Welke klantenservicen hebben bouwproject beheerders nodig?

Klantenservice is een essentiële factor voor elk bedrijf en bouwmanagement is geen uitzondering. Met de groei die in de industrie aanzienlijk vertraagt, met 1 000 banen in maart 2015 verliezen, moeten bouwbeheersmaatschappijen de extra mijl gaan om voor hun concurrenten te blijven. Het aanbieden van uitstekende klantenservice is een geweldige manier om dit te doen en zal over het algemeen leiden tot winst, flexibiliteit voor het bedrijf en nieuwe contracten.

Hieronder zijn manieren waarop bouwbedrijven de klantenservice kunnen verbeteren:

• Enkele contactpunten - het verstrekken van de klant aan een enkele contact zal lang verlopen om de tevredenheid van de klant te waarborgen. Omgekeerd wordt de klant naar andere afdelingen of medewerkers in het bedrijf geduwd, waardoor de klant kan worden beschadigd en tot een lagere waargenomen waarde leiden.
• Gebruik uw winsten - als de winst hoog is in uw bedrijf, moet het geld opnieuw in de klantenservice van het bedrijf worden geïnvesteerd. Dit heeft aangetoond dat het resulteert in een continue hoge winst. Wanneer een klant tevreden blijft met het product en de dienst van een bedrijf, kan het bedrijf prijzen verhogen zonder protest of angst voor de klant te verlaten, waardoor de winstgevendheid verder wordt verhoogd.
• Scope letter - een bedrijf moet er altijd voor zorgen dat de omvang van de opdracht in het bodproces zo duidelijk mogelijk is en dat het gemakkelijk door het beoogde publiek kan worden begrepen. Dit geeft de klant een positieve waargenomen waarde vanaf het begin

• Constante communicatie - een bedrijf moet altijd een klant bijwerken, met name tijdens het bodproces, waarbij het van cruciaal belang is om te verklaren wat u kan en niet voor de klant kan doen.
• Beheer onderaannemers en leveranciers - zorg ervoor dat uw onderaannemers en leveranciers een positieve klantenservice bieden, is even belangrijk om ervoor te zorgen dat u en uw medewerkers doen. Eventuele tekortkomingen die deze andere bedrijven kunnen hebben, zullen worden gezien als uw eigen tekortkomingen en zullen uw inspanningen voor positieve klantenservice verspillen.

• Let op - een bedrijf moet nauwlettend aandacht besteden aan elk detail van het project om in staat te zijn om voldoende klantenservice te bieden, vooral tijdens de pre-bouwfase. Tijdens deze fase dient het bedrijf zo veel aandacht te besteden aan het leveren van de best mogelijke klantenservice zoals het is hoe het project wordt afgerond.
• Stel een projectcontactlijst op - publiceer de communicatielijnen tussen de klant en de sleutelleden van een projectteam. Deze lijst moet de onderaannemers en leveranciers bevatten, zodat de klant altijd weet wie hij of zij rechtstreeks kan contacteren om een ​​probleem op te lossen of de gewenste informatie te krijgen.
• Verzoeken om informatie - een bedrijf moet RFI's gebruiken om te bouwen op de relaties met eigenaars, architecten en ingenieurs.
• Beheer het schema - onthoud altijd dat het voltooien van een project op tijd het bedrijf en het geld van de klant bespaart. Werk met de klant op manieren om het project sneller af te ronden. Dit is niet iets dat bouwmanagementmaatschappijen vaak proberen te doen en zullen zeer op prijs gesteld worden door de klant. Overweeg het gebruik van bouwmanagementsoftware om dit proces te vergemakkelijken.
• Betaal facturatie - Pas een factuurformaat aan om het eigen formaat van de klant te passen. Dit zal de klant op kleine extra kosten en moeite aan het bedrijf gerust stellen.
• Nalevingsgegevens verstrekken - Geef de klant altijd tijdige nalevingsgegevens om de cashflow van uw klant te behouden. Als u dit niet doet voor items zoals lienversies en gecertificeerde loonrollen, kan dit uw klantenservice en misschien het hele project negatief beïnvloeden.
• Zorg voor een effectieve inzending - door een tijdig en professioneel en grondig bericht in te dienen, zal de klant uw bedrijf positief beoordelen tijdens het eerste grote proces. Gebruik een sjabloon voor uw dekblad dat voldoet aan de specificaties. Zorg ervoor dat het document gemakkelijk te lezen en te begrijpen is en dat het het logo van uw bedrijf bevat. Geef een submittal om de processen te volgen. Geef ook een aantal kopieën van het bericht aan de klant.
• Veiligheidsplan - geef een veiligheidsplan aan uw klant per bouwfase. Dit zal proberen hoe het bedrijf proactief is op het probleem. Zorg er ook voor dat alle bemanningsleden van de firma hun benodigde beschermende uitrusting dragen en dat de apparatuur consistent is. Houd wekelijkse veiligheidsvergaderingen bij uw bemanning en stuur kopieën van de werkzaamheden van die vergaderingen naar uw klanten.