Constante Contact Acquisitie en de Betekenis van Marketingtechnologie

Met de recente aankondiging van Constant Contact's $ 1. 1 miljard aanneming door The Endurance International Group, dit is een belangrijke mijlpaal in de opkomende trend van succesvolle exits door marketing van technologiebedrijven.

In een stap om verder te gaan dan hun familie van webhosting bedrijven, Endurance, wiens merken zijn HostGator, FatCow. com en domeinnaam. com, neemt grote stappen met hun Constant Contact-acquisitie, om een ​​bredere reeks nuttige marketinginstrumenten aan te bieden aan hun bestaande klantenbestand van kleine en middelgrote ondernemers.

Vandaag heb ik de gelegenheid gehad om zowel Gail Goodman, de langdurige CEO van Constant Contact, en Hari Ravichandran, de oprichter en CEO van Endurance, te interviewen over wat precies deze overname voor ondernemers betekent een plons maken in marketing technologie.

Ten eerste, om wat inzicht te geven over wat Constant Contact zo'n groot overname doel heeft gemaakt, is mijn interview met Hari.

Ryan: Wat over Constant Contact maakte het een aantrekkelijk verwervingsdoel voor Endurance?

"Deze overname versterkt onze positie als leider in de SMB-dienstruimte." "Met de extra productsoort die Constant Contact brengt, kunnen wij een compleet assortiment aan complementaire oplossingen aanbieden aan SMB's. Samen zijn we een leider in de SMB-marketingdienstruimte - het helpen van kleine bedrijven om online te worden en online te groeien, om hen te bedienen van start tot groei. Als een klein bedrijf een online aanwezigheid heeft, kennen we een van de eerste tools die ze Want is e-mailmarketing.

Samenwerking met Constant Contact creëert een naadloze ervaring voor onze kleine bedrijven om hun bedrijven gemakkelijk te laten groeien. Bovendien, met onze gecombineerde reikwijdte tot meer dan 5 miljoen abonnees , de combinatie verbetert onze operationele en financiële schaal. "

Ryan: Welk type sleutelprestatie-indicatoren zoek je meestal bij het evalueren van een bedrijf voor een overname?

Hari:

"Bij Uithouding worden wij gedreven door onze missie om het internet een betere plaats te maken en waardevolle diensten en oplossingen te leveren om kleine bedrijven online te laten groeien. Onze analyse kan gebaseerd zijn op een combinatie van variabelen - strategische pasvorm en rationale, bijvoorbeeld het abonneeprofiel van de doelgroep, de groei in zowel de omzet als de winst, de toekomstige synergieën en de toekomstige cashflow. ' Ryan: Welke doelstellingen wil Endurance nu bereiken als Constant Contact aan boord is?

Hari:

"De integratie van Constant Contact in onze portefeuille stelt ons in staat om bredere oplossingen te bieden via verschillende contactpunten met onze huidige abonnees.We geloven ook dat er een kans is om het Constant Contact-product te promoten via onze huidige klantenverwervingskanalen. Op bredere basis heeft Constant Contact sterke punten op het gebied van product-, merk- en klantenervaring, en we zijn ervan overtuigd dat deze gebieden ook Endurance als geheel zullen profiteren. We zijn enthousiast voor Constant Contact bij de Endurance-familie en kijk uit naar wat er voorop staat! ' Nu, om meer licht te werpen over de manier waarop Constant Contact het al meer dan 20 jaar heeft gedaan in de marketingtechnologie ruimte, hier is mijn interview met CEO, Gail Goodman.

Ryan: Wat is uw grootste mislukking (en daaropvolgende les) tijdens uw carrière als ondernemer?

