7 Manieren om klanten te imponeren die uw kantoorruimte bezoeken

Een klant van mij heeft een zeer belangrijke klant die nog nooit eerder zijn kantoor heeft bezocht. Ze hadden elkaar altijd ontmoet op het hoofdkantoor van de klant, wat meestal gemakkelijker was voor de klant.

Het bedrijf van mijn klant heeft twee verdiepingen in een kantoorgebouw en de receptie bevindt zich op de 3e verdieping. Zijn klant besloot dat ze graag zou zien waar haar miljoenen dollars aan aankopen naartoe gingen, dus maakte ze een afspraak om te bezoeken.

De klant ging rechtstreeks naar de verdieping waar mijn klant zich bevindt, de 2e verdieping. Toen ze aankwam, was er geen receptioniste, omdat ze op de verkeerde verdieping was (hoewel mijn cliënt haar had opgedragen naar de receptie op de 3e verdieping te gaan). Ze zwierf door de gangen en hokjes. Niemand stond op van zijn bureau en vroeg: "Kan ik u helpen?" Het was niet hun taak.

Het is onnodig om te zeggen dat deze klant van miljoenen dollars niet erg blij was toen ze eindelijk mijn klant opspoorde en al een slechte eerste ervaring op kantoor had.

Zoals sommige politici zeggen, laat nooit een ramp verloren gaan. Dat klinkt misschien een beetje extreem, maar dat betekent ook dat we een klant van een miljoen dollar kwijtraken. Hier zijn zeven snelle tips om ervoor te zorgen dat u uw klant goed verwelkomt (en wauwt) wanneer deze uw kantoor bezoekt.

1. Train alle medewerkers dat alle bezoekers hun persoonlijke klanten zijn, ook als ze geen functionele rol hebben bij die bezoeker. Dit betekent oogcontact maken, glimlachen, hallo zeggen en onbewaakte bezoekers vragen die ze zien, als ze kunnen helpen. Dit alleen al kan een groot verschil maken tussen het hebben van een vreselijke ervaring en een potentiële klant die zich voldoende welkom voelt om een ​​transactie met de mensen achter de onderneming te overwegen.
2. Zorg voor een lobbybord met de tekst: "Welcome, Joe Smith van XYZ Company." Dit ongelooflijk eenvoudige gebaar kost je niet meer dan een paar minuten om samen te stellen en betaalt je dividend uit door je bezoekers te laten zien dat je bewust hebt nagedacht voordat ze er zijn. En als het een potentiële klant is die u binnen heeft, kan dit kleine welkomstgebaar dat laat zien hoeveel u geeft om hun ervaring, het verschil maken tussen hun keuze om zaken met u te doen of een concurrent die door hen wordt gegeven een gedenkwaardige ervaring.
3. Zorg voor een schone werkplek op elk gebied dat een bezoeker kan zien, vooral bij de ingang. Laat iemand anders dan uzelf de ingang van uw werk bekijken en bekritiseren vanuit het oogpunt van een potentieel waardevolle klant die op bezoek komt. Is de verf afgestoken? Tapijt gedragen? Zijn twee jaar oude gescheurde tijdschriften bezaaid rond de bezoekerslobby? Maak het deel uit van iemands taak om ervoor te zorgen dat de visuele esthetiek van uw werkplek schijnen door en weerspiegelen de professionaliteit die u wilt overbrengen voor het verwelkomen in klanten en prospects.
4. De belangrijkste mensen op kantoor zijn de receptiemedewerkers. Wat communiceert hij of zij wanneer iemand binnenloopt? Zelfs als ze bezig zijn met het beantwoorden van telefoons, kunnen ze nog steeds vriendelijk oogcontact maken, handgebaren gebruiken om aan te geven dat ze gelijk hebben met de bezoeker en onmiddellijk hulp bieden nadat ze de telefoon hebben uitgezet. Zorg ervoor dat u uw receptiepersoneel instrueert om niet voortdurend naar beneden te kijken naar hun telefoons, want dit kan een enorme uitschakeling zijn wanneer een gast geduldig wacht en probeert niet onbeleefd te zijn.
5. Zelfbedieningsdrempels aanbieden: Investeer in een lekker koffie- en watersysteem dat niet in de keuken ligt begraven. Zet het waar klanten het kunnen vinden en bedienen terwijl ze wachten of zich voorbereiden op hun vergadering. Heb wat vers fruit of gezonde, verpakte snacks beschikbaar (geen goedkope, muffe snoepjes).
6. Bied de kranten van vandaag in de lobby aan met een sticker met de tekst: "Neem gerust deze krant mee, met dank aan XYZ Co."
7. Als het bedrijf een missie of verklaring voor de leidende beginselen heeft, < plaats het op veel plaatsen waar klanten het zullen zien en zorg ervoor dat iedereen het waarmaakt. Voor bonuspunten nadat uw klant vertrekt, kunt u overwegen al uw belangrijkste bezoekers een bedankkaart of een klein geschenk te sturen om hen te laten zien dat u hen op prijs stelde om de tijd te nemen om naar uw kantoor te komen en te bezoeken. Hoewel dit nog een klein gebaar is, kan het een hele weg zijn naar een klant wowen en hen een reden geven om u te kiezen voor de concurrentie.

Denk eraan, of uw bedrijf groot of klein is, al uw werknemers verkopen, altijd.