Feedback leveren: definitie, goede en slechte voorbeelden

"Feedback is het ontbijt van kampioenen. " - Ken Blanchard

Het doel van feedback is het versterken van positief gedrag dat bijdraagt ​​aan de prestatie of elimineren van negatief gedrag dat afbreuk doet aan de prestatie. Feedback geven is een van de belangrijkste onderdelen van de functie van een manager. Goede medewerkers hebben behoefte aan en willen weten hoe ze aan het doen zijn. Effectieve managers werken hard om de kunst en het proces van het voeren van moeilijke gesprekken te beheersen en zinvolle lof te bieden.

We hebben allemaal 'blinde plekken' en een manager die zich richt op de ontwikkeling van medewerkers kan helpen om de ogen van een werknemer te openen voor die blinde plekken en hen te coachen over hoe te verbeteren.

Om de feedback effectief te maken, moet het zijn:

• Specifiek
• Oprecht
• Tijdig
• Betekenis of gedrag
• Jobgerelateerd
• Iets wat de persoon kan veranderen

Feedbackvoorbeelden en scripts:

Er zijn veel smaken van feedback. Hier is een lijst van enkele van de meest voorkomende typen, met goede en slechte voorbeeld sporen voor elk. Ze zijn rang besteld per type van makkelijk naar moeilijkst.

Feedback van de werkervaring:

Positief voorbeeld: "Bill, u heeft vorige week uw productie doel overschreden met 20%. Geweldige baan, dat zal ons echt helpen bij het voldoen aan onze algemene plantproductie en financiële doelen. Hoe heb je het gedaan? “

Slecht voorbeeld: "Bill, ik heb net gemerkt dat je vorige maand je productie doel heeft overschreden. Het doel van deze maand zal 20% worden verhoogd ".

Gedragsreactie:

Positief voorbeeld: "Nancy, op de vergadering vanmorgen, merkte ik op dat je defensief werd wanneer je gegevens tijdens je presentatie werden uitgedaagd. Toen Amy een vraag heeft gesteld over uw berekeningen, was je kort bij haar en vertelde ze dat ze moet vertrouwen dat je weet hoe je je werk moet doen. ' Toen je op die manier tegen haar reageerde, sloot ze de rest van de vergadering af en bleek boos te zijn. Je hebt haar steun echt nodig, en ik vraag me af of je het nu hebt.

Slecht voorbeeld : "Nancy, je hebt in Amy tijdens de vorige week bij elkaar gebroken. Je moet je humeur beheersen. "

Carrière feedback:

Positief voorbeeld: " Matt, ik denk dat je leiderschapspotentieel hebt. Je hebt het vermogen getoond om leiders te leiden en te motiveren, je kunt met dubbelzinnigheid omgaan, en je bent een snelle studie. Is leiderschap iets dat je geïnteresseerd bent in het verkennen? "

Slecht voorbeeld: " Mat, gefeliciteerd, ik bevorder je! "

Reputatieve feedback:

Positief voorbeeld: " Lisa, ik heb gehoord en opgemerkt dat onze nieuwe medewerkers naar u zijn gekomen voor advies over hoe we slagen in onze cultuur. Je lijkt een reputatie te ontwikkelen als iemand die echt begrijpt hoe we dingen hier doen.Dat is geweldig, bedankt dat je ze helpt, ik waardeer het echt. Je bent een rolmodel voor onze waarden, en ik weet zeker dat onze nieuwere medewerkers uw advies waarderen. "

Slecht voorbeeld: " Lisa, je begint een reputatie te ontwikkelen als klager. Probeer positiefer te blijven. '

Feedback van anderen:

Positief voorbeeld: "Tom, ik heb feedback van anderen in de afdeling gekregen over je te veel kritisch over hun werk. Terwijl ik je niet direct gezien heb, doe ik dit zelf, ik ben bezorgd dat anderen hebben opgemerkt, en het heeft ze genoeg gepauveerd om naar me te komen. Kunt u hier licht op werpen? "

Slecht voorbeeld # 1: " Tom, ik denk dat je te kritisch bent voor je teamleden. "

Slecht voorbeeld # 2: " Tom, Carly en Jeff hebben me geklaagd dat je te hard bent met hen. Wat is er aan de hand? Is dit waar? "

Feedback over een vermoedelijk persoonlijk probleem:

Positief voorbeeld: " Ann, ik heb de laatste twee weken opgemerkt dat je jezelf niet bent. U hebt twee belangrijke fouten gemaakt op uw laatste twee voorstellen, u heeft een belangrijke deadline gemist, en toen we gisteren ontmoetten, liet u me niet op de hoogte. Ik moest me twee keer herhalen. Ik ben bezorgd - dit is helemaal niet zoals u. Als er iets aan de hand is in je leven, besef ik dat het mogelijk is privé en geen van mijn zaken, maar ik maak me zorgen dat het je werk beïnvloedt. Is er iets aan de hand?

Opmerking: probeer het persoonlijke probleem niet op te lossen, blijf bij het aanpakken van de werkprestatie. Indien beschikbaar, maak een verwijzing naar een Employee Assistance Program (EAP).

Slecht voorbeeld: "Ann, heb jij en je man problemen?

De onderste regel:

Deze voorbeelden en woordsporen zijn alleen monsters, en de manier waarop feedback is geleverd en problemen worden besproken, hangt zeker af van de context en de relatie tussen de manager en de werknemer. Hopelijk, deze licht overdreven voorbeelden bieden effectieve modellen om je feedbackbesprekingen voor te bereiden en te openen.

-

Bijgewerkt door Art Petty