Beheren en reageren op Glassdoor Reviews

Technologie heeft onze wereld veranderd, de manier waarop we werken, de manier waarop we leven en de manier waarop we communiceren. Het is ook veranderd in de wereld van onze bedrijven. De dingen die we vroeger achter gesloten deuren houden, wordt nu vaak bekendgemaakt. Vuile kleine geheimen zijn vaak niet meer geheimen, maar liever in de virtuele wereld voor iedereen om onze bedrijven te zien, te lezen en te beoordelen. Hoewel er geen bedrijf is dat perfect is in dienstverlening, product perfection of zelfs werkplek cultuur hoe meer een bedrijf mislukt op deze gebieden, hoe meer is het geschikt om zich online te vinden met slechte ratings, klanten backlash en nu zelfs anonieme medewerker reviews op een sociale website genaamd Glassdoor.

Hoeveel schade kunnen Glassdoor reviews doen als het gaat om de werving van werknemers en de algemene public relations van uw bedrijf?

Glassdoor is een website die duidelijk de mogelijkheid heeft om meningen te beïnvloeden als het gaat om de reputatie van een bedrijf. Het is een site die niet alleen hoog in de resultaten van de zoekmachine staat, maar het is heel makkelijk te gebruiken om de 'insider'-weergave van een bedrijf te krijgen.

Ik ben verbaasd over hoeveel bedrijven niet bekend zijn met Glassdoor en hebben geen pulscontrole gedaan op informatie die daar is. Laat dit artikel fungeren als uw wekdienst.

Glassdoor is niet alleen van invloed op degenen die op zoek zijn naar banen, maar het kan problemen veroorzaken met sluitingstips als een potentiële klant of klant negatieve recensies van eigen werknemers doorgaat. Nu kun je zien waarom het waarschijnlijk een grotere deal is dan je dacht dat het was.

Dus, wat is er volgende?

Neem een ​​paar momenten om je bedrijf op Glassdoor te vinden. Het is zo makkelijk om naar Google te gaan en de volgende zoekzin te typen:

glassdoor, bedrijfsnaam

Als voorbeeld heb ik een zoektocht gedaan naar "glassdoor, Zappos", Zappos is bekend om een ​​stellaire cultuur te hebben, dus de resultaten hieronder verbazen me niet.

Van 5 sterren hebben ze 3,7 behaald en meer dan 110 beoordelingen. Meer dan 70% van de werknemers adviseert het bedrijf aan hun vrienden. De CEO Tony Hsieh heeft een goedkeuring van 85%.

Ga maar eens, probeer het eens.

Als u uw bedrijf niet vindt, is dat goed. Je weet gewoon dat je in de toekomst dit moet bewaken.

Als u uw bedrijf vindt en uw beoordelingen niet zo stellair zijn als Zappos, wat kunt u doen? Grote vraag.

Als u vindt dat er meerdere slechte recensies zijn en uw totale score laag is, is het waarschijnlijk tijd om in de schadebesturingsmodus te gaan. Vaak bedrijven denken dat als je het gewoon negeert, dat het weg zal gaan maar net zoals andere social media sites ons hebben laten zien dat Facebook, Twitter en YouTube het negeren, wordt het niet verdwijnen.

Glassdoor biedt de mogelijkheid om te reageren op reviews. Door te reageren, laat u zien dat u geïnteresseerd bent in feedback die is overgelaten en dat u de beoordelingen serieus neemt. Bij het reageren wil je methodisch zijn en niet alleen op een poging doen, om hieronder te helpen heb ik een paar richtlijnen verstrekt die kunnen helpen.

Het opzetten van een gratis medewerkersaccount geeft een bedrijf de mogelijkheid om te reageren. Het wordt voorgesteld dat u iemand selecteert die verantwoordelijk is voor het beheer van uw merk. Deze persoon zou kunnen werken in human resources, werving, public relations of een marketing professional.

Zodra u hebt vastgesteld wie de verantwoordelijkheid zal nemen om op de beoordelingen te reageren, besteden u de tijd van de onderneming en houdt u de volgende dingen in gedachten:

• Gebruik het door transparant te zijn . Net als elke andere sociale site waar u schadecontrole moet doen, wees transparant. Als er iets is waaraan u moet bezitten, zoals een beheerswijziging of een fusie die de moraal heeft beïnvloed, dan wees transparant wanneer u op de negatieve beoordelingen reageert.
• Begraaf de slechte recensies . Als er zeer weinig reviews zijn en ze negatief zijn, waarom niet andere medewerkers vragen om beoordelingen te geven. Glassdoor biedt een sjabloon en u moet hun richtlijnen volgen en geen prikkels beoordelingen, maar als u huidige recensies voelt, presenteert u de echte foto, er is niets mis met het vragen van anderen om te posten. Als u constateert dat de meeste recensies negatief zijn, maar toch een aanzienlijk aantal beoordelingen hebben, heeft u mogelijk een groter probleem dat moet worden aangepakt.
• Identificeer de communicatieverdeling. Als u veel reviews ziet die over dezelfde dingen klagen, heeft u mogelijk een interne communicatiegap en kan het nuttig zijn om een ​​interne communicatie-audit te doen om te weten te komen waar de storing zich voordoet. Is het in het wervingsproces of na de huurdatum? Als u dit kent, helpen u bij het oplossen van problemen.
• Betaal om de zichtbaarheid te verlagen. Oké, je kan niet echt betalen om de recensie te verwijderen, maar je kan reclame maken met Glassdoor, die het negatief verder kan helpen op de pagina. Advertentieruimte stelt u in staat om prijzen te tonen, positieve recensies te promoten en de carrièregroei te markeren.

Hoewel ik begrijp dat Glassdoor een andere sociale site kan zijn die je veel frustratie kan veroorzaken en nog een ding om te beheren en te doen, probeer je het positief te maken. U kunt deze informatie gebruiken om te vinden waar verbeteringen kunnen worden aangebracht om de algemene bedrijfscultuur van uw bedrijf te verbeteren, zoals de werknemers het zien.