De 2 soorten coachingprestaties

Coaching is een belangrijke vaardigheid voor een retailmanager. Het is het proces om elke dag het beste uit uw retailmedewerkers te halen. Er zijn echter twee soorten coachingbenaderingen die u regelmatig zou moeten gebruiken. Ze zijn formeel en informeel. Het doel van dit artikel is om zowel voor u te definiëren als om uw retailcoaching te verbeteren. Coaching is ontworpen om de prestaties te verbeteren. Het is geen counseling-sessie.

Informele coaching

Zoals de naam doet vermoeden, wordt informele coaching gedaan zonder een vaste afspraak of tijdstip. Informele coaching vindt plaats op het moment dat het gedrag zich voordoet. Let nu op het woordgedrag. Bespreek nooit een houding met uw werknemers. Toen ik opgroeide in een retail-tijdperk, had alles te maken met de houding van mensen, maar de waarheid is dat attitude subjectief is. Gedrag daarentegen is dat niet.

Informele coaching vindt plaats op de verkoopvloer terwijl u getuige bent van het gedrag. Als u bijvoorbeeld ziet dat een van uw werknemers een klant begroet, maar hen niet in gesprek brengt, kunt u hen vragen waarom zij het verkoopproces niet hebben gevolgd? Of als u een klant ziet lopen zonder te kopen, vraagt ​​u de verkoper om u door de uitwisseling te begeleiden. De sleutel is niet om iets te zeggen als "wat is er gebeurd?" Dat is geen coaching. Een coach wil de situatie herhalen. Zie het als het bekijken van de speelfilm bij halftime.

Je geeft feedback aan de medewerker om hem of haar te helpen verbeteren.

Dit is een principe dat erg belangrijk is bij het beheren van werknemers -

ALLE gedrag wordt beloond. Je non-actie kan net zoveel zeggen als je reactie.

Dus wat betekent dat? Overweeg dit. Als een werknemer te laat is om te werken en je "laat het glijden", dan is wat je feitelijk hebt gedaan het late gedrag belonen.

Het is misschien niet uw bedoeling, maar dat is wat er is gebeurd. Dit wordt echt slecht als we de 'topverkoper' ermee voorbij laten gaan, maar niet de anderen.

Formele coaching

Formele coaching is de vastgestelde tijd, geplande vergadering. Formele coaching vindt plaats nadat alle informele coaching die je hebt gedaan, niet werkt. Te veel retailmanagers springen meteen in de formele coaching en zijn dan gefrustreerd als de werknemer terugdringt. De waarheid is, als de formele coachingssessie en de werknemer verrast zijn, dan heb je al gefaald. Plan nooit een formele coachingssessie tot nadat je informeel hebt vastgebonden om het gedrag te veranderen.

Voor een formele coachingssessie moet je voorbereid zijn. Kom met je klaar, inclusief specifieke voorbeelden van het gedrag. De formele coachingssessie is niet bedoeld om een ​​medewerker te ontslaan.In feite is het het tegenovergestelde. Het is echter de laatste stop voor een medewerker. Als na de formele coachingssessie het gedrag niet verandert, is het tijd om ze te laten gaan.

Controleer of dit een gesprek is en geen download van u. Vraag de medewerker zijn gedachten of feedback te delen. Vraag hen om deze ideeën over manieren om het gedrag te corrigeren. Krijg verschillende ideeën, niet slechts één. En zorg ervoor dat het op schrift is.

Nadat u gezamenlijk een plan van aanpak hebt opgesteld, laat de medewerker het document ondertekenen en hem een ​​kopie geven. Dit is je "contract" voor hem om te verbeteren.

Stel ten slotte een follow-up tijd in. Bewaak het gedrag van de werknemer gedurende ten minste 30 dagen voordat u het onderhoud uitvoert. Follow-up kan zowel formele als informele coaching zijn. Maar de sleutel is om te volgen. Anders is coaching voor niets.