Uniformen in Retail: Goed of Slecht?

Een van mijn grootste frustraties loopt in een winkel en kan niet zeggen wie de medewerkers zijn en wie de klanten zijn. Het heeft me erg lastig gemaakt, dat ik besloot om erachter te komen of het alleen mij was of als anderen hetzelfde voelden en als dat deed, hoe heeft dat de klantervaring in de winkel beïnvloed?

Dus we hebben onze eigen studie uitgevoerd en vonden dat inderdaad - door een mijl - klanten de voorkeur aan werknemers in uniform.

In sommige gevallen was uniform zo simpel als een naamkaart, maar alleen als de werknemer versleten was kon je in de winkel komen. In feite was er een enorme impact op de klantenervaring. We hebben tal van verhalen over de frustraties van mensen omdat ze geen werknemer kunnen vinden - alleen om te ontdekken dat er een werknemer was; Ze konden het gewoon niet vertellen van de manier waarop hij of zij gekleed was.

Veel retailers maken de fout met millennial medewerkers aan het denken dat ze hun "individualiteit moeten uiten". Het probleem is dat dit goed kan zijn voor de werknemer, maar het beïnvloedt de klantenervaring en de klantenervaring is het belangrijkste onderdeel van uw winkel.

De bottom line, de uitstraling van werknemers en een goede uniform heeft een invloed op de aankoopbeslissing. Statistisch gezien hebben klanten meer kans om van een werknemer in uniform te kopen. Toegegeven dat de uniform moet netjes zijn, gedrukt en schoon, natuurlijk.

Side Note: Hoewel we niet in ons oorspronkelijke bereik kwamen, ontdekten we ook dat een slechte uniform ook invloed heeft gehad op de omzet van werknemers. Als de medewerker door de uniform werd beschaamd, zouden ze een ander werk zoeken.

Hier zijn de 5 beste praktijken voor retailuniformen in uw winkel.

1. Consistentie. U moet in uw jurkcode zeer beschrijvend zijn.

Als jeans goed zijn, wat voor jeans? Wilt u jurkjurken in een donkere schaduw of zijn uithollen jeans oke? Kunnen ze 'bedazzled' worden of moeten ze traditioneel blijven? Hoe specifiek je bent, hoe meer constancy heb je in je uiterlijk. PLUS, hoe makkelijker het is om te beheren. U wilt niet alleen een jurkcode implementeren om 30 minuten van uw dag door te geven "interpreteren" of de jeans of broek of rokken die de werknemers dragen dragen in "code" zijn of niet.

2. Identificeerbare . Grote uitstraling moet gemakkelijk aan de klant worden herkend. Met andere woorden, een uniform is alleen goed als het gemakkelijk gezien wordt als een uniform. Vele kledingwinkelverkopers vereisen dat de werknemers zich aankleden in de kleding die in de winkel verkocht wordt. Dit is eigenlijk een goed idee. U moet echter een naamkaart of een andere identificatiecode hebben die deze persoon in de winkel werkt.

3. Comfortabele . Te veel winkels negeren dit feit. Als het niet comfortabel is om te dragen en in te werken, dan zullen de medewerkers het haten.En als ze het haten, beïnvloedt het hun mentale toestand, die uiteindelijk de klantenervaring beïnvloedt. Ik heb ooit in een winkel gewerkt met een shirt dat zo stijf en stevig was dat het op je arm geschraapt was. Ik kon het niet wachten om het af te halen. En ik droeg het nooit buiten de winkel.

Zou het goed zijn geweest om de winkel te bemarken, zodat ik het niet kan doen, denk je niet?

4. Fit . Zorg ervoor dat de uniform die u hebt gekozen past bij een overvloed aan lichaamsvormen en maten. De kijk op het "model" is één ding, maar op uw medewerkers is nog een ander. We noemen dit het "mannequin principe" - ziet er goed uit op de mannequin, maar als ik ze probeer …

5. Stijlvol. Ik voel me slecht voor de medewerkers bij In and Out Burger die zo'n lelijke hoed moeten dragen. Ik weet dat het een eerbetoon is aan de originele winkel, maar die hoeden waren veel mooier. Overweeg dat uw medewerkers trots zijn op waar ze werken. Medewerkers zijn erg trots op hun uiterlijk. Zorg ervoor dat ze trots kunnen zijn op uw uniform. Denk eraan om deze manier, wanneer je werknemers ergens naar toe gaan om lunch te krijgen, worden ze beschaamd door de uniform die ze dragen?

Praat met u over de uniform. Laat ze bij de keuze betrokken zijn, is een geweldige motivatie voor hen.

Zeker, medewerkers zijn niet altijd opgewonden wanneer ze gevraagd worden een uniform te dragen, maar de waarheid is dat, als u een goed werk van award en erkenning doet, zullen ze snel zien hoe de uniform helpt hun prestaties te verbeteren.