Wat betekent klantenservice voor u

Als u om een ​​winkel, klantenservice of een andere positie vraagt ​​waar u persoonlijk contact met de consument hebt, zal uw interviewer graag willen weten hoe u met elkaar omgaat en hulp verlenen. Een typische job interview vraag voor dit soort klantgerichte positie is "Wat is een goede klantenservice?"

Hoe beantwoord je een interviewvraag over goede klantenservice

De interviewer wil weten wat u over kwaliteit klantenservice beschouwt, welke goede klantenservice voor u betekent en hoe u bereid bent om deze aan klanten te verstrekken.

In uw antwoord, wees bereid om specifieke voorbeelden van goede klantenservice te geven, uit uw werkervaring of van uw persoonlijke ervaringen als consument. Sommige elementen van de klantenservice die u in uw antwoord wilt benadrukken, zijn:

• Productbewustzijn: Of u nu over boeken, advertenties op een website of een widget praat, met een grondige kennis van het product van het bedrijf is van vitaal belang voor het leveren van een sterke klantenservice.
• Houding: Begroet mensen met een lach of vriendelijke hallo, kan een groot verschil maken in een winkel, en voor elke klantenservicepositie is een vriendelijke en geduldige houding van belang.
• Efficiëntie: De klanten waarderen een snelle reactie.
• Probleemoplossing: Als u een nieuw t-shirt nodig heeft voor een bruiloft om een ​​vervangend onderdeel te vragen, zoeken klanten hulp. Een onderdeel van goede klantenservice is het oplossen van problemen en het beantwoorden van vragen.

Voorbeelden van de beste antwoorden

U kunt deze vraag op twee manieren beantwoorden.

Als je nieuw bent in het veld, kan het effectief zijn om een ​​voorbeeld van een tijd te gebruiken wanneer iemand je een effect heeft gehad op hun geweldige klantenservice vaardigheden. We hebben allemaal ervaringen gehad van zowel goede als slechte klantenservice. Natuurlijk, als u in een dienstverlenende industrie hebt gewerkt, is het het beste om een ​​persoonlijke tijd te vermelden wanneer u in staat was om service te leveren boven en boven wat de klant verwachtte.

Hier vindt u een selectie van voorbeeld antwoorden die u voor uw eigen gebruik kunt aanpassen om te reageren op vragen over goede klantenservice.

• Goede klantenservice betekent grondige kennis van uw inventaris, ervaring met uw producten en het helpen van klanten om de beste keuzes te maken. Toen ik bij XYZ werkte, spendeerde ik elke maand een paar minuten naar de nieuwste producten, om ervoor te zorgen dat ik volledig op de hoogte was van hun prestaties, en ik kon kennisvolle aanbevelingen aan klanten doen.
• Toen mijn nichtje vorig jaar trouwde, was ik net afgestudeerd, en geld was strak voor mij. Ik had een nieuwe outfit nodig, en de clerk in de jurkwinkel was absoluut geweldig.Ze liet me het gevoel dat ik een miljoen dollar aan de jurk bestelde die ik uitcheckte (hoewel het één was van het laatste seizoen verkooprek) en dat ik er lijkt op een runway-model. Ze nam de tijd om suggesties te aanbieden over hoe u accessorize en vertelde me waar te gaan om de beste deals te krijgen. Het heeft zo'n impact op mij gemaakt en veranderde mijn perceptie volledig van wat de klantenservice is. Het zorgt ervoor dat elke klant zich als het belangrijkste voelt dat u het hele jaar gezien heeft.
• Goede klantenservice behandelt klanten met een vriendelijke, behulpzame houding. Mensen onthouden hoe je ze laat voelen en ik heb ontdekt dat ze gewoon lachen en geïnteresseerd zijn in het oplossen van hun probleem, hoe tevreden ze zijn.
• Goede klantenservice betekent om klanten op een vriendelijke manier efficiënt te helpen. Het is essentieel om problemen voor klanten te kunnen behandelen en er alles aan te doen om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn. Het aanbieden van goede service is een van de belangrijkste dingen die je zaken kunnen onderscheiden van de anderen van zijn soort.
• In mijn ervaring is goede klantenservice altijd positief en bereid om uw klanten zo goed mogelijk te helpen. Ik herinner me vooral aan een klant, vanaf vroeg in mijn carrière, die ik veel tijd doorgebracht heb om haar thuisbureau met elektronica uit te rusten. Ze was aan het werken met een beperkt budget, maar wilde met kwaliteitswaarschuwingen beginnen die ze kon toevoegen als haar bedrijf groeide. Ze bedankte me en nam de tijd om de volgende dag een notitie te sturen naar mijn toezichthouder. Ik denk niet dat ik tot op dat moment besefte hoeveel mensen goede klantenservice waarderen.
• Goede klantenservice houdt in dat klanten een goede eerste indruk krijgen van het bedrijf, met een vriendelijke groet en behulpzame houding, evenals een blijvende goede indruk. Het bepalen van de behoeften van de klant en het oplossen van problemen snel zal leiden tot tevreden retour klanten.

Meer klantenservice Interview Vragen
Bekijk de meest voorkomende vragen die u waarschijnlijk krijgt tijdens een interview voor een retail positie, zodat u een idee kunt krijgen van hoe u kunt reageren.

Klantenservicevoorwaarden
Ontdek de tien interpersoonlijke vaardigheden die mensen in klantenserviceposities laten glanzen om van een goede luisteraar te zijn om positief te blijven (zelfs bij het omgaan met cranky klanten).

Retail Interview Vragen en Antwoorden
Lees meer algemene retail en customer service interview vragen en antwoorden antwoorden.

Meer interviewvragen en antwoorden
Vragen die u bij het interviewen wordt gevraagd, hoe u antwoorden op interviewvragen kunt voorbereiden, samen met voorbeeld antwoorden op typische vacaturevragen.