De voor- en nadelen van online winkelen

Het internet kan een geweldige bron zijn voor kopers die hun productkeuzes willen uitbreiden en een onschatbare manier om geld te besparen. Online winkels zijn zeer concurrerend, niet alleen met andere online winkels, maar ook met fysieke concurrenten. Websites met prijsvergelijking maken zoeken naar producten eenvoudiger en helpen klanten ook naar online winkels met de beste reputatie door recensies te plaatsen die door andere klanten zijn ingediend.

Point-of-sale-voordelen zijn onder andere winkels zonder verzendkosten en gratis kosten voor verzenden naar winkels. Veel webwinkels geven geen btw aan de klanten (tenzij de staat dit vereist) aan klanten, wat kan leiden tot aanzienlijke besparingen voor klanten die overwegend online kopen.

Andere voordelen van online winkelen zijn:

• De winkels zijn bijna nooit gesloten.
• Shoppers kunnen winkelen in hun pyjama.
• Online shoppers besparen op gas.
• Er zijn geen parkeerproblemen.
• Online shoppers hebben zelden te maken met agressieve verkopers.
• Er zijn geen vervelende mensenmassa's.
• Online shoppers hoeven niet in lange rijen te wachten om uit te checken.
• Veel online retailers staan ​​kopers toe recensies te plaatsen over de producten die ze hebben gekocht.
• Er zijn meer keuzes voor het kopen van gerenoveerde producten .
• Online verkoopvertegenwoordigers ontvangen vaak intensievere producttrainingen dan die bij de plaatselijke winkels.
• Online verkoopvertegenwoordigers hebben vaak meer flexibiliteit bij het nemen van beslissingen zoals het toepassen van kortingsbonnen, het voldoen aan de prijzen van concurrenten en het versnellen van verzending zonder extra kosten.

De nadelen van online winkelen

Soms komt een deal die er geweldig uitziet niet overeen met wat is geadverteerd. Het communiceren van ontevredenheid kan online moeilijk zijn en vergt vaak enorm veel geduld en vasthoudendheid om tevreden te zijn. Probleemoplossend persoonlijk contact met lokale winkelmedewerkers is vaak sneller en bevredigender.

Contact opnemen met het volgende managementniveau is veel eenvoudiger bij lokale winkels dan online.

Andere nadelen van online winkelen zijn onder andere:

• Online shoppers hebben niet de mogelijkheid om de items die worden overwogen voor aankoop fysiek te inspecteren of uit te proberen.
• Online shoppers verliezen soms de mogelijkheid om te onderhandelen over de prijs en betalingsvoorwaarden die in lokale winkels kunnen bestaan.
• Items die online worden besteld, zijn soms terugbesteld , maar klanten komen er pas weken later achter. Dit is met name problematisch bij het kopen van geschenken.
• Online shoppers weten niet altijd of een site een legitieme winkel is en of ze veilig kunnen winkelen .
• Herbevoorradings- en verzendkosten worden vaak aangerekend op aangiften.
• Online shoppers hebben vaak geen persoon (of dezelfde persoon) om mee te praten bij het oplossen van een probleem.
• Het is soms gemakkelijker om geld lokaal terugbetaald te krijgen wanneer het gekochte item binnen de gegarandeerde prijsperiode in prijs daalt.
• Online shoppers kunnen geen gebruik maken van seizoensvrije belastingvrije winkelevenementen in de gehele staat.

Andere voor- en nadelen van online winkelen

Voordelen: Veel online winkels verkopen producten tegen erg lage prijzen vanwege het gebrek aan overheadkosten. Lokale winkels hebben bedrijfskosten zoals water, warmte en lucht die, althans gedeeltelijk, worden meegenomen in de markup van de producten.

Nadelen: Online-winkels die gratis advertenties adverteren, verhogen soms de verzendkosten, zodat ze profiteren van de aankoop. Klanten kunnen bijvoorbeeld drie gratis softwareprogramma's krijgen, maar betalen $ 14. 95 in verzend- of administratiekosten is hoger dan normaal zou worden berekend en dekt waarschijnlijk de kosten van de drie artikelen plus verzendkosten.

The Bottom Line

Shoppers besparen geld en frustratie door de tijd te nemen om het beleid van zowel online als lokale winkels te leren kennen alvorens een aankoop te doen. Soms zijn er verborgen kosten zoals restocking-kosten voor sommige online en lokale winkels. De herbevoorradingskosten kunnen worden verhoogd naarmate de shopper langer nodig heeft om een ​​item te retourneren.

Aangezien het langer duurt om een ​​product naar een online winkel te verzenden dan om het naar een lokale winkel te retourneren, kan dit de beslissende factor zijn bij het maken van de aankoop.

De kleine lettertjes op retourbeleid geven soms aan dat kopers moeten betalen om producten terug te sturen, zelfs wanneer deze met een defect aankomen. Het is ook niet ongebruikelijk dat online winkels de oorspronkelijke verzendkosten van het product van de retourfactuur aftrekken. Als een klant niet zeker is van een aankoop die hij aan het doen is, kan het feit dat hij het retourbeleid van de online winkel kent, van invloed zijn op zijn beslissing om lokaal te winkelen.

Een ander punt om te overwegen is hoe reparaties worden uitgevoerd op de producten die worden gekocht. Het is misschien gemakkelijker om een ​​defect product naar de plaatselijke winkel te retourneren voor reparatie, in plaats van het probleem en de kosten van verzending naar een online winkel te doorlopen.

Het online lezen van het klantenservicebeleid en bij lokale winkels zou klanten moeten voorzien van duidelijke antwoorden op alle vergoedingen en garanties. Als het beleid van een winkel vaag is en werknemers niet geïnformeerd lijken, willen kopers misschien ergens anders winkelen. Shoppers hebben nog nooit zo'n overvloed aan keuzes van online en lokale winkels gehad om van te kopen.