Klantenservice interviews Vragen en antwoorden

Onderhoud je een job in klantenservice? Wat u wordt gevraagd hangt af van de rol waarvoor u onderhoudt, maar er zijn veel gestelde vragen die u waarschijnlijk zal antwoorden.

Hier vindt u informatie over de soorten vragen die u tijdens een interview gevraagd kunt worden voor een klantenservice vertegenwoordiger. Hieronder vindt u ook informatie over het voorbereiden op een interview en een lijst van specifieke interviewvragen.

Soorten klantenservice Interview Vragen

Onderhoudsinterviews van klanten kunnen een aantal verschillende vragen types bevatten. Velen zullen veelvuldige interviewvragen zijn die u zou kunnen krijgen bij elk werk, zoals vragen over uw werkgeschiedenis, uw educatieve achtergrond, uw vaardigheden en kwalificaties voor de baan, en uw doelen voor de toekomst.

U kunt ook persoonlijk vragen gesteld worden, inclusief vragen over uw persoonlijkheid en werkstijl.

Sommige van je interviewvragen zullen ook gedragsmatig zijn. Gedragsinterviews vragen u uit te leggen hoe u de ervaringen op het werk hebt behandeld. U vindt hier informatie over hoe u hierbij gedragsinterviewvragen kunt beantwoorden.

U zal waarschijnlijk ook gevraagde situatiestudies worden gesteld. Deze zijn vergelijkbaar met gedragsvraagstukken, waarbij ze u vragen over verschillende werkervaringen. Situationele interviewvragen betreffen echter hoe u een toekomstige situatie met betrekking tot uw baan in klantenservice zou kunnen behandelen.

Uiteindelijk kunt u vragen worden gesteld over uw werkschema en uw flexibiliteit. Veel medewerkers van de klantenservice hebben schema's die nachten en andere onregelmatige uren bevatten. Zo kan een werkgever weten of u verschillende verschuivingen kunt uitvoeren.

Voorbeelden van klantenservice Interview Vragen

Persoonlijke Interview Vragen

De verhuurder wil weten hoe u gekwalificeerd bent voor het werk, waarom u een sterke kandidaat bent en of u de klantenservice vaardigheid heeft Stel de werkgever op zoek.

Hier zijn voorbeelden van enkele van deze soorten vragen.

Welke kwalificaties heb je, die je geschikt maken voor deze positie?
Hoe bereik je je doelen en doelstellingen?
Ben je een teamspeler?
Heeft u liever alleen of met anderen?
Waarom moeten we u huren?
Wat doe je als je het antwoord op een vraag niet kent?
Wat heb je gemaakt als klantenservice?

Vragen over klantenservice

Hoewel de banen in de klantenservice variëren, zijn er basisprincipes van goede klantenservice die belangrijk zijn voor elke werknemer die moet volgen. Een manier om uit te zoeken wat de werkgever in gekwalificeerde kandidaten zoekt, is om de missie van de onderneming en de website te onderzoeken.U vindt indicatoren van wat er verwacht wordt. Ook bereid zijn om te delen waarom je wilt werken in een klantenservice rol, in het algemeen en specifiek met dit bedrijf.

Wat is klantenservice?
Wat is een goede klantenservice?
Waarom wil ik in klantenservice werken?
Wat zijn de top drie kwaliteiten, iedereen die in klantenservice werkt, moet slagen?
Wat heb je gedaan om een betere klantenservice vertegenwoordiger te zijn?

Gedragsinterviewvragen

Wanneer u antwoordvraag beantwoordt, wees bereid om echte voorbeelden te delen van hoe u de situatie heeft behandeld.

De interviewer is geïnteresseerd in het leren hoe je in specifieke omstandigheden hebt gereageerd om inzicht te krijgen in hoe je een soortgelijke situatie zou aanpakken als je zou worden ingehuurd.

Verduidelik een tijd wanneer u bijgestaan heeft bij het oplossen van een geschil tussen anderen.
Vertel me over een tijd dat je geholpen hebt om een bijzonder moeilijk klant probleem op te lossen.
Praat met mij over een tijd waarin je de klant niet kon helpen met hun probleem - wat was het probleem en hoe heeft u de situatie aangepakt?
Geef een voorbeeld van een tijd dat je de emoties van een klant veranderde van frustratie tot vreugde.
Vertel me over problemen met de producten of diensten die u eerder hebt ondersteund? Hoe heb je ze behandeld?
Wat heeft u bij uw huidige bedrijf gedaan om de inkomsten te verhogen, kosten te besparen of tijd te besparen?

Situationele Interview Vragen

Een situatorisch interview lijkt op een gedragsinterview.

De verhuurder zal vragen hoe u problemen ondervindt die zich op het werk kunnen voordoen. Hoe u antwoord geeft, zal een indicatie zijn van hoe goed u geschikt bent voor de baan.

De klant zegt dat je te lang gaat om het probleem op te lossen, wat doe je?
De klant wijst op een bekend probleem met uw product, wat doe je?
Wat moet u doen als een klant een vraag vraagt waaraan u het antwoord niet weet?
Hoe zou u een boze klant behandelen?
Wat zou u doen als de klant verkeerd is?

Vragen over het bedrijf

De verhuurder verwacht dat u uw huiswerk heeft gedaan. Om voor te bereiden op vragen over wat u over het bedrijf en zijn producten en diensten weet, neem de tijd om het tijdig te onderzoeken.

Wat weet u van dit bedrijf?
Waarom zou u voor ons bedrijf een goede pasvorm zijn?
Wat weet u van onze producten en diensten?
Heb je ons product / service geprobeerd en wat vind je er van?

Vragen over het werkschema

Vele klantenservice banen vereisen werknemers die beschikbaar zijn om een flexibel schema te werken. Als het niet een 9 - 5 job is, wordt u gevraagd om uw beschikbaarheid om avonden, weekends en feestdagen te werken. Wees voorbereid om uw beschikbaarheid te delen met de aanwervingsbeheerder, rekening houdend met dat hoe flexibeler u, hoe beter uw kansen om een baanaanbod te krijgen, zijn.

Kunt u een flexibel schema werken?
Bent u beschikbaar tijdens weekends en feestdagen?
Zijn er redenen waarom u uw toegewezen uren niet regelmatig kunt werken?
Zou je beschikbaar zijn om extra shifts te kunnen werken?
Welk type schema kijkt u naar werk?

Andere vragen die u zou kunnen vragen

Meer vacatureinterviewvragen
Naast werkspecifieke interviews vragen u ook meer algemene vragen over uw werkgeschiedenis, opleiding, sterke punten, zwakke punten, prestaties, doelen, en plannen. Hier is een lijst van de meest voorkomende interviewvragen met voorbeelden van de beste antwoorden.

Tips voor het voorbereiden op een klantenservice Vertegenwoordigersinterview

Om voor uw interview voor te bereiden, zorg ervoor dat u de vereisten van de baan kent. Kijk terug naar uw CV en noem alle ervaringen die u heeft gehad die aantonen dat u aan deze eisen voldoet. Dit zal vooral handig zijn bij gedrags- en situatorische interviewvragen.

Vóór het interview, doe wat onderzoek naar het bedrijf waarin u onderhoudt. Zorg ervoor dat u een gevoel hebt van hun missie, hun producten, de bevolking waarmee ze werken en de bedrijfscultuur.

Lees hier voor meer informatie over het voorbereiden op een interview.

Aanbevolen lezing: Wat om aan een werkinterview te dragen | Top 10 Job Interview Tips | Common Interview Mistakes To Avoid