Starbucks en re-branding successen

Een casestudy over re-branding van het merk Starbucks biedt een concreet voorbeeld van hoe een bedrijf kan omgaan met het verminderen van ongewenste reacties van consumenten op wijzigingen in een van hun favoriete merken. Terwijl Starbucks een succesvol rebrandinginitiatief implementeerde, werd het marktonderzoek en de verandermanagementexpertise achter de rebranding achter gesloten deuren gehouden.

Dit is een algemene strategie van bedrijven.

Als ze hun marktonderzoeksbevindingen en hun strategische overwegingen die hebben geleid tot de veranderingsconfiguratie die ze uiteindelijk besloten te gebruiken, openbaar maakten, dan zullen er veel opinies en kritieken zijn. Iedereen in het bedrijf zal een idee hebben over wat Starbucks anders had kunnen doen of beter had moeten doen.

Verandermanagementonderzoek toepassen op merken

Net als elke andere organisatie die op het punt staat te veranderen, moeten marketeers, adverteerders en merkmanagers een overtuigende visie ontwikkelen en deze vervolgens effectief aan consumenten communiceren. Voorbereiding op de rebranding houdt onder meer in dat ervoor gezorgd wordt dat de visie voor het merk verandert, vaak zowel intern als extern. De marketingboodschappen moeten krachtig de voordelen van de visie overbrengen. Dagelijkse herinneringen aan de visie waar iedereen naar toe werkt, maken de merkmanagers zelf een toppunt van gemoedsrust, maar deze aanpak is ook effectief bij de consument.

Om een ​​re-brandinginspanning mogelijk te maken, moeten obstakels worden geïdentificeerd en weggenomen, met name die welke worden verwacht met betrekking tot de aanvaarding door de consument van de wijziging. Zonder effectieve voorbereiding kan het moeilijk of onmogelijk zijn vooruitgang te boeken met de implementatie van de veranderingsvisie.

De uitdaging voor het merkmanagementteam is om die belemmeringen te anticiperen en te begrijpen.

Structuren, processen en mensen die fungeren als barrières voor de effectieve implementatie van het re-brandinginitiatief, vereisen de aandacht van leiders en het merkmanagementteam. Wanneer obstakels worden verwijderd voor mensen, wordt vaak een krachtige dynamiek ervaren en dit kan de geplande veranderingen voor het merk in indrukwekkende mate overbrengen.

Kortetermijnwinsten creëren is belangrijk om de veranderingsinitiatiefmoeheid te bestrijden die mensen die al een tijd aan verandering werken, teistert. Zoals bij elke grote inspanning, zorgt het creëren van kleinere hoeveelheden werk en focus voor een meer volgehouden inspanning en kunnen medewerkers vaker worden beloond voor hun werk en ondersteuning.

Het proces van het bouwen van de gewenste verandering vereist het handhaven van de inspanning zodat elke fase of fase kan worden gebruikt als een platform of steiger om de volgende fase te bereiken.Wat dit betekent voor leiderschap is om te plannen voor een volgehouden inspanning en om de aanklachten te onderschrijven om vooruit te komen in zinvolle sequenties in plaats van alles tegelijk, wat overweldigend is voor het personeel en snel zal leiden tot burn-out.

De cruciale relatie tussen bedrijfscultuur en branding

Elke verandering wordt versterkt door de veranderingen in de cultuur van de organisatie te verankeren.

De verandering moet centraal komen te staan ​​in de organisatie, net zoals de visie tijdens de veranderingsinspanning. Organisatiecultuur is een primaire bepalende factor voor wat wordt bereikt door medewerkers en management, dus het is belangrijk dat de waarden die de visie ondersteunen aanwezig zijn in het dagelijkse werk. Starbucks is goed in het transparant maken van hun cultuur. Het rebrandinginitiatief van Starbucks was in hoge mate een statement over de Starbucks-cultuur en hoe het bedrijf zowel horizontale als verticale integratie riskeert in een poging om de dienstverlening aan klanten te optimaliseren.

Een slechter scenario kan de re-branding vooruit verplaatsen

Een aanbeveling voor het overbrengen van een gevoel van urgentie wordt gebruikt om duidelijk te identificeren hoe de voorgestelde wijzigingen de organisatie niet bedreigen. Dit kan worden bereikt door verschillende scenario's te ontwikkelen en hierover te communiceren die laten zien wat er kan gebeuren als de wijziging niet wordt doorgevoerd.

Starbuck hoeft alleen maar te wijzen op de uitdagingen waar Tully's en andere koffiebrouwers en -distributeurs voor staan ​​om de al te vaak voorkomende resultaten van niet-branding te illustreren.

Een aanbeveling voor het opbouwen van een veranderingscoalitie is om de echte leiders in de organisatie te identificeren en niet te worden beïnvloed door titels en status, maar eerder te zoeken naar mensen die anderen kunnen beïnvloeden. Zorg er vervolgens voor dat de geselecteerde wijzigingsagenten effectief werken als leden van een groter team. Sterker nog, Starbucks heeft klanten betrokken bij het formuleren van hun rebranding-inspanningen.