HR als Product: Ben het Human Resources Brand of Choice

Het is tijd voor medewerkers van de Human Resources om hun rol en die van de HR-afdeling te heroverwegen, niet alleen ter ondersteuning van de bottom line van de organisatie, maar ook voor hun eigen overleving.

HR blijft de eisen van verschillende rollen in evenwicht brengen: zakenpartner, intern consultant, operationeel en administratief deskundige en zowel medewerker als werkgever advocaat. Dit lijkt misschien op zaken als gewoonlijk, rollen die waarschijnlijk geen ruzie van HR-mensen creëren, die zich voor de toekomst inzetten.

In werkelijkheid zijn ze echter nieuw. Hoewel de vragen hetzelfde kunnen zijn, zijn de antwoorden het meest zeker niet. De lopende uitdaging is om nieuwe leveringen vast te stellen en sterke partnerschappen te onderhouden met zowel interne als externe klanten. Het vermogen om het grote beeld te zien en de middelen in te zetten om de grote foto aan te pakken, zal belangrijker zijn dan ooit.

Bepaal de huidige reputatie en het merk van uw HR-afdeling

Als u vandaag uw medewerkers zou vragen, "Wat doet de HR-afdeling?" zouden ze iets onverstaanbaar voor je maken en er een ronde voor maken? Als dat het geval is, moet uw afdeling human resources zijn rol heroverwegen en wat in-house marketing, marketingonderzoek en public relations doen.

Ten eerste moet u een aantal belangrijke vragen stellen:

• Weet je wat jouw reputatie van de HR-afdeling is van de medewerkers? Wanneer HR wordt genoemd, laten managers zien savvy strategen, backward bureaucraten, of aangename mensen-pleasers?
• Begrijpen medewerkers en waardeer het belang van de HR-afdeling om de missie en de doelstellingen van de organisatie te bevorderen?
• Zorgt de HR-afdeling ervoor om zijn diensten aan de organisatie te verlenen? Als dat niet het geval is, dan heeft het de reputatie die het verdient. U kunt deze reputatie echter gemakkelijk corrigeren.

Praat met de medewerkers om de HR-afdeling reputatie en merk te leren

De sleutel is het openen van gesprekken met alle niveaus van medewerkers, en presenteer jezelf in de rol van facilitator in plaats van handhaving. U moet uit het HR-kantoor en in de wereld van de medewerkers van uw organisatie komen.

Het vinden van deze antwoorden vereist dialoog, wat betekent dat HR moet communiceren. Die communicatie moet bestaan ​​uit gelijke delen van luisteren en promoties.

Eerst moet HR aandachtig luisteren naar wat haar klanten nodig hebben. Dan moet het bevorderen wat het heeft gedaan en kan doen. HR-personeel moet de organisatie op de hoogte brengen van zijn mogelijkheden en potentiële bijdragen. Niemand weet je mogelijkheden, maar ook wat je doet.

Werknemers zien voor het grootste deel nog steeds HR als "die mensen die voordelen halen en ondervragen."Om de HR-functie voor de komende decennia te positioneren, moet elke HR-uitgever een public relations-rol starten met eigen medewerkers. Denk aan jezelf als een product en doe wat slimme marketing.

De marketing van de HR-afdeling vereist dat u uw probleemoplossende vaardigheden aantoont, zodat anderen weten dat u veel meer doet dan alleen papieren verwerken. De beste vorm van reclame is de acties die u uitvoert.

Met uw acties, processen en programma's kunt u de HR promoten afdeling als flexibele, aanpasbare, oplossingsgeoriënteerde partner, een bron van wie de organisatie kan draaien als het probleem moet oplossen.

Uw HR-afdeling kan iets zijn dat uw organisatie helpt als het hulp nodig heeft. Om uw HR-afdeling zelfs te maken meer voordelig, lees over tips voor HR image, reputatie en merk.

-------------------------------- -----------------------------------------

Judith Brown is de directeur van Onderzoek bij de International Personnel Management Associa (IPMA) in Alexandria, Virginia. Brown, die haar masteropleiding heeft in Human Resource Management, werkt 5 jaar in het HR-centrum bij IPMA. Ze geniet van reizen, lezen van mysteries, dansen en tuinieren. U kunt haar bereiken op 703-549-7100 of hun website bezoeken: International Personnel Management Association.

Volgens Shari Caudron in haar artikel Brand HR: Waarom en hoe je je afbeelding kunt promoten , "Als je wilt dat HR gezien wordt als strategischer, waardevol, geloofwaardiger en meer wat je nodig hebt om te denken als een bedrijf met een product en uw algemeen merkbeeld te markeren. "

Als organisaties hun activiteiten met niet-toegevoegde waarde verder uitbesteden, is HR geconfronteerd met concurrentie van externe verkopers. Als HR-beoefenaars niet streven naar het algemene beeld en de reputatie van het beroep, worden zij verloren aan organisaties die begrijpen welke klantenservice en verantwoordingsplicht er over gaat.

