Het is moeilijk om conflicten volledig te voorkomen, zowel in de werkplek als elders in het leven. Het is de menselijke natuur om het niet eens te zijn. In feite zou het elimineren van conflicten helemaal zijn eigen problemen veroorzaken: er zouden geen meningsverschillen zijn en geen manier voor ons om gebrekkige plannen en beleid te pakken en te corrigeren.
Maar slechte communicatie of interpersoonlijke spanning kan gemakkelijk onduidelijkheden veroorzaken om in wrok of slechter te ontvlammen.
Conflicten die mogen festeren en groeien, zullen uiteindelijk de productiviteit verminderen en het personeel moreel schaden. Daarom zoeken werkgevers werknemers met de vaardigheden om conflicten te beheersen en te verspreiden.
Soorten conflict in de werkplek
Niet alle conflicten zijn hetzelfde, en kunnen ook niet worden beheerd alsof ze gelijk waren. Een confrontatie met een boze klant is heel anders dan een persoonlijke tiff tussen medewerkers of wrijving met eigen supervisor. Evenzeer ontstaan sommige conflicten wanneer mensen het niet eens zijn met het juiste ding, terwijl anderen eigenlijk kwaadwillig zijn. De belangrijkste vraag is meestal wie meer macht in het bedrijf heeft en of een van beide partijen rechtstreeks over de andere heeft.
Conflicten kunnen rechtstreeks door de betrokken partijen worden aangepakt, of met de tussenkomst van toezichthouders, personeelsleden, ambtenaren of professionele mediators. Het proces kan een informeel gesprek hebben, of het indienen van een formele grief.
In praktisch alle gevallen houdt het omgaan met conflicten echter dezelfde kern van vaardigheden in.
Bereid je voor om voorbeelden te delen
Sterke conflictmanagement vaardigheden zijn in veel posities een voordeel; Tenminste, een medewerker die dergelijke vaardigheden heeft, veroorzaakt minder conflict voor andere mensen om te beheren, in het algemeen een gladdere werkomgeving creëren.
Huurbeheerders kunnen of niet expliciet zoeken naar conflictmanagement vaardigheden, maar veel van deze zelfde vaardigheden zouden onder andere rubrieken kunnen vallen, zoals teamwork of leiderschap. Controleer de functieomschrijving voor de aanwijzingen van hoe u een lijst moet maken van wat u kunt doen wanneer u uw CV en de brief gaat schrijven.
Als een baan "conflict management" specificeert in de beschrijving, wees bereid om specifieke voorbeelden te delen van hoe u tijdens het baan interview conflicten op het werk hebt behandeld. Bekijk deze voorbeelden van conflictmanagementvaardigheden voor ideeën over wat u moet vermelden.
Voorbeelden van Conflictmanagementvaardigheden
Conflictmanagementvaardigheden draaien om ervoor te zorgen dat iedereen zich voelt gehoord en gerespecteerd, terwijl hij een wederzijds voordelige oplossing voorspelt die iedereen kan accepteren. Het hoeft niet noodzakelijkerwijs iedereen behaaglijk te maken of enige onenigheid te verwijderen. Conflict kan noodzakelijk en goed zijn, en het doel van conflictbeheersing is om ervoor te zorgen dat elke meningsverschil productief en professioneel blijft.
Communicatievaardigheden
Veel onnodig conflict kan eenvoudig worden vermeden met duidelijke, nauwkeurige geschreven en verbale communicatie; een verloren e-mail kan leiden tot mislukte plannen en wijstvingeren.
Aannames over wat andere mensen al weten, denken of voornemens kunnen leiden tot wrok of slechter. Veel mensen betogen gewoon omdat ze zich willen horen voelen. Gewoon een goede luisteraar kan genoeg zijn om vertrouwen te inspireren en pijnlijke gevoelens op te lossen.
Emotionele Intelligentie
Emotionele intelligentie is het vermogen om je eigen gevoelens en die van anderen te begrijpen en die gevoelens goed te verwerken. Mensen die een hoge emotionele intelligentie hebben, zijn goed in het identificeren en tegemoet komen aan de behoeften van anderen, terwijl ze verantwoordelijk zijn voor hun eigen behoeften en gevoelens.
