Aanwerving van proactieve en productieve medewerkers

Eigendom tegen Rentership

Eigendom is iets dat gemakkelijk herkend, maar niet makkelijk gedefinieerd kan worden. Een duidelijke illustratie van eigendom is te vinden in onroerend goed. In het algemeen, wanneer u een woning bezit, behandelt u het met respect, houdt u het goed, en verbetert u om uw investering te beschermen en de waarde ervan te verhogen. Wanneer u alleen de huurder bent in een woning, heeft u niet veel motivatie om te zorgen voor de stortingen, de gaten, de brandwonden, of hoe uw dagelijkse activiteiten iets anders dan uw borgsom beïnvloeden.

Een gevoel van eigendom wordt natuurlijk geactiveerd in mensen als ze een financieel of emotioneel belang hebben in iets. Wanneer iets kan worden omschreven als 'mine', leidt het gevoelens van bezittingsvermogen en aansprakelijkheid die niet aanwezig zijn in een positie van 'joune'. "

Eigen in de detailhandel

De eigendom in de detailhandel is niet veel verschillend van de vastgoedindustrie, omdat er mensen met een "eigenaar" mentaliteit zijn en die met een "huurder" mentaliteit in elk zijn. Bij elke retailbedrijf kan u gewoonlijk de eigenaar of de beheerder gewoon door de observatie identificeren. Het is niet alleen dat ze een betere kleding dragen of met een luchtautoriteit rondlopen. U kunt de hoofd honchos wijzen, omdat u kunt zien dat ze van die positie van "mine-ness" werken. 'Ze merken meer op, engageren meer en zorgen meer, omdat ze elke dag een groter financieel en emotioneel belang hebben in wat ze doen.

Soms komt u tegen een niet-leidinggevende medewerker die die onwettige eigendomseigenschap bezit. Dit is de medewerker die het bedrijf waar zij voor werken en de klanten die ze als hun eigen dienst behandelen. Aan de werknemer met eigendom, elk succes, groot of klein, is iets te vieren. Elk faal, groot of klein, is iets om zich zorgen te maken.

Deze zeldzame en prachtige medewerker neemt persoonlijk elk aspect van hun werk en is intern gericht op excellentie, want dat is de manier waarop ze graag in de wereld willen zien.

Werknemers zoeken met eigendom

Veel retail managers weten niet dat er zoiets als eigendom is totdat ze per ongeluk iemand erbij huren. Plotseling blijkt het scherpe contrast tussen de werknemers met de eigenaar mentaliteit en de werknemers met de huurder mentaliteit. De nieuw ontwaakte manager kan nu zien dat de eigendomskwaliteit het soort proactieve en productieve gedragingen oplevert die dingen goed doen en ze goed doen. Aangezien werknemers met eigendom normaal gesproken zelfbewust zijn en weinig onderhoud hebben, vinden managers dat ze weinig tijdrovende toesighoudende gedoe met hen hebben. Als ze wat ze zien zien, willen managers direct meer van deze eigendomsspullen, maar omdat ze niet zeker weten hoe ze het in de eerste plaats hebben, zijn ze niet zeker hoe het gaat om het krijgen van meer werknemers bij het voor de toekomst.

Het is niet zo mysterieus als het lijkt. Begrijpen wat eigendom is, beslissen dat je het wilt, en herkennen wanneer je het ziet, brengt het dichterbij. Een manager die een sterk gevoel van eigendom wil vestigen als de standaard operationele houding met een team van medewerkers, moet er gewoon om vragen, steunen en positief versterken om het te behalen en te houden.

Adverteer voor eigendom

Een meerderheid van de werkadvertenties geeft een groot overzicht van taken en verantwoordelijkheden, maar de persoonlijke kwaliteiten, werkstijl en karakter van de droomwerknemer zijn nauwelijks vermeld of volledig afwezig. Is dat omdat managers niet de tijd hebben genomen om de immateriële vaste activa te definiëren of omdat ze bang zijn om te vragen wat ze willen? Hoe dan ook, het is alsof je een omelet bestelt zonder de ingrediënten te specificeren en te hopen dat wat je geserveerd wordt, iets is dat je van houdt. Het kan wel gebeuren, maar het is een lang schot.