Gail:

"In de vroege dagen van Constant Contact, toen we probeerden om te schalen, probeerden we veel schijnbaar goede ideeën die met een bocht landden, waaronder het proberen om ons SaaS-aanbod op winkelplanken en deur-tot-deur te verkopen. Echt. '' Maar dat testproces heeft ook een aantal verrassend effectieve marketingkanalen ontdekt, zoals radio en lokale seminars, die voor ons uitstekend werken voor deze dag. Het gaat allemaal om het leren van alles wat je doet. Als u een faal of iets dat niet helemaal goed ging, komt u op, zal het toekomstig succes worden belemmerd. ' "We hebben een sterke cultuur van het testen in alles. Ga erachter, probeer dingen en als ze niet werken, leer er van en ga snel verder. '

Ryan: Als je moest kiezen, wat zou je zeggen is de meest effectieve groeihendel geweest om Constant te krijgen? Neem contact op met het niveau waarop het is geklommen, in de online marketingruimte?

Gail:

"Cultuur is onze grootste groeihendel. Bij Constant Contact delen we allemaal één doel: het helpen van kleine bedrijven om te slagen. Het is geen geheim dat de helft van alle kleine bedrijven falen in de eerste vijf jaar. We zijn vastbesloten om onze klanten te helpen de kansen te verslaan - en we zorgen ervoor dat ze weten dat ze niet alleen moeten gaan. "

" Met succes van klanten als ons noordelijk licht vormde het de manier waarop we naar de markt gaan, klanten aan boord, producten bouwen, klantenondersteuning leveren … alles. " " We bieden gratis marketing middelen aan om onze klanten snel te helpen en de beste resultaten op korte termijn te bereiken - omdat de tijd iets is De meeste kleine bedrijven hebben weinig van. Onze middelen worden gepresenteerd in veel verschillende formaten, zodat onze klanten degenen die het beste bij hun leerstijl en tijdsbeperkingen passen, kunnen kiezen. Bijvoorbeeld, we bieden gratis, in persoon educatieve seminars in lokale gemeenschappen in Noord-Amerika en het Verenigd Koninkrijk; webinars voor online bekijken; podcasts die mensen kunnen luisteren op hun gemak; printbare gidsen, blogberichten en nuttige tips over alle belangrijke sociale netwerken. "

" Wij bieden ook gratis persoonlijke coaching aan, met ondersteuning via telefoon, chat, email en social media. Geen andere e-mailmarketingaanbieder biedt zulke uitgebreide bronnen, ondersteund door live klantenservice. Het is een winnende combinatie die kleinebedrijfseigenaars helpt succesvolle marketeers te worden."

Ryan: Heb je belangrijke beslissingen genomen die je in het bedrijf hebt gemaakt, dat je voelt dat veel mensen je niet eens zijn?

Gail:

" De eerste lancering van ons e-mailmarketingproduct voor kleine bedrijven terug in 1998 was zenuwwekkend, omdat we alles doen wat de deskundigen zeggen

NIET te doen. Alles wat tot dan toe was gedaan, stelde voor dat we het mogelijk zouden zijn om een ​​bedrijf op 15 dollar per maand te schalen en gratis persoonlijke coaching te betrekken. " " We werden verteld dat er geen manier was om de klanteconomie te laten werken. Maar we wisten dat kleine bedrijven een betaalbaar email product nodig hadden en de mogelijkheid om de telefoon op te halen en met een echt persoon te praten als ze hulp nodig hadden. Het was soms een hobbelige weg en de belangrijkste les die ik van deze reis heb genomen was om te testen, wat meer te testen en te herhalen - het betaalde ons, omdat we de sceptici verkeerd kunnen bewijzen. " ! - 9 ->

Ryan: Wat is het meest effectieve advies dat u zou geven aan ambitieuze ondernemers?

Gail: "

Ontwerp uw klantenervaring op basis van de behoeften van uw doelgroep, niet de meest recente best practices 'of hoe uw VC's andere portfolio bedrijven dingen doen. Uiteraard moet u de ontwikkelende starttendensen volgen, maar passen ze voor uw oplossing en uw klant. Wees dicht bij uw klant en markt, zodat u een sterk standpunt hebt. Marktleiders breken de regels door hun klanten anders te bedienen. '