermijnen om de inzameling en de toepassing van data te integreren die nuttig zijn voor zakelijke eenheden in bedrijven.

Wat kan een marktonderzoeker doen over functionele silo's? Een aanpak om de muren te verminderen is om ervoor te zorgen dat de marktonderzoeksdata die aan interne klanten worden verstrekt kristalhelder en aantrekkelijk aantrekkelijk zijn.

Een goede, harde kijk hoe uw marktonderzoekgegevens worden weergegeven, kan een lange weg gaan naar het ontwikkelen van de soort synergistische relaties die resulteren in goed vervaardigde data die goed gebruikt wordt. Als u geïnteresseerd bent in meer informatie over functionele silo's, is dit artikel een goede plek om te beginnen, en het citeert het seminale onderzoek en publicaties over dit onderwerp.

Afstemmen op Hoe Your Shoppers Shop

Marktonderzoek heeft jarenlang gevraagd waarom shoppers kopen wat ze kopen. Marktsegmentatie is een van de belangrijkste manieren waarop marktonderzoekers uitzoeken waarom klanten kopen. Personen worden ontwikkeld door het samenstellen van psychografieën, of een van de tien andere manieren waarop marktonderzoekers consumenteninformatie classificeren. Traditioneel heeft marktonderzoek de nadruk gelegd op welke mensen kopen. Differentiatie is een van de belangrijkste instrumenten die marketeers gebruiken om consumenten naar producten of diensten te trekken en ze in te trekken naar die trechter die tot een aankoop leidt. Market researchers hebben een aantal manieren ontwikkeld om meer te leren over

hoe shoppers winkelen. Vroege strategieën bestonden uit een of andere vorm van observatie van consumenten, hetzij door middel van directe observatie naar videotaping om te winkelen. Een methode waarin consumenten vergezeld gaan van een onderzoeker, aan wie zij een soort 'denkoudende' monoloog vertellen over hoe ze winkelen tijdens hun uitstapje. Nieuwere strategieën vertrouwen steeds meer op technologie. Smartphones die shoppers bijhouden als ze hun weg maken in een winkel of winkelcentrum geven directe feedback aan marktonderzoekers. Meer over de technologie-gebaseerde markt onderzoeksrevolutie

Een van de nieuwste methodes maakt gebruik van scanningstechnologie. Een dergelijke methode, genaamd

Scan It! , is aangenomen door Amerikaanse supermarkten. Shoppers dragen een scanapparaat met hen in de winkel. Met deze methode kunnen shoppers de uitchecklijn vermijden en ze ook in staat stellen gebruik te maken van aangepaste kortingen terwijl ze winkelen. Het aantal marktonderzoekgegevens die worden verzameld wanneer klanten dit apparaat gebruiken, is opmerkelijk. Het voorgaande inkoopgedrag van de shoppers kan worden behouden op een loyaliteitskaart die kan worden geactiveerd wanneer de scanner is ingezet, zodat locatiespecifieke kortingsaanbiedingen kunnen worden verstrekt als de shopper door de winkel beweegt en het antwoord van de shopper naar de locatie -specifieke advertenties kunnen worden gevolgd.

De impact van de scanner op klantlojaliteit, bestedingsniveaus en koopgedrag wordt allemaal verkrijgbaar aan de marktonderzoeker.Dit is wat de nieuwe onderzoeksrevolutie lijkt. Ongetwijfeld zullen er veel meer kop-cat ontwikkelingen en nieuwe ontwrichtende technologie voor markt onderzoekers leren om te gebruiken voor het grootste effect.