Dit zijn Caudron's acht goede tips voor het opbouwen en verbeteren van de HR-afdeling's beeld en reputatie.

Markt uw reputatie en merk van uw HR-afdeling

Identificeer de behoeften en percepties van uw klant.

De eerste stap in het creëren of verbeteren van een merkidentiteit is om te bepalen wie uw klanten zijn en wat ze nodig hebben van de HR-functie. U zult ook de huidige percepties van de HR afdeling van uw klanten weten.

Begin dit proces door uw klanten te identificeren. Zijn uw primaire klanten uitvoerende managers, lijnmanagers of de gehele personeelsbestand? Welke producten en diensten gebruiken ze van HR? Wat zouden ze van HR willen ontvangen? Gebruiken zij HR-diensten van buitenlandse HR-verkopers, en zo ja waarom? Hoe zien zij de interne HR afdeling?

HR-afdelingen kunnen medewerkers attitude surveys uitvoeren om antwoorden op deze vragen te krijgen, maar om waarheidsgetrouw en nuttiger informatie te krijgen, stelt Caudron voor dat het de moeite waard is om een ​​externe consultant te huren om de interviews privé te voeren.

Zij zegt dat "werknemers meer waarschijnlijk hun echte gevoelens over HR zouden aangeven als ze anonimiteit garanderen."

Het is belangrijk om dit soort analyses uit te voeren, om het verschil te begrijpen tussen wat u verstrekt en denkt dat uw organisatie van u wil en wat ze zeggen dat ze nodig hebben. In de organisaties van vandaag zijn er zoveel percepties over welke rol HR moet spelen.

HR voert zo veel activiteiten uit: training, werving, persoonlijke welzijn, salaris en bonus, en een groot aantal andere zorgen, dat de ontwikkeling van HR merken uitdagend is. Om dit te verbeteren, moeten HR-beoefenaars Onderzoek hun huidige 'merk' om erachter te komen waar ze staan.

Craft een identiteit op basis van de behoeften van de klant.

Caudron zegt dat na het bepalen van de behoeften en de huidige opvattingen van uw bestaande klanten, u kunt beslissen hoe u wilt Uw klanten zien de HR-afdeling. Het is belangrijk om op te merken dat de functie van de HR-afdeling van organisatie tot organisatie verschilt. In een organisatie kunnen interne klanten de HR-afdeling de goede service verlenen in alle traditionele HR-gebieden.

In anderen kunnen klanten van HR verwachten dat zij verantwoordelijkheid nemen voor productiviteit en groei. U moet beslissen welke "merkidentiteit" het beste werkt voor uw specifieke cultuur en werk dan om een ​​missie en organisatie te creëren die die identiteit ondersteunt.

Als een ander voorbeeld in uw organisatie kan het zinvol zijn om routine taken uit te oefenen zoals payroll processing, zodat het resterende HR-personeel zich kan concentreren op meer strategische zaken. Om een ​​solide merkidentiteit te bereiken, kunt u niet alle dingen voor alle mensen zijn.

U kunt het proberen, maar u zal falen in de ogen van aanzienlijke aantallen klanten.

Ontwikkel een missie die resoneert met de behoeften van de klant.

Als u uw identiteit heeft vastgesteld, stelt Caudron voor de tijd om een ​​missie te ontwerpen die u zal leiden door de veranderingen en verbeteringen die u moet maken. In de missie moet de HR-functie, de waarden en kernbeginselen van de afdeling worden vastgesteld, en het voordeel HR verwacht te voorzien in de rest van de organisatie.

De missie van de HR-afdeling van Los Angeles County volgt bijvoorbeeld:

• "Een human resources programma aanbieden dat de prioriteiten van de Raad voor een uitgebreid en gelijkwaardig personeelpersoneel van de County uitvoert;
• To
• Het beleid van het land vaststellen en het toezicht en het toezicht bieden dat nodig is om de consistente toepassing van het personeelsbeleid te waarborgen, met inbegrip van werving, selectie , promoties, training, discipline, personeelsadministratie, personeelsreducties, classificatie, vergoeding, beroepsklachten en arbeidsongeschiktheidsuitkeringen; en
• Om eerlijke en billijke baan- en promotiemogelijkheden en -diensten te waarborgen voor zowel huidige werknemers als werkzoekenden met de provincie van los angeles"

Het is belangrijk om een ​​missie te hebben aangezien het helpt je toekomstige doelen en richting te definiëren. De missie mag geen lege retoriek zijn. Het is een handvest dat de HR-belofte voor de rest van de organisatie omschrijft. Nog meer tips over het opbouwen van de reputatie en het merk van de HR-afdeling.

