Video: Minnesota Timberwolves President Chris Wright 2024
Politieke kandidaten hebben debatten. Dus doe franchise-eigenaren en hun personeel. Welke kant van het volgende debat ben je aan het doen? Zijn operationele en verkoopopleidingsprogramma's een goede investering, of verspilling van tijd?
Zoals bij veel debatten, zijn er twee kanten aan het probleem. (Zelfs de beslissing van de National Labor Relations Board (NLRB) van augustus 2015 met Browning-Ferris Industries in Californië was een split decision, 3-2!)
Dus, er is goed nieuws en slecht nieuws als het gaat om training. Eerst het slechte nieuws.
Er zijn tal van redenen om afkeer en discrediet op te nemen. Hier zijn een paar van mijn favoriete slechte ervaringen:
- Ik heb eens naar een leverancier geluisterd, doe een "sales training". "In een monotone stem leest hij een boek voor 2. 5 uur rechtstreeks naar de verkooppersoneel. Ugh!
- Een trainingsprogramma zou een goed programma zijn geweest, behalve dat de materialen verouderd waren, zodat de procedures niet meer op het werk waren.
- Een veteraan (en zeer goede) verkoper heeft niets van een opleidingsprogramma gekregen omdat er geen geavanceerde technieken zijn opgenomen of hem vragen om zijn ervaring en technieken te delen met de rest van het team.
- De training was een 'one and done' gebeurtenis. Geen follow-up, geen versterking, geen coaching, geen resultaten .
U kunt waarschijnlijk veel trainingshorrorverhalen toevoegen aan deze lijst, maar ze hebben waarschijnlijk dezelfde thema's voor deze voorbeelden.
Aan de andere kant kan er goed nieuws zijn.
Ik heb trainingsprogramma's gezien die:
- Bruto brutomarges 5 punten opleveren omdat verkopers alternatieven voor prijsverlaging geleerd en beoefend hebben om een verkoop te maken.
- Inbegrepen gereedschappen die de franchise-eigenaar zou kunnen gebruiken om haar personeel te controleren en voortdurend de prestaties te verbeteren.
- Helpde een bedrijf haar verkoopproces en papierwerk herstellen na een trainingsklasse op het oplossen van problemen.
- Maakte een nieuwe verkoper de topverkoper op een medewerker omdat haar omzet na een trainingsprogramma met 60% gestegen is.
Deze programma's trompen de slechte ervaringen hierboven. U zou mogelijk een franchise-systeem en een opleidingsprogramma kunnen ontwikkelen, of een franchisegewijder zijn die een trainingsprogramma wil herhalen. U kunt een franchise zijn die (en aanvulling) de opleiding levert door de franchisegever. Wat uw perspectief ook betreft, heeft u waarschijnlijk de volgende vraag: "Wat kan u doen om ervoor te zorgen dat uw opleidingsprogramma's een goed rendement opleveren op uw tijd en financiële investeringen? "
Nog pragmatischer:
- " Welke training heb je het meest nodig? "
- " Kun je trainingsprogramma's evalueren voordat je ze gebruikt of ontwerpt? "
- " Wat moet een compleet trainingsprogramma bevatten? "
(Zie Fases of Franchise Training voor meer informatie. )
Omdat het ontwerp van communicatie, in het algemeen en training in het bijzonder met het publiek moet beginnen, zal de rest van dit artikel het standpunt van de franchisenemer nemen. De strategieën kunnen evenwel zo goed worden toegepast op franchisegewensen als ze hun trainingsprogramma's ontwerpen of herontwerpen.
Op basis van mijn negentien jaar ervaring met het opstellen en ontwerpen van opleidingsprogramma's, stel ik de volgende 3 insider tips voor.
Het gebruik van Taglines , De Seven R's en Technology Tools helpt u om deze vragen te beantwoorden en het beste rendement op uw trainingspoging en investeringen te krijgen. .
1. Taglines
Walmart heeft "geld besparen. Leef beter. ® "Coca-Cola heeft" Open Happiness®. 'McDonald's heeft' ik ben lovin 'it®. "Sports Clips gebruikt" Het is goed om een man te zijn ". Windows 10 maakt gebruik van" een meer menselijke manier om te doen ".
Dit zijn allemaal taglines , i. e. , korte zinnen of marketinglogo's die nauw verbonden zijn met een aanbod. Taglines streven ernaar om onvergetelijk te zijn en klanten te motiveren om hun bijbehorende goederen en diensten te zoeken.
Wat is de tagline van uw franchise, of de tagline van de franchisegever die u overweegt? Nog beter, wat betekent de tagline voor uw klanten en uw medewerkers?
Een bedrijf heeft zwaar geïnvesteerd in het ontwikkelen en marketing van een nieuwe tagline. Toen ik de verkopers vroeg wat de nieuwe tagline betekende, of wat klanten daarover dacht, kreeg ik blanco sterren of een van een aantal antwoorden.