Als u een werknemer wilt hebben met eigendom, moet u adverteren voor eigendom en definieer wat het voor u betekent. Enkele eenvoudige voorbeelden van het adverteren voor eigendom zijn:

• U moet een sterk gevoel van eigendom hebben, waardoor u manieren kunt vinden om dingen beter, sneller en goedkoper te kunnen doen.
• Behoefte aan iemand die eigenaar is van elke transactie, en vindt manieren om elke dag te genieten en indruk te maken op klanten.
• Succes in deze functie vereist dat u eigenaar bent van uw toegewezen afdeling en de verwachtingen van uw leidinggevende overtreft met uw efficiëntie en aandacht voor detail.

Met een simpele lijn in uw werkadvertentie kunt u sommige van de slackers afschrikken en het podium zetten voor een eigendomsdiscussie in het interview.

Interview for Ownership

Elke werkgever hoopt dat elke kandidaat die magische eigendomseigenschap met hen zal brengen, maar weinig werkgevers maken dat een geïdentificeerde vereiste voor het aannemen. Samen met wiskunde vaardigheden, computer ervaring en klantenservice demeanor, eigendom is een kwaliteit die moet worden op de "lijst" als het iets is dat belangrijk is voor het werk. Succesvolle interviews kunnen het gebied van kandidaten beperken. Hier zijn enkele basisvragen die u helpen bepalen of de kandidaat voor u echt een gevoel van eigendom heeft.

• "In het voor de baan hebben we gezegd dat je een sterk gevoel van eigendom moest hebben. Wat betekent dat voor jou? "
• " Wij verwachten dat iedereen eigenaar wordt van het succes van dit bedrijf. Denk je dat je dat soort bent? Geef me een voorbeeld van hoe je eigenaar bent van het succes van iets in school of werk of in je persoonlijke leven. "
• " Dit is wat we bedoelen door eigendom … Als u in de ochtend trash in de parkeerplaats wilt zien, of in de ochtend of uitweg, dan verwachten we dat vuilnis niet op te halen iemand let op je, maar omdat je niet in een onzin wilt werken. Wil je dat doen? Geef me een voorbeeld van iets wat je deed in een vorige baan, alleen omdat het belangrijk was voor jou."

Een blinde stare vertelt het verhaal. Als de kandidaat niet kan denken aan een manier om uw vraag te beantwoorden, of u niet een concreet voorbeeld kan geven, dan is eigendom niet iets dat van nature naar hem of haar komt. Iemand met een sterk gevoel van eigendom heeft veel voorbeelden van het en zal er trots op zijn om u te vertellen over hen. Of het iets dramatisch is als de fondsinslag die zij voor de tsunami-slachtoffers speelden of iets klein zoals het nemen van een plastic zak om op te ruimen na hun hond in het park, toont aan dat een aantoonbare eigendom in elk gebied van het leven dat deze aanvrager die waardevolle kwaliteit zal brengen in uw bedrijf.

Huur voor eigendom

Misschien lijkt een kandidaat op alle mogelijke manieren gekwalificeerd, maar lijkt dat onwrikbare eigendomseigenschap te ontbreken. Moet u die persoon toch inhuren? Het is belangrijk om de waarde van eigendom in deze functiepositie voor de organisatie te overwegen. Stel jezelf deze vragen voor:

• Zal de medewerker zonder toezicht werken?
• Is er een groot aantal directe klantencontacten die de werknemer als gewoon onderdeel van hun baan zal hebben?
• Is dit een unieke positie met unieke verantwoordelijkheden in tegenstelling tot een dubbele positie op een groot team?

Als u 'ja' antwoordde op een of al deze vragen, dan zou het u en uw organisatie het beste helpen om u vast te houden voor eigendom. In een onbewaakte positie zal een persoon met eigendom productief en gemotiveerd zijn zonder enige externe bron van inspiratie of richting. In een klantcontactpositie zal een persoon met eigendom verantwoordelijk zijn voor de interacties en ervoor zorgen dat ze tot hun best mogelijke conclusies leiden. In een positie die nergens anders wordt gedupliceerd, zal een persoon met eigendom weten dat anderen afhankelijk zijn van hun bijdrage, en zullen in die positie van hoofdverantwoordelijkheid gedijen.

Er zijn een aantal baanposities waarin eigendom leuk zou zijn, maar het is niet nodig. Maar als u een positie inhuurt waarin eigendom een ​​belangrijke factor is voor succes, dan is het een kwaliteit waard om te wachten.

