Je eBay-partners kiezen en rapporteren

Op eBay kunnen kopers en verkopers feedback over elkaar en hun aan- en verkooptransacties achterlaten. Op basis van het unieke eBay-biedsysteem is feedback een van de basis dingen waar je bekend mee moet zijn voordat je probeert te kopen op eBay, omdat dit het verschil kan betekenen tussen het krijgen van een goede deal en het krijgen van opgelicht. Het is ook een belangrijk onderwerp voor verkopers, omdat een goed feedbackprofiel het verschil kan betekenