Ga verder dan verwachtingen en verbazen uw klanten

Maak uw klanten verheugd boven alle maten. Je hebt ze je product of dienst verkocht, nu verbazen ze door veel verder te gaan dan de plicht. Als uw wereldwijde klanten een gewone dienst willen, laat ze zaken doen met uw belangrijkste concurrent. Maak geen tijd om zich zorgen te maken over of ze het zullen waarderen of niet. Laat ze elders winkelen en zien hoe slecht het echt kan zijn. Ze zullen terugkomen, een beetje humbler en wijzer, en graag zaken doen.

Wanneer u uw klanten meer geeft dan zij vragen, is dat waarde en waarde is moeilijk om weg te lopen.

Ga verder dan verwachtingen

Hier zijn voorbeelden van hoe u de verwachtingen van klanten die duizenden kilometers verderop zijn, kunnen overschrijden.

1. Verzend productmonsters op dezelfde dag. Als uw klant om productmonsters vraagt, stuurt u productmonsters. Maar stuur ze super snel (efficiënt!), Individueel verpakt in kleurrijk tissuepapier (onvergetelijk!), Vergezeld van een handgeschreven nota die je hoop dat ze aantrekkelijk (gepersonaliseerd!) Vinden en een coupon ter waarde van 10% op hun eerste bestelling ( extra waarde!).

2. Kom bij de deur van uw klant. Zeg dat uw klant klaagt dat de verkoop van uw product niet te sterk is geweest. Zij weten niet of het te wijten is aan economische ellende, langzame acceptatie van de consument, slechte verkoopstrategie, verkeerde retailplaatsing of al het bovenstaande. U heeft verschillende communicaties heen en weer over wat ze hebben gedaan en wat nog steeds kan werken om de omzet te verhogen, maar er staat niets op de grond om eerst te zien wat er gebeurt in het land waar u zaken wilt doen.

Hoe laat reageer je na een tijdje? U boekt een vliegtuigvlucht en arriveert bij de deur van uw klant. Stel je voor de verrassing van je klant! Dit laat u niet alleen zien dat u bent geïnvesteerd in hun succes, maar ook dat u bereid bent om verder te gaan dan hun verwachtingen om hen te helpen uw product te bemarken.

3. Erken belangrijke gebeurtenissen. Zeker, het is fijn om een ​​verjaardag of een huwelijksverjaardag van een klant te onthouden (als ze bereid zijn om hierover persoonlijke informatie te openen), maar hoe zit het met prijzen, nominaties, boekenlanceringen, video's of functies in de media?

Zo doe je het. Stel twee aparte Google Alerts in, één met de naam van je klant en één met de bedrijfsnaam, zodat elke keer dat iets nieuws goed nieuws maakt, je erover leert en je dit via e-mail kunt erkennen aan je klant. Niettemin is er niets aan de hand, op voorwaarde dat u dezelfde toewijding aan het bedrijfsleven heeft.

4. Trek de hoorn van je klant op al je social media platforms. Om uw klanten volledig te betrekken zonder handelsgeheimen af ​​te geven, schrijf ze over al je sociale platforms, zoals Facebook, LinkedIn, Google+ en zelfs Twitter.Het kan in de vorm van een goede praktijk of een interview zijn met een van uw belangrijkste contacten. Dit is een geweldige manier om hun werk voor u te versterken en te stimuleren om vooruit te gaan met positieve resultaten op uw productlijn.

5. Bied onbeperkt virtuele ondersteuning aan. Laten we zeggen dat u medische beeld- en informatiebeheersapparatuur voor ziekenhuizen ontwerpt, vervaardigt en verkoopt. Hoe ondersteunt u het? Hoe zullen uw klanten de volledige omvang van uw productcapaciteit volledig begrijpen om deze aan hun lokale klanten te kunnen verkopen? Een manier is om alle service te leveren en uw klanten online te ondersteunen. Via uw website kunt u gemakkelijk toegang krijgen tot downloadbare PDF-bestanden, 24/7 verkoop ondersteuning en Skype training.

Niet verder dan verwachtingen hoeven niet ingewikkeld te zijn. Het gaat om het geven van uw klanten waarde, of meer dan zij vragen.

Dit zijn de zaken die een importeur / exporteur onderscheiden van de importeur / exporteur. Klanten zijn onder de indruk van leveranciers die verder gaan dan de voor de hand liggende en veilige manieren om zaken te doen. Moet je niet denken aan manieren om je wereldwijd klanten te verbazen? Breng zelfs een van deze tips aan en je bent zeker WOW aan je klanten.