Wanneer u onderhoudt wat u verkoopt

Kun je je voorstellen dat je een positie accepteert waarbij je auto's verkoopt bij je lokale autohandelaar en een paar uurtjes in je training op je eerste dag, kijkt je baas op haar horloge en zegt: "Het is tijd ga naar service en je moet deze week getraind worden voor oliewissels en reparaties van airconditioning. "

" Waar heb je het over? " je antwoordt. "Ik ben in de verkoop en niet in dienst."

"Hier in de buurt doet ons verkoopteam zowel verkoop als service.

Niets ingewikkelds echter Alleen de basisreparatiewerkzaamheden. "

Hoewel wordt verwacht dat het zowel een autoverkoperaar is als een autodiensttechnicus een beetje uitrekt, wordt van veel van de verkoop verwacht dat hij onderhoudt wat hij verkoopt. En wanneer u twee hoeden moet dragen, is het een serieuze uitdaging om ervoor te zorgen dat uw vaardigheden scherp zijn voor beide delen van uw werk.

Een voorbeeld van Sales Doing Service

Terwijl de verkoopindustrieën die verkoopprofessionals in dienst hebben die ook klantenservice bieden, veel zijn, is een sector die de laatste tijd een stijging in deze dubbele rollen heeft gezien de IT-industrie . Net als bij het voorbeeld in de inleiding wordt van de vertegenwoordigers in de IT-industrie niet verwacht dat ze een volledig netwerk opzetten, firewalls configureren en een e-mailserver herstructureren. Van hen mag worden verwacht dat zij eindgebruikersapparatuur instellen, oplossen en configureren.

Het komt steeds vaker voor dat een verkoopmedewerker die een computer (of een vloot van computers) verkoopt, wordt verwacht dat hij de eindgebruiker op de computers installeert, installeert en mogelijk traint.

En als er iets mis gaat met de computer (s), wees dan niet verbaasd als de verkoper degene is die verschijnt om de zaken weer goed te maken.

Er zijn andere branches waar u de grens tussen verkoop en service wazig vindt als deze niet volledig wordt verwijderd en de redenen achter deze trend tweeledig zijn.

Dichter bij de consument

In de meeste industrieën met een product waarvoor service nodig is, wordt de serviceafdeling vaak geassocieerd met klantenservice. Dit houdt in dat degenen die in dienst zijn een tastbaar en direct voordeel bieden aan de klanten van een bedrijf. Er kan dan worden aangenomen dat degenen die niet in dienst zijn ook niet in klantenservice zijn.

Verkoopprofessionals die zichzelf presenteren aan prospecten en klanten als 'deel uitmaken van het klantenserviceteam', kunnen niet alleen het negatieve publieke beeld dat veel mensen hebben van verkopers, maar ook als betrouwbaarder en betrouwbaarder beschouwen. waardevol in de ogen van hun klant.

Kostenbesparingen

Een andere reden waarom bedrijven ervoor kiezen hun verkoop- en servicemedewerkers te laten blenden, is geld te besparen. Als een bedrijf iemand kan inhuren die zowel producten aan klanten kan verkopen als service kan bieden wanneer die producten moeten worden gerepareerd, kan het bedrijf de kosten van twee werknemers op de loonlijst besparen.

Uw sterke pak

Als u bent ingehuurd in een dubbele rol, is uw grootste uitdaging ervoor te zorgen dat u niet te veel tijd spendeert aan beide functies. Je neiging zal zijn om je te verdiepen in de rol waar je je meer op je gemak voelt of waar je beter geschikt voor bent.

Als u bijvoorbeeld denkt dat uw vaardigheden beter zijn afgestemd op de servicewereld, moet u een bewuste poging doen om elke dag voldoende tijd te besteden, uw verkoopvaardigheden te verbeteren en klanten te ontmoeten bij verkoopgesprekken.

Omgekeerd, als verkopen uw voorkeursgebied zijn, verbindt u zich ertoe meer te weten te komen over de unieke reeks vaardigheden die vereist is om een ​​uitzonderlijke productonderhoud te bieden.

Conclusie

Hoewel u wellicht nooit in een positie zult liggen waarvan u duidelijk verwacht dat u zowel verkoopmedewerker als servicetechnicus bent, moet u niet verbaasd zijn als van u verwacht wordt dat u op zijn minst enige directe service verleent aan de producten van uw klant. De dagen van een verkoper van een kopieermachine bijvoorbeeld, die moet bellen voor service wanneer de kopieermachine van een klant een storende papierstoring heeft, zijn voorbij.

Natuurlijk, een deel van de service die u biedt, is erg eenvoudig, maar dat betekent niet dat de services die u levert niet belangrijk genoeg zijn (voor u en uw klant) om ervoor te zorgen dat uw servicevaardigheden scherp zijn.