Toen ik vroeg wat de tagline waarschijnlijk voor klanten betekende, kregen de sterren zelfs blanker. Dat sprak grote problemen omdat het personeel niet wist wat klanten van de winkel in de winkel zouden verwachten. De nieuwe tagline zou de omzet en winst moeten verhogen, maar de omzet stond niet zoals verwacht. Shocker!
Maar waarom beschrijft ik taglines in een artikel over training? Ik doe het omdat uw medewerkers begrip van uw tagline u inzicht kunnen geven in hun opleidingsbehoeften. Hier is hoe.
Tip # 1
Veel leiders proberen een trainingsplan uit te vinden door hun personeel te vragen wat er nodig is. Het personeel zegt meestal dat ze geen training nodig hebben, omdat je dat niet aan de baas kan toegeven! (En ze hebben al heel wat ineffectieve training gedaan.)
In plaats daarvan denk ik dat de eerste vraag bij het opstellen van een opleidingsplan moet zijn "Weet mijn medewerkers wat we verkopen en waarom klanten van ons moeten kopen ? "Uw medewerkers moeten uw aanbod begrijpen en in een paar woorden aan klanten kunnen uitleggen. Dat wil zeggen dat ze uw tagline moeten begrijpen en kunnen uitleggen.
Vraag elk lid van uw medewerkers om uw tagline te verklaren en wat zij denken aan uw typische klanten. Doe dit privé, om uit te vinden wat ze echt denken. Identificeer dan de leemten tegen wat u wilt dat ze weten. U zult waarschijnlijk een startpunt ontdekken voor het kiezen van een training die dit "onze aanbod is …" gaat vullen. Uw trainingsplan kan dan de benodigde verkoop-, klantenservice- en operationele vaardigheden toevoegen.
2. De Seven R's
Een tagline review geeft u een startpunt voor trainingsbeslissingen. U kunt echter op dit moment nog verschillende opties voor training hebben. U kunt bijvoorbeeld de training gebruiken die door de franchisegever wordt aangeboden, opleidingen beschikbaar op de open markt (van bronnen zoals Lynda. Com en bizlibrary.com), of ontwikkelen aangepaste training. Hoe kies jij de juiste trainingsprogramma's? Kunt u trainingsprogramma's evalueren en kiezen voordat u ze hebt genomen?
Ik ben ervan overtuigd dat er is een manier om trainingsprogramma's te evalueren vóór u tijd of geld in hen investeert.
Tip # 2
Gebruik De 7 R's van de training:
- R esults - Welke resultaten hebben bedrijven zoals jou van de training gekregen? Vragen over de verwachte resultaten, bij voorbaat, helpt ervoor te zorgen dat de training zich richt op uw bedrijf en zal een impact opleveren. Hoe beter de historische resultaten, hoe belangrijker je moet zijn in de training. Als de trainingprovider geen resultaten heeft om te bespreken, overweeg dan een andere provider (indien mogelijk). R ight Training - Wat is er precies wat jouw mensen kunnen doen vanwege de training? Is dit wat u / zij nodig heeft? Raadpleeg de bovenstaande tagline tip, en ga verder een stap verder. Ontleed uw klantenbasis om hun behoeften en wensen te bepalen wanneer ze over uw goederen en diensten en winkelervaring denken. Deze analyse vertelt u welke vaardigheden uw medewerkers nodig hebben om deze klanten te bedienen. Ontleed dan uw medewerkers, één voor één, om hun vaardigheidsgapingen te bepalen ten opzichte van deze lijst. Het resultaat is een uitgebreide, gedetailleerde, geprioritiseerde lijst van de opleidingsbehoeften van uw bedrijf. Kies dan trainingsprogramma's die zijn gericht op de items op deze lijst.
- R Eally Training - Is het training (compleet met vaardigheidsontwikkeling, oefening en feedback), of gewoon een ander college? Het woord "dollar" begint met het woord "do". Bedrijfsresultaten zijn afhankelijk van wat uw medewerkers doet, niet alleen wat ze weten.
