Wat is Social Media en waarom is het belangrijk?

Sociale media is een reeks websites en applicaties die zijn ontworpen om mensen in staat te stellen inhoud snel, efficiënt en in realtime te delen. De meeste mensen definiëren sociale media tegenwoordig als apps op hun smartphone of tablet, maar de waarheid is dat deze communicatietool met computers is begonnen. Deze misvatting komt voort uit het feit dat de meeste gebruikers van sociale media via apps toegang hebben tot hun hulpmiddelen. Sterker nog, 50% van de online gebruikers betrekt nooit sociale media.

De mogelijkheid om foto's, meningen, evenementen enz. In realtime te delen, heeft de manier waarop we het leven doen veranderen en het verandert ook de manier waarop we zaken doen. Retailers die sociale media inzetten als onderdeel van hun marketingstrategie hebben geweldige resultaten geboekt. Maar de sleutel tot succes met sociale media is om het met dezelfde zorg, respect en aandacht te behandelen als je al je marketing doet.

In de begintijd van sociale marketing was er weinig concurrentie voor de dollar. Vandaag is er ton. U kunt bijvoorbeeld duizenden dollars uitgeven aan een Facebook-advertentiecampagne en geen rendement op uw investering krijgen. Net zoals je jaren geleden in de krant hebt gevochten voor de ruimte, sta je niet op ogen voor sociale media. En aangezien sociale media van nature een "short attention span" -media zijn, is het tien keer moeilijker om hun aandacht te trekken dan met een krantenadvertentie. De koppen en kopieën van de advertenties zijn moeilijker te schrijven op Twitter of Instagram dan in gedrukte vorm.

Voor detailhandelaren zijn de meeste casestudy's met sociale media over zeer grote organisaties met zeer grote budgetten of een foodtruck die zijn klanten vertelt op welke straathoek het zal zijn. Feit is dat voor de meerderheid van de retailers sociale media een virtueel en letterlijk zwart gat is .

Een van de grootste fouten die retailers maken, is om een ​​account te openen op elk social-mediaplatform waarvan zij denken dat ze relevant zijn en ze vervolgens zonder activiteit te laten.

Het hebben van een account bij sociale media betekent niet dat je net zo goed op social media kunt inlassen als wanneer je golfclubs bezit en je klaar bent voor de PGA-tour. in feite worden gebruikers van sociale media uitgeschakeld door de winkel die accounts opent en zich niet engageert en daarom als een pretender wordt geëtiketteerd. De waarheid is dat het beter is om geen pictogram van een sociale media op uw website te hebben als u het niet actief gaat gebruiken.

De andere grote fout die retailers maken, is door sociale media te gebruiken om te praten over wat belangrijk voor hen is, in plaats van te praten over wat belangrijk is voor de klant. Als een retailer, zou je kunnen denken dat het geweldig is om te roepen dat je een uitverkoop hebt - en in sommige opzichten zou dit waar zijn. Maar als dat de reden is dat u betrokken raakt bij sociale media, zal het niets voor u doen.

Uw doel moet zijn om inhoud te bieden die relevant is voor uw klant en hen zover te betrekken dat ze uw post met anderen willen delen.Als u sociale media gebruikt, moet u uw klant aanspreken. Betrek hen in een dialoog. Vraag hun hun mening. Plaats een foto van twee items die u overweegt te dragen in de winkel en vraag uw klanten welke ze het leukst vinden. Het creëert een gesprek en een dialoog die leidt tot gedeelde berichten die leidt tot geëngageerde volgers.

Plus met het voorbeeld dat we zojuist hebben gedeeld, leidt het ook tot een hogere marge omdat het kan voorkomen dat u dat item koopt dat u praktisch weggeeft om het te verkopen.

Nog iets om over na te denken is dat de meest gedeelde inhoud op sociale media een afbeelding is. Dus voeg altijd een afbeelding toe aan je bericht. Het verhoogt uw kansen aanzienlijk dat iemand het deelt met hun netwerk. Het opbouwen van een groot netwerk van volgers is geweldig, maar uiteindelijk ben je op zoek naar de volgers die je wel hebt - hoe veel dat ook is - om te delen wat je met hun netwerk post. Het is de nieuwe vorm van "mond tot mond reclame" en het kost nog steeds hetzelfde - GRATIS!

Zie het op deze manier, een bericht of tweet die je daar plaatst, kan gelezen worden, maar wanneer het gedeeld of doorgestuurd is of geadresseerd door iemand die het heeft gekregen, heeft het nu de goedkeuring van die persoon.

En we luisteren allemaal VEEL meer dan we naar een winkel luisteren.