Video: Webinar: Bedrijf starten vanuit een WW-uitkering 2024
Vertrouwen is cruciaal voor succes in elke zakelijke relatie.
Het opbouwen van vertrouwen tussen uw online bedrijf en uw klanten kan op verschillende manieren worden bereikt. Maar ongeacht welke methode u gebruikt, is het belangrijk om uw consument te laten weten dat hun privacy en veiligheid belangrijk zijn voor uw bedrijf.
Met recente rapporten over beveiligingsbreuken die grote bedrijven zoals LinkedIn, Tumblr en een paar andere beïnvloeden, verbaast u niet dat gebruikers steeds meer bescherming van hun gegevens krijgen.
Dit betekent dat ze niet vertrouwen in het delen van hun gegevens met online bedrijven zoals in het verleden.
Wat is er een online bedrijfseigenaar, welke stappen moet u nemen om vertrouwen te vestigen en uw bezoekers of klanten meer open te maken om hun gegevens te delen met uw bedrijf? Hieronder volgen enkele bewezen stappen die u kunt nemen om klanten vertrouwen online te verbeteren.
1. Gebruik HTTPS op uw website
In de leeftijd van seriële gegevens lekken en beveiligingsbreuken, is het van vitaal belang dat u een veilig protocol voor gegevensoverdracht gebruikt om ervoor te zorgen dat uw gebruikers informatie veilig blijven. Als uw website nog steeds op de "HTTP" -markup en niet de "HTTPS" draait, dan willen minder mensen hun gegevens op uw website delen. Dit is vooral belangrijk voor e-commerce websites.
Consumenten worden steeds meer bewust van het belang van alleen transacties op veilige servers. Om vertrouwen te creëren in uw online bedrijf, maak de overstap naar het beveiligde "HTTPS" protocol.
Dit protocol meldt aan uw klanten dat uw website op een veilige server staat en hen het vertrouwen geeft dat hun gegevens beveiligd zijn. Het gebruik van geavanceerde beveiliging betekent dat ze uw bedrijf meer zullen vertrouwen.
2. Vertoon vertrouwenslogo's en beveiligingszegels op uw website
Net zo belangrijk als consumenten dat hun gegevens op een veilige server zijn opgeslagen, willen ze ook zeker zijn dat ze te maken hebben met een bedrijf dat eigenlijk betrouwbaar is.
Heeft uw bedrijf een vertrouwensmerk gewonnen of heeft u een Better Business Bureau (BBB) geaccrediteerd bedrijfslogo? Het tonen van deze badges op uw website kan veel verschil maken in het winnen van uw klanten.
Hoe belangrijk zijn vertrouwenszegels voor uw website?
Volgens een studie uitgevoerd door onafhankelijke onderzoeksonderneming TNS, zijn consumenten op de hoogte van het belang van Trust Seals op websites en hebben zorgen als er geen website is.
Om het resultaat van hun onderzoek in cijfers te zetten:
- 78 procent van de online shoppers zegt dat een zegel aangeeft dat hun informatie veilig is.
- Slechts één op de vijf klanten kende het belang van een vertrouwensmerk niet.
Welke Trust Seal moet u gebruiken?
Volgens een 2013-enquête van Baymard Institute Norton Secured SSL seal was de meest vertrouwde badge onder consumenten.Het verdiende 35. 6 procent van de stemmen uit 2, 510 respondenten. De McAfee seal is tweede plaats met 23 procent van de stemmen, terwijl TRUSTe en BBB Accredited beide in de derde plaats zijn met 13 procent.
Het belang van dit onderzoek is om te laten zien dat consumenten voorzichtig zijn met de veiligheid van hun informatie op een website. Als uw bedrijf vereist dat klanten gevoelige gegevens, zoals hun creditcardgegevens of sociale zekerheidsgegevens via uw website sturen, dan is het gebruik van een Trust Seal een must.
3. Uw online bedrijf met vertrouwde merken uitlijnen
Een andere manier om het vertrouwen van uw online klanten te winnen is om uw bedrijf af te stemmen met andere gevestigde en gerenommeerde bedrijven op uw gebied. Dit is heel makkelijk voor bedrijven die eerder of bestaande relaties hebben met bedrijven die uw klanten al bekend zijn.
Het identificeren met gevestigde merken kan u helpen vertrouwen op te bouwen met uw eersteklas bezoekers. Mensen vormen de eerste indrukken heel snel, en het duurt maar een tiende van een seconde om een eerste indruk te maken over iemand. Hetzelfde geldt voor een bedrijf.
Een andere studie toont aan dat wanneer gebruikers een positieve eerste indruk hebben van uw website, zij langer blijven op uw website. En dit kan leiden tot de mogelijkheid van een verkoop. Om te helpen uw eerste bezoekers een positieve eerste indruk te maken over uw bedrijf, gebruik maken van de cognitieve vooroordeel die ons vertrouwde en populaire merklogo's vertrouwt.
