Voor- en nadelen van supermarktloyaliteitsprogramma's

Op het eerste gezicht lijken supermarktloyaliteitsprogramma's voor het winkelende publiek een waardevolle manier om geld te besparen, maar geeft het de controle op over persoonlijke informatie die de besparingen waard is?

Hoe bedrijven loyaliteitsprogramma's definiëren voor klanten

Loyaliteitsprogramma's zijn strategische marketingconcepten die zijn ontworpen om bestaande klanten te behouden met verschillende exclusieve beloningen voor leden, terwijl ze tegelijkertijd nieuwe klanten aantrekken.

Hoe marketingbedrijven loyaliteitsprogramma's definiëren voor detailhandelaren

Er is een verschil tussen hoe marketeers bedrijven benaderen over de noodzaak om een ​​goed loyaliteitsprogramma te ontwikkelen en hoe retailers contact maken met klanten over de voordelen van hun loyaliteitsprogramma en waarom ze zich moeten aanmelden.

Marketeers roepen bedrijven op door hen te vertellen dat een goed ontworpen loyaliteitsprogramma:

• de loyaliteit van klanten zal vergroten, wat kosteneffectiever is dan alle marketingmiddelen te richten op het vinden van nieuwe klanten.
• Verhoog een gevoel van goede wil bij bestaande klanten omdat ze worden beloond voor loyaliteit.
• Verleid klanten om meer geld uit te geven, zodat ze hun beloningen kunnen verhogen.
• Het inzicht van een bedrijf in het bestedingspatroon van de klant verbeteren door klantgegevensverzameling, demografische profilering, enz.

Hoe gegevensverzameling werkt

Hier is een analogie. Stel je voor dat je thuiskomt van je werk en ontdekt dat dingen die je als heel persoonlijk beschouwt; inclusief creditcardrekeningen, doktersrekeningen, recepten, wat je in je sterke drankkast hebt en hoe je afgelopen weekend van je dieet bent gegaan - al die informatie wordt gedeeld met mensen die je niet kent.

En die mensen delen het met andere mensen die u niet kent en worden voor de informatie betaald.

Je privéwereld verandert in een groep gegevens die mensen van over de hele wereld gebruiken om winst te maken.

Wat willen supermarkten met klantgegevens?

Supermarkten willen dat klanten lid worden van de loyaliteitsprogramma's, zodat ze kunnen beginnen met traceren:

• Wat elke shopper koopt.
• Welke individuele kopers zijn gestopt met kopen.
• Hoe laat ze kwamen winkelen.
• Hoeveel willen zij uitgeven aan hondenvoer?
• Hoeveel zijn ze bereid te besteden aan melk, eieren en andere producten?
• Hoeveel spenderen ze wekelijks aan voedsel?
• Hoeveel spenderen ze wekelijks aan persoonlijke producten?
• Hebben ze het afgelopen jaar een speciale gelegenheidstaart besteld? Wat was de gelegenheid?
• Wat voor soort wijn kopen ze? Welk bier hebben ze liever?
• Hoeveel alcohol kopen ze elke week?
• Leven ze in een huis of een appartement?
• Wat is het gemiddelde inkomen van mensen in het gebied waarin zij wonen?
• Hebben ze kinderen?
• Gebruiken ze de bank of andere aangeboden diensten in de winkel?

De lijst met gegevens verzameld via loyaliteitsprogramma's is lang. In de loop van de tijd wordt al die informatie ingebouwd in waardevolle individuele demografische bestanden die voortdurend worden gegroepeerd en geanalyseerd met als doel uiteindelijk de winstgevendheid te vergroten. Winkeliers kunnen de informatie vervolgens gebruiken om verschillende aanpassingen door te voeren, zoals:

• De voorraadniveaus van specifieke producten verhogen of verlagen
• Hellingsprijzen op basis van wat hun klanten bereid zijn te betalen die in specifieke postcodes wonen
• Lager sommige prijzen op basis van dezelfde informatie
• Promotie-inspanningen wijzigen

En daar stopt het niet.