Als u denkt dat iemand het gedrag van het eigendom kan onderwijzen, wilt u misschien nogmaals denken. U kunt een eigendomstendens aanmoedigen en kijken hoe het groeit, maar als het zaad er niet is, kun je graven alles wat je wilt en je zult nooit die proactieve, verantwoordelijke medewerker vinden die je echt wenst. Vaardigheden kunnen worden geleerd. Persoonlijkheid en interne kwaliteiten kunnen niet. In het huurproces is het belangrijk om duidelijk te maken over de ontasbare kwaliteiten die de kandidaat naar uw feest brengt voordat u besluit om ze uit te nodigen.

Train voor eigendom

Als u de eigendomskwaliteit niet kan leren om iemand die het niet inherent bezit, is er enig punt in te denken over hoe eigendom past bij het trainingsproces? Het korte antwoord is "Absoluut! "Training zal de kwaliteit van het eigendom niet magisch inbrengen in elke medewerker die in de deur loopt. Maar elke persoon die met een eigendom houding in gaat, kan het snel van hun snel uitzuigen, vanaf het trainingsproces.

De meeste "training" programma's zijn echt "vertellen" programma's. Managers of trainers vertellen de stagiairs wat te doen, vertel hen hoe te doen wat ze doen, beleef ze, vertel ze procedures, vertel ze regels en vertel ze 23 manieren waarop ze kunnen ontslagen worden in dit bedrijf. Het is heel veel te vertellen dat voor opleiding gaat, en het vormt het paradigma dat werknemers moeten doen zoals ze vertelden, wat het tegenovergestelde is van het paradigma om eigendom te nemen.

Bij het trainen van werknemers is het belangrijk om te onderscheiden tussen onderwijsvaardigheden en conditioneringsgedrag, omdat elk aspect een andere strategie vereist. Specifieke vaardigheden zoals het runnen van een kassa, het gebruik van de computer, het uitvoeren van rapporten, enz. Moeten worden geleerd met specifieke stappen. Dit zijn de robotdelen van de job waarin creativiteit en afwijking niet aanvaardbaar zijn.

Elk ander aspect van de baan, zoals hoffelijkheid, efficiëntie, hygiëne, veiligheid, enz. Moet echter niet op een robotachtige manier worden onderwezen. Dit zijn de aspecten van het werk waarin u wilt dat medewerkers hun creativiteit uiten, hun persoonlijkheid invullen en een emotionele investering maken. U stimuleert eigendom wanneer u, wanneer mogelijk, een uitkomst gebaseerde trainingsstrategie gebruikt. Door duidelijk een gewenst resultaat te geven, de richtlijnen van de prestaties te geven, en vervolgens de medewerkers in staat te stellen hun persoonlijke spoed te zetten om de uitkomst te bereiken, zult u het zaad van eigendomskamer groeien.

Als voorbeeld zijn de medewerkers van de Walt Disney-themaparken wereldberoemd voor hun proactieve hoffelijkheid. Deze medewerkers leren geen reeks gedragsregels die hoffelijke interacties produceren. In plaats daarvan worden ze verteld dat het gewenste resultaat van elke interactie de gast is, en waar mogelijk, de verwachtingen van de gast overschrijden. Ze krijgen richtlijnen over veiligheid, efficiëntie, culturele diversiteit en kostenbeheersing, maar ze worden nooit verteld wat ze moeten doen of wanneer het moet gebeuren. Zij mogen hun eigen creatieve oplossingen bedenken op basis van de unieke situatie die zich voor hen bevindt.

Als gevolg van deze uitkomst gebaseerde training worden de medewerkers van Disney aangemoedigd om eigendom te nemen voor elke gast (klant) transactie, en zij blijven mentaal en emotioneel betrokken bij hun werk. Zo worden Disney-medewerkers getraind om magie te maken. Werknemers in een retailbedrijf kunnen worden aangemoedigd om eigendom te nemen en hun eigen "magie" toe te voegen aan hun werk tijdens het trainingsproces. De operationele ondersteuning die ze dagelijks ontvangen, bepaalt dan of ze het daadwerkelijk doen.

