Conflict oplossings lijst en voorbeelden

Conflictoplossingsvaardigheden zijn een eis voor vele verschillende posities. Dat komt omdat conflicten binnen organisaties de productiviteit kunnen verminderen en een moeilijke werkomgeving kunnen creëren, waardoor ongewenste omzet in het personeel en verminderde moreel kunnen ontstaan.

Wanneer u voorbereidt op een interview voor een positie waar conflictoplossing een factor kan zijn, wees bereid om voorbeelden van specifieke tijden te delen die u helpen bij het oplossen van werkplekconflicten.

Beschrijf het probleem dat u heeft behandeld, wat het probleem was, de actie die u heeft getroffen om de situatie op te lossen en hoe u geholpen hebt om een ​​oplossing te bemiddelen of te beheren.

Hier vindt u informatie over het conflict op de werkplek, hoe het kan worden opgelost, en voorbeelden van situaties waar conflictoplossing nodig is om een ​​probleem op het werk op te lossen.

Wat is conflict op de werkplek?

Conflicten op de werkplek omvatten typisch verschillen van mening, stijl of aanpak die niet gemakkelijk opgelost kunnen worden. Dit kan leiden tot pijnlijke gevoelens en afwijkingen onder werknemers.

Er kan conflict optreden tussen medewerkers of tussen supervisors en ondergeschikten, of tussen dienstverleners en hun klanten of klanten. Conflict kan ook optreden tussen groepen, zoals management en arbeid, of tussen hele afdelingen.

Sommige conflicten zijn hoofdzakelijk willekeurig, wat betekent dat het niet uitmaakt wie 'wint', alleen dat het probleem is opgelost, zodat iedereen weer op het werk kan komen.

Maar sommige conflicten weerspiegelen echte meningsverschillen over hoe een organisatie moet functioneren. Als de winnaar van het conflict verkeerd lijkt, zou de organisatie als geheel kunnen lijden. Sommige conflicten hebben betrekking op pesten of pesten van een soort, in welk geval een eerlijke resolutie aandacht moet besteden aan de gerechtigheid.

En als een partij de andere rangschikt, kan de machtsverschil de resolutie bemoeilijken, zelfs als alle betrokkenen goed praten.

De conflictoplossingsprocessen

De oplossing van conflicten op de werkplek omvat gewoonlijk enkele of alle volgende processen:

1. Erkenning door de betrokken partijen dat er een probleem bestaat.

2. Overeenkomst om het probleem aan te pakken en een oplossing te vinden.

3. Een poging om het perspectief en de zorgen van het tegenovergestelde individu of groep te begrijpen.

4. Het identificeren van veranderingen in houding, gedrag en benaderingen van werk aan beide zijden die negatieve gevoelens verminderen.

5. Erkenning van triggers voor conflicten.

6. Interventies door derden, zoals personeelsleden of hoger niveau managers om te bemiddelen.

7. Bereidheid door een of beide partijen om te compromissen.

8. Overeenkomst over een plan om verschillen aan te pakken.

9. Monitoring van de impact van eventuele overeenkomsten voor verandering.

10. Disciplinair of beëindiging van werknemers die weerstand bieden tegen conflicten.

Voorbeelden van conflictvaardigheidsvaardigheden
De volgende vaardigheden zijn vaak belangrijk bij het oplossen van conflicten. Elk wordt hier gepresenteerd met hypothetische voorbeelden van hoe deze vaardigheid in de werkplaats kan worden gebruikt. De lijst is niet uitputtend, en natuurlijk zijn veel meer toepassingen van elke vaardigheid mogelijk.

Zelfzaamheid
Een leidinggevende kan het initiatief nemen om een ​​vergadering te bouwen tussen twee medewerkers die zich bezighouden met een openbaar geschil. Een medewerker kan een persoon zoeken met wie zij conflicten hebben, voorstellen om samen te werken om manieren te vinden om meer vreedzaam samen te bestaan.

Interviewende en actieve luistervaardigheden
Een medewerker van de Human Resources kan vragen stellen en aandachtig luisteren om de aard van een conflict tussen een begeleider en een ondergeschikte te bepalen.

Empathy
Een mediator zou empathie aanmoedigen door medewerkers in conflict te vragen, elk te beschrijven hoe de andere zich voelt en denkt en hoe de situatie naar de andere partij kan kijken. Empathie is ook een belangrijke vaardigheid voor mediators, die het perspectief van elk van de partijen moeten kunnen begrijpen, zonder dat ze erover eens zijn.

Facilitatie
Managers van rivaliserende afdelingen kunnen een gezamenlijke brainstormsessie vergemakkelijken met hun teams om oplossingen te genereren voor lopende conflictpunten. Groepsmiddeltechnieken kunnen ook worden gebruikt om te voorkomen dat conflicten worden geconfronteerd tijdens de groepsbesluitvorming.

Bemiddelingsvaardigheden
Een toezichthouder kan ondergeschikten begeleiden die in conflict zijn via een proces om wederzijds aangename veranderingen in gedrag te identificeren.

Creatief probleemoplossing
Een supervisor kan de rollen van twee conflictbeheersende medewerkers herfinancieren om wrijvingspunten eenvoudig te elimineren. Creativiteit kan ook betekenen dat er nieuwe win / win oplossingen worden gevonden.

Verantwoording
Een toezichthouder kan een conflictinitiatieven gedrag tonen dat door een chronische klager is tentoongesteld ter voorbereiding op een prestatiebeoordeling. Op deze manier helpt de begeleider aansprakelijkheid, omdat de werknemer niet meer kan doen alsof het probleem niet gebeurt.

Gerelateerde vaardigheden: Conflictmanagement

Vaardigheidslijsten: Werkgelegenheidskunstenaar Aangeboden door Job | Lijsten van vaardigheden voor hervat

Lees meer: ​​ Zachte vs. harde vaardigheden | Hoe zoekwoorden in uw CV bevatten