Empathie
Empathie betekent gevoel wat anderen voelen. Het vermogen om vanuit een anderen oogpunt een situatie te zien, om hun behoeften, motivaties en mogelijke misverstanden te begrijpen is cruciaal voor effectief conflictbeheer. Sommige mensen zijn van nature meer empathisch dan anderen, maar empathie kan worden ontwikkeld.
In zijn meest nuttige zin wordt empathie versterkt door een intellectueel begrip van de situatie van een ander, omdat emotionele empathie alleen soms ingewikkelde bezwaren kan veroorzaken. Empathie wordt het beste toegepast in een werkomgeving wanneer gekoppeld aan kritisch denken, emotionele intelligentie en andere vormen van onderscheid.
Creatief probleemoplossing
Begrip en communicatie zijn allemaal erg goed en goed, maar helpt u niet veel als u geen oplossing heeft voor het onderliggende probleem, wat dat probleem ook mag zijn. Conflict gebeurt vaak omdat niemand met een werkbare oplossing kan komen, dus het oplossen van het conflict hangt af van het creëren van een oplossing. Dat maakt probleemoplossing van een in-demand vaardigheden voor werkgevers mogelijk.
Lijst van conflicten met vaardigheden
Als een baan "conflict management" in de beschrijving specificeert, wees bereid om voorbeelden van hoe u conflicten op het werk hebt behandeld tijdens werk interviews. Bekijk deze voorbeelden van conflictmanagementvaardigheden voor ideeën over wat je moet vermelden.
A-I
- Problemen oplossen snel voordat ze een crisisscenario bereiken
- Feiten zonder schuld geven
- Brainstormen oplossingen die beide partijen tegemoet komen
- Compromissen om anderen op te nemen
- Verbintenis om problemen op te lossen
- Bijeenkomsten van de betrokken partijen bij een conflict
- Creativiteit in probleemoplossing
- Begrijpen van begrip over de gevoelens en behoeften van de betrokkenen
- Aanwijzing van sancties voor niet-naleving van afspraken
- Het perspectief opstellen en gevoelens van onwillige deelnemers
- Veroordelende overtredingen
- Formaliseren van een overeenkomst tussen strijders (schriftelijk indien mogelijk)
- Niet-verbale aanwijzingen identificeren die frustratie en boosheid aanduidt
- Triggers identificeren
- Doelstellingen voor harmonie Samenwerking met prestatieplannen
L - Z
- Luister zonder onderbreking als partijen hun perspectief delen.
- Medieren
- Ontmoeting met partijen individueel om grie te identificeren
- Een redelijke dialoog uitvoeren
- De naleving van afspraken nakijken
- Onderhandelen
- Erkenning van verbeteringen van antagonisten
- Erkenning van het bestaan van een probleem
- Relaties en rollen herconfigureren om conflictgebonden interacties te vermijden
- Weerspiegelende significante conflictproblemen in prestatiebeoordelingen
- Grondregels voor productieve dialoog instellen
- Respecteren
- Alternatief leren alterneren om conflicten te voorkomen
- Bereidheid om gedrag te wijzigen
Gerelateerde vaardigheden: > Conflictenresolutie Vaardigheidslijsten:
Arbeidsvaardigheden Opgenomen door Job | Lijsten van vaardigheden voor CV's Gerelateerde artikelen:
Soft vs.Harde Vaardigheden | Hoe sleutelwoorden in uw CV worden opgenomen | Lijst met zoekwoorden voor CV's en Cover Letters
Actieve luisterdefinitie, vaardigheden en voorbeelden
Actieve luisterdefinitie, een lijst van actieve luistervaardigheden met voorbeelden, actieve luistertechnieken en waarom werkgevers effectieve luisteraars waarderen.
Administratie / Business Resume Voorbeelden
Voorbeeldadministratie / zakelijk hervat inclusief human resources, consulting, marketing, public relations en management, plus vaardigheden om te benadrukken.
Voorbeelden van dekselbrieven die zijn geschreven voor administratieve assistentposities, met tips voor het opnemen en afdrukken van administratieve assistentposities