Ondersteunend eigendom

Als u zichzelf constant op de hoogte van mensen moet houden om dingen te doen, dan is een of meerdere van deze uitspraken waar: true

• U heeft mensen met huurder mentaliteit gehuurd < Uw vervelende managementstijl heeft ervoor gezorgd dat de eigendomseigenschappen van de mensen dormant zijn. De Mensen die de mentaliteit hebben, hebben ergens naar huis gegaan die hen meer en meer waarderen.
• Uitkomstgebaseerde training kan de eigendomskwaliteit activeren, maar alleen resultaat- based management kan het levend houden.In plaats van zich te concentreren op het vertellen van de werknemers wat te doen en hoe te om het de hele dag te doen, houden managers die eigendommen ondersteunen, hun dag aan herinneringen aan werknemers over gewenste resultaten en ondersteunen, omdat de medewerkers hun eigen strategieën aanpakken om die uitkomsten te bereiken.
• Deze vrijlating van de controle is moeilijk voor veel managers omdat ze denken dat de reden dat ze gekozen werden om een ​​manager te zijn, zodat ze mensen rond kunnen baas maken. Werknemers met eigendom zullen niet lang werken voor bazen met een beheersende stijl van leidinggevendheid. En die medewerkers die comfortabel worden verteld wat ze doen, zullen nooit een gevoel van eigendom hebben.

In een eigendomsomgeving wordt de deskundigheid en de autoriteit van de manager het best gebruikt om de belemmeringen weg te nemen die het personeel moeilijk maken of onmogelijk maken. Bijvoorbeeld, werknemers die niet de magische kassa-code hebben, kunnen geen eigendom nemen voor een retourtransactie. Medewerkers die het plan-o-gram nog nooit hebben gezien of niet weten, kunnen niet volledig eigendom hebben van hun kous verantwoordelijkheden. Medewerkers die geen bevoegdheid hebben om beslissingen te nemen om een ​​klacht van de klant te verhelpen, nemen nooit de eigendom van het bedrijf terug. Door deze obstakels te verwijderen, maakt de manager eigendom mogelijk en blijft de mentaliteit van de eigenaar levend.

Niemand kan hindernissen voor succes sneller of makkelijker elimineren dan een ondersteunende manager die de waarde van eigendom begrijpt. Het gebruik van uw tijd om de belemmeringen voor eigendom te elimineren, is tijd besteed, omdat u aan het einde van de dag medewerkers zal aanmoedigen om op te treden tot een nieuw verantwoordelijkheidsniveau in hun dagelijkse activiteiten.

Beloning Eigenaarschap

Waarin je aandacht schenkt, is waar ook uw medewerkers hun aandacht op geven. Wanneer u werknemers 'vasthoudt' toont, moet u ervoor zorgen dat u erkenning krijgt op een manier die zichtbaar is voor hun teamgenoten. Wanneer werknemers zien dat hun teamgenoten worden beloond voor bepaalde gedragingen, zullen ze waarschijnlijk ook die gedragingen aannemen.

Bij het kiezen van de meest geschikte beloning voor eigendomsgedrag, onthoud dat mensen met eigendom emotioneel geïnvesteerd zijn in hun werk. De erkenning die de meeste impact zal hebben is het soort dat aangepast en persoonlijk is omdat het op emotionele basis met de werknemer zal verbinden. Net als bij een speciale gelegenheid wordt het leuke cadeau gewaardeerd, maar een oprechte en echte boodschap op de kaart is gewaardeerd.

Leiderschap voor eigendom

Veel managers zeggen dat ze meer eigendom willen hebben, maar in het geheim zijn de chaos die het verlies van controle zou kunnen veroorzaken, bang. Het doel van het eigendom is niet om iedereen te laten draaien om hun eigen ding te doen, maar om iedereen te laten werken en nog steeds hun eigen persoon te zijn. Controle (of de illusie ervan) kan nog steeds worden gehandhaafd met duidelijk vastgestelde doelen, prestatieniveaus en aansprakelijkheid.

Degenen die hun leidinggevende bevoegdheden uitoefenen door mensen te vertellen wat ze moeten doen, wat te denken en hoe ze zich gedragen, hebben onbewust verward met het ouder worden.Het soort volwassenen die zichzelf als kinderen toelaten, zijn niet dezelfde mensen, die de proactieve, zelfbewuste werknemers zijn met eigendom die de meeste managers willen. Managers kunnen volledige controle hebben of ze kunnen eigendom hebben, maar ze kunnen niet allebei hebben. De sleutel is om bewust te kiezen wat je wilt en focus dan op je eigen gedrag, zodat je kunt krijgen wat je hebt gekozen.