Hoe u een goed gerespecteerde merklogo op uw website krijgt.
Als u nog niet goed gepositioneerd bent om uw klanten als gevestigde merken op te zetten, is het een goed alternatief om top-media af te sluiten.
Als uw website is gekenmerkt door een publicatie zoals Forbes, kunt u hun logo op uw website laten zien met behulp van de tag "as seen on". Wanneer een bezoeker dit logo op uw website ziet, is de indruk die ze vormt dat uw bedrijf echt is. Meer informatie over hoe u de kracht van beïnvloedingsmarketing in uw online business kunt gebruiken
4. Gebruik afbeeldingen in je berichten Meer vaak
Onderhoud je bedrijf een blog? Gebruik je blog om je lezers warm op te helpen door foto's in je blogberichten op te nemen. Veel digitale marketeers overwegen alleen een blog als onderdeel van de online marketingstrategie van het bedrijf, maar niet in de diepte om te overwegen hoe kleine factoren hun strategie kunnen beïnvloeden.
Verscheidene rapporten tonen aan dat inhoud met afbeeldingen beter online verricht. Dit is zowel op een vertrouwensniveau als op de gebruikersbehoud. Volgens Bob Lisborn van Luminate, " zijn we in de leeftijd van de visuele cultuur, in de leeftijd van de camera in iedereen's zak. " Dit betekent dat online gebruikers naast uw blog foto's willen zien.
In een overzicht van consumenten van het Britse SEO-firma Brighton SEO, is 60 procent van de consumenten meer kans om contact te nemen of een bedrijf te overwegen wanneer een afbeelding wordt weergegeven in hun lokale zoekresultaat. Een ander artikel van Hubspot verklaart dat gebruikers meer kans hebben op een website die echte beelden van hun teamleden gebruikt via websites met foto's.
Karen Reed, de directeur van gezondheids- en wellnesswebsite, positieve gezondheidszorg zei dat "het zien van beelden van echte mensen kan bijdragen tot het induceren van oxytocine, het hormoon dat mensen onmiddellijk sympathiek en betrouwbaar maakt. Het is geen wonder dat ze het" vertrouwen "noemen hormoon ".
Vind je je afvragen hoe je het goed doet? Begin met vijf manieren om je marketing meer visueel te maken met foto-marketing.
5. Gebruiker of klantrecensies op je website plaatsen
Beoordelingen van klanten op je website plaatsen website is ook een sterk vertrouwenssignaal. Wanneer gebruikers beoordelingen zien die andere klanten op uw website verlaten, helpt het hen om te ervaren hoe zaken met u voelen. Volgens een iPerceptions-rapport van 2011 is het waarschijnlijk dat 63 procent van de klanten een aankoop heeft van een website die gebruikersbeoordelingen heeft.
Terwijl u misschien alleen in de verleiding staat om positieve recensies op uw website te laten verlaten en de minder vleiendende beoordelingen van uw bedrijf te verbergen, zullen gebruikers uw bedrijf nog meer vertrouwen als de beoordelingen die u hebt, waar zijn Weerspiegeling van wat uw klanten aan uw bedrijf denken.
Vertrouwen opbouwen met gebruikersrecensies
- Plaats de recensies direct op je website . Dit betekent dat u plug-ins of widgets moet hebben waarmee uw kopers hun ervaring van een product op uw website kunnen delen. Laat ze niet hun beoordelingen op Yelp of andere diensten plaatsen waarover u geen controle hebt.
- Moedig uw klanten aan om een recensie te plaatsen op uw website . Heeft u een popup die uw nieuwsbrief bevordert? U kunt een URL toevoegen aan de pop-up die uw klanten aanmoedigt om onmiddellijk een recensie te plaatsen op uw website.
- Markeer de beste klantervaring op uw website . Heeft u een klant die veel ervaring heeft met uw diensten? U kunt hun verhaal gebruiken om meer klanten te winnen en snel het vertrouwen van sceptische vooruitzichten te verdienen.
Als het gaat om online zakendoen, is vertrouwen een zeer belangrijke factor voor succes. Door deze tips te gebruiken, kunt u gebruikers het vertrouwen geven om zaken met u te doen.
Meer informatie over het beheren van uw reputatie en het vergroten van vertrouwen:
- 3 eenvoudige stappen om uw reputatie online te beheren
- Hoe vertrouwen en verkoop met e-mailmarketing te vergroten
Ayodeji Onibalusi is een blogger en digitale marketeer. Hij stichtte Effectieve Inkomende Marketing om klanten van verschillende maten te helpen met content marketing diensten. U kunt met hem op Twitter contacteren.