- Training moet vaardigheden ontwikkelen, niet alleen kennis overbrengen. Uw medewerkers moeten dingen doen om klanten tevreden te stellen en de verkoop te genereren. Zorg ervoor dat de opleidingsprogramma's die u overweegt, omvatten de toepassing van nieuwe kennis en een kans om te oefenen wat geleerd wordt. Immers, het is veel beter om tijdens de training elkaar te oefenen dan te oefenen op (potentiële) betalende klanten. En er is een trainingsadvertentie dat luidt: "Verwacht niet dat mensen iets doen na de training die je niet gezien hebt tijdens de training. " R ight Methode - De training komt in verschillende vormen en maten, van video's naar zelfstudie en live op computer gebaseerde training; van instructor-geleide sessies naar handleidingen. De trainingsdoelstellingen en het ontwerp moeten de opleidingsmethode bepalen, waarbij rekening wordt gehouden met deelnemende leerstijlen. Zorg ervoor dat de trainingsmethode past bij uw bedrijfsdoelstellingen en de leerstijlen van uw medewerkers. ( Voor meer informatie, zie
- Heeft trainingsmethode in franchising? en Of en hoe franchise-medewerkers trainen .) R ight Nu - kan de training op dit moment in uw bedrijf worden toegepast? Zonder onmiddellijke toepassing verdwijnt de training en levert geen resultaten op. Daarom zal een opleidingsprogramma dat sterk afhankelijk is van deelnemers die leesopdrachten uitvoert, actieplannen opstellen of het uitvoeren van opdrachten na het trainingsprogramma waarschijnlijk veel van zijn punch zal verliezen. Zorg ervoor dat het trainingsprogramma uw medewerkers de vaardigheden onmiddellijk kan gebruiken. R versterking - Er zijn twee soorten versterking nodig. Versterking voor de facilitatoren van de training, en versterking voor managers en eigenaren die na de training als coachen dienen. Welke train-the-trainer en coaching tools en methoden omvatten het programma, voor maximale impact en duurzame gedragsverandering? Als het programma deze typen gereedschappen niet bevat, vraag hen, omdat ze kritisch zijn voor succesvolle training en resultaten. Om coaching mogelijk te maken is het ook van cruciaal belang dat managers en eigenaren deelnemen aan de training, zodat ze weten wat mensen moeten doen door de training. Dan kunnen de managers en eigenaren de gedragingen en vaardigheden die tijdens de training worden onderwezen, bevestigen of corrigeren. en de extra versterkingstechnieken hieronder in het gedeelte Technologiehulpmiddelen
- . R evisit - na de training, de resultaten beoordelen van de training en vergelijk ze met de verwachte resultaten. Op basis van deze evaluatie, herhaal het trainingsprogramma en ontwikkel plannen met de trainingprovider om de tekortkomingen de volgende keer te corrigeren.
-
-
Tip # 3
Hier zijn een paar "technologie" tips die u en uw medewerkers nu
kunnen gebruiken: Vraag uw medewerkers tijd door te kijken naar uw website en de aanwezigheid van sociale media. Vervolgens heb je elke persoon een rondleiding door deze sites (om zeker te zijn dat ze weten wat er op de sites is)!U kunt ze zelfs vragen om tenminste een deel van hun tour aan te bieden in een personeelsvergadering, waaronder hoe ze die informatie of dat gedeelte van de site met klanten zouden gebruiken. (Wanneer ze deze presentaties doen, versterkt hun gebruik van de andere vaardigheden die u tijdens uw trainingsprogramma's hebt geleerd.) Zoek uw bedrijf op Google en websites voor consumentenbeoordeling (zoals yelp.com en klachten. Com). Handelen over de specifieke klachten die u over uw bedrijf vindt en reparatie van de zaken die uw klanten storen. Maak gebruik van trainingsprogramma's wanneer u besluit hoe u op deze situaties kunt reageren.
Zoek ook uw concurrenten op websites voor consumentenbeoordeling. Bekijk wat hun gebreken zijn en zorg ervoor dat u niet dezelfde gebreken heeft. Welke trainingsprogramma's helpen u bij het voorkomen van soortgelijke problemen?Vraag uw medewerkers om zelf een video te leggen, zoals ze het aan een klant zouden uitleggen. (Ze kunnen zoveel mogelijk "doen" zoals ze willen.) Gebruik deze video's in verkoopbijeenkomsten om uw personeel te cross-trainen. Gebruik het beste van de video's op uw sites om uw aanbod aan klanten te promoten!
Samenvatting
Wat is de bottom line? Uw gebruik van
Taglines ,
- The Seven R's
- en
- Technologiehulpmiddelen
- helpt u om opleidingsprogramma's te richten, te beoordelen en te ontwerpen om ervoor te zorgen dat u het rendement op uw tijd maximaliseert en investering. Franchisegewerders zullen waarde toevoegen aan hun aanbod, en unit operators zullen betere resultaten krijgen van hun franchises. Brian Gracon is oprichter en voorzitter van Brian Gracon & Associates, Inc. Brian heeft negentien jaar ervaring om klanten te helpen groeien via de ontwikkeling van trainings- en marketingstrategieën en programma's die duurzame resultaten leveren. Brian heeft corporate en internationale prijzen ontvangen voor de impact van en creativiteit van zijn zakelijke oplossingen. Meer informatie over Brian op // www. linkedin. com / in / hirebriangracon en op www. traininggetsresults. com.
Tips voor het schrijven van nieuwsberichten die een impact hebben
Nieuwsberichten schrijven die de aandacht zullen grijpen. Met deze vijf tips kunt u uw nieuwsbrief gebruiken om een groter publiek te bouwen en een impact te maken.
4 Tips voor het maximaliseren van contant geld voor schroot en schrootwagens
Hoe Kunt u het beste voor schroot- en schrootwagens? Hier zijn vier tips die u kunnen helpen het meeste geld te verdienen uit uw hergebruikspogingen.
Tips voor het maximaliseren van uw 401K Match
Het voordeel van de 401K match van een werkgever is een kritische stukje goede pensioenplanning en biedt u de kans om gratis geld te ontvangen.