Bevestig uw beloftes.

Als u op basis van uw klanteninvoer wilt, heeft de HR-afdeling de klantenservice en ondersteunendheid nodig. de receptioniste om beslissingen te nemen of teamconferenties te doen. Klanten willen dat u meer reageert.

Caudron beveelt aan om sinds uw smeden uw nieuwe identiteit een belofte te leveren, moet u ervoor zorgen dat het personeel, de praktijken en de systemen in uw afdeling Alles werkt om het doel van de klantenservice te ondersteunen.

Personeel uw afdeling met mensen die makkelijk mee werken en wie bereid zijn, brengt de extra mijl voor lijnmanagers. Verlos wat u in uw missie belooft tatement.

Update je afbeelding.

Er zijn weinig consumentenproducten verpakt zonder onderscheidend logo en type verpakking. Kunt u zich voorstellen dat een blikje Pepsi voor een blikje Coca-Cola mist? Een fles Coors voor een Bud Light? Deze bedrijven begrijpen dat de uitstraling van hun producten krachtige boodschappen aan consumenten communiceert.

Hetzelfde geldt voor HR. Als uw HR-afdeling aanzienlijke verbeteringen en wijzigingen heeft aangebracht, dan kunt u de verpakking gebruiken om deze verbeteringen te communiceren aan anderen. Ontwikkel een apart logo voor uw HR-afdeling, als u dat wilt, dat verklaart uw missie, uw inzet voor klanten en uw doelen. Het belangrijkste verpakkingsstuk is echter de HR-afdeling zelf.

Als u wilt dat uw HR-merk het bericht van de kwaliteitsservice levert, zorg ervoor dat de bezoekers van de afdeling krijgen wat ze nodig hebben, zonder moeite, wrijving of onnodige hoepels om te navigeren.

U kunt miljoenen dollars besteden aan het herontwerpen van uw afdeling en het ontwikkelen van een logo, maar als de mensen in HR onmogelijk zijn om mee te gaan, heeft u niets bereikt in de ogen van uw organisatie.

Verdeel het woord.

Nadat u uw identiteit hebt vastgesteld, creëerde u een systeem waarin u uw beloftes consequent kunt afleveren en de HR-afdeling op een manier verpakken die verbeteringen doorbrengt. Caudron suggereert dat het tijd is om uw hoorn te maken

. Als u bijvoorbeeld human resources als strategische partner wilt ervaren, neem u de tijd om de strategische impact van een recente HR-programma of -beslissing te kwantificeren. Communiceer deze impact in de vergaderingen van de raad door middel van de nieuwsbrief van uw organisatie, uw website of Intranet, of door het ontwikkelen van speciale HR prestatieverslagen. Het belangrijkste doel, voor positieve bekendheid, is het back-up van het algemene bericht met harde data en specifieke succesverhalen. Verbeter je zichtbaarheid.

Een andere goede marketing techniek voor HR, niet alleen binnen uw organisatie, maar ook voor de human resources wereld in het algemeen, is om artikelen in tijdschriften te publiceren en te praten bij HR-seminars of conferenties.Dit bevestigt de interne veranderingen die u hebt gemaakt - en kan de aandacht en de belangstelling van uw managementgroep vastleggen.

U kunt deze zichtbaarheid in uw organisatie verhogen door de programma-specifieke managers en medewerkers in het artikel of op het conferentie podium met u op te nemen. Professionals houden van

echte mensen

aan het horen en ze spreken het goede woord voor u in uw organisatie. Continu verbeteren. Ga door met doorgaan. Net zoals in de bedrijfswereld, waar bedrijven voortdurend moeten beoordelen, herzien en hun merken bijwerken om te voldoen aan de veranderende behoeften van klanten, is dit advies dus van toepassing op HR.

In de snel veranderende wereld van zaken moet het HR-vakgebied regelmatig bereid zijn om zware beslissingen te nemen over wat het wil en niet zal staan. Elke HR-professional kan initiatieven maken met dezelfde toolbox. De beste zal nieuwe dingen proberen, conventionele wijsheid uitdagen en vaker vragen stellen.

Met de nodige aandacht voor het identificeren van een identiteit, kan uw HR-afdeling leren om te voorzien in wat uw interne en externe klanten verwachten. Uw organisatie zal van u houden en uw HR-medewerkers zullen hun plaats vinden als

spelers

, die een verschil maken in de echte wereld van uw organisatie. Uw positieve HR-afdeling merk en reputatie ondersteunt alles wat u wilt bereiken.