Sommige supermarkten bemoeien zich zelfs met de slechte eetgewoonten van hun klant, gewichtsproblemen en mogelijke problemen met het misbruik van middelen. Sommige consumenten kunnen het gevoel hebben dat er niets mis mee is. Andere klanten hebben geen zin om naar de supermarkt te gaan om van hun privacy te worden beroofd.

Zelfs het programma voor niet-loyaliteitsprogramma's zijn gericht

Shoppers die besloten hebben om zich niet bij loyaliteitsprogramma's aan te sluiten, worden ook bijgehouden, afhankelijk van hun aanbesteding. Veel van de belangrijkste creditcardbedrijven hebben een privacybeleid dat creditcardgebruikers op de hoogte brengt dat de verzamelde gegevens op basis van hun aankopen kunnen worden gedeeld en zelfs verkocht.

JPMorgan Chase & Co. stelt bijvoorbeeld dat Chase informatie verzamelt over de kaartactiviteit van creditcard- en debitcardgebruikers, inclusief gekochte producten en de plaatsen waar de kaart is gebruikt.

Persoonlijke informatie, eventuele aankopen en "ervaringen" worden gedeeld met andere financiële bedrijven, JPMorgan Chase & Co. dochterondernemingen, aan JPMorgan Chase & Co. gelieerde en niet-aangesloten bedrijven en (ambigu inbegrepen) "andere" bedrijven.

Kaarthouders kunnen ervoor kiezen om een ​​klein deel van hun persoonlijke gegevens te delen door naar de Chase-website te gaan. De meeste creditcards en betaalkaarten die zijn uitgegeven door andere Amerikaanse financiële instellingen hebben een vergelijkbaar beleid.

Bedrijven verdienen geld met verkopen

Misschien is de grootste belediging voor een klant onderhevig aan gegevensverzameling via loyaliteitsprogramma's, is dat veel van de verzamelde informatie een geldwaarde heeft en kan worden verkocht aan andere bedrijven, kan worden verwerkt en vervolgens herhaaldelijk kan worden doorverkocht aan andere bedrijven over de hele wereld.

The Bottom Line

Veel waardebewuste shoppers genieten van loyaliteitsprogramma's vanwege hun kortingen voor leden. Anderen houden van promoties op maat van hun persoonlijke winkelgeschiedenis.

Veel klanten hebben echter een hekel aan het feit dat hun persoonlijke gegevens naar de hoogste bieder kunnen gaan, gewoon omdat ze besloten om deel te nemen aan een loyaliteitsprogramma om te profiteren van lagere prijzen of mobiele kortingsbonnen. Sommigen zijn zelfs zo beledigd door het proces van gedwongen deelname aan een loyaliteitsprogramma om geadverteerde verkoopprijzen te krijgen dat ze uiteindelijk bij andere winkels gaan winkelen.

Iedereen heeft het recht om te beslissen of de voordelen die gepaard gaan met het opofferen van privacy zwaarder wegen dan de nadelen. Weten welk type informatie wordt verzameld, wat er met die informatie gebeurt en welke waarborgen er zijn om dergelijke informatie te beschermen, zou het recht van alle consumenten moeten zijn.Een bedrijf dat deze informatie niet vrijgeeft, brengt al zijn loyale klanten in diskrediet.

Aanvullende lectuur:

Transparantie schept vertrouwen
Lees dit briljant bestudeerde artikel over de noodzaak voor bedrijven om zowel de privé-informatie die zij over consumenten verzamelen als het gebruik van die informatie transparant te maken.

Dagelijkse hoge prijzen
Deze diepgaande studie van standaardprijzen bij winkels met getrouwheidskaartprogramma's ontdekt dat prijzen aanzienlijk hoger zijn dan de prijzen in winkels zonder kaarten.

Klantenkaarten: beloning of bedreiging?
Is uw supermarkt u aan het profileren op basis van wat u uitgeeft? Dit artikel beantwoordt die vraag en nog veel meer, plus legt uit hoe deze trend op lange termijn schadelijk kan zijn voor trouwe klanten.

Alternatieven voor loyaliteitskaarten
Als u liever niet deelneemt aan loyaliteitsprogramma's, kunt u nog steeds goede deals afsluiten. Hier is een samenvatting van enkele van de grote supermarkten en winkels die geen klantenkaarten aanbieden en in plaats daarvan wat ze bieden.