Wat is sociaal sentiment en waarom is het belangrijk?

Omdat trends in sociale media voortdurend veranderen, is het belangrijk om op de hoogte te blijven van nieuwe tools en concepten. Het is overweldigend om te proberen uitstekende content te produceren, interactie te hebben met uw klanten en te volgen wat er wordt gezegd over uw merk en uw branche. Het kan ook moeilijk zijn om te bepalen of al uw inspanningen echte resultaten voor uw bedrijf opleveren. Om dit goed te meten, moet u de juiste statistieken bijhouden op sociale media.

Een van de belangrijkste metingen is het sociale sentiment.

Sociaal sentiment is een manier om de emoties achter sociale media te meten. Het is een manier waarop je de toon kunt meten van het gesprek dat er was - is deze persoon tevreden, blij, boos of geïrriteerd? Het is niet genoeg om te weten dat iets trending is. Sentiment voegt context toe aan sociale media. Zonder gevoel kunnen gegevens gemakkelijk misleidend zijn. Als uw bedrijf bijvoorbeeld een nieuw product lanceerde en het een groot aantal vermeldingen ontving, gaat u er automatisch van uit dat het product goed is ontvangen. Er is echter de mogelijkheid dat sommige of de meeste van deze berichten negatief waren.

Hoe sociaal sentiment wordt gemeten

Afhankelijk van de grootte van uw bedrijf en de hoeveelheid berichten op sociale media daarover, kan het een enorme tijdsbetrekking zijn om zelf het sentiment te meten. Een volledig grondige beoordeling kan het lezen van elk bericht omvatten en het toewijzen van een numerieke score op basis van de toon van elk bericht.

Gelukkig is er een groot aantal hulpprogramma's beschikbaar om het sentiment te meten en te volgen. Velen van hen zijn gratis, of op zijn minst goedkoop. Veel social-mediaplatforms bieden enige sentimentanalyse. Tools zoals BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr en HootSuite bieden allemaal vergelijkbare services. Als een klant tweette over een ervaring die hij tijdens het winkelen bij Target had, werd het sentiment geïdentificeerd op basis van beschrijvende woorden die ze gebruikten.

"Geweldige koopjes bij Target" zouden een positief sentiment hebben, terwijl "Awful customer service at Target" zich als negatief zou registreren.

Sentiment versus semantische analyse

Hoewel sociaal sentiment en semantische analyse vergelijkbaar zijn, zijn er enkele belangrijke verschillen. Semantische analyse kan het beste worden omschreven als 'sleutelwoordanalyse', maar het kan ook worden beschouwd als 'onderwerpanalyse. "

Semantische analyse is de studie van de betekenis van taal en hoe taal wordt begrepen. Als iemand bijvoorbeeld het woord 'banaan' zegt, bedoelen ze een specifiek bananamerk of spreken ze gewoon over het algemeen? U kunt semantische analyse gebruiken om nuttige, relevante informatie te extraheren uit grote hoeveelheden tekst en om buitenlandse woorden en regionale spreektaal te analyseren.

Vier manieren waarop u sentiment kunt gebruiken

1. De gezondheid van uw merk beoordelen
   Om de gevoelens van uw klanten over uw merk te begrijpen, is het belangrijk om het sociale sentiment regelmatig te analyseren. Het is een belangrijke oefening die helpt bij het begrijpen van de gevoelens van mensen over uw bedrijf, product of dienst.
   Het kan zeer nuttig zijn om een ​​automatische analyse-tool voor sentimenten te gebruiken om een ​​eenvoudig overzicht van de merkgezondheid te krijgen zonder elke post over uw merk te bekijken.
2. Omgaan met een crisis
   Sociaal sentiment kan u in signalen wijzen die kunnen wijzen op dramatische verschuivingen in de merkgezondheid.
   
   Een piek in negatieve berichten over uw merk kan wijzen op een zich ontwikkelende crisis. Je PR-afdeling kan sociale sentimentstools gebruiken om de oorzaak van het probleem te vinden en een plan opstellen om deze negativiteit te corrigeren.
3. Onderzoek naar de concurrentie
   Sociaal sentiment is een geweldig hulpmiddel om te achterhalen hoe uw product of merk wordt waargenomen in vergelijking met uw concurrenten. Zodra u de respectieve gevoelens van uw concurrenten begrijpt, kunt u strategisch nadenken over manieren om het gesprek over uw merk te veranderen.
4. Zich verder ontwikkelen
   Met behulp van deze krachtige tools voor het meten van sociale sentimenten kunt u het steeds veranderende gesprek over uw merk bijhouden en ook in de toekomst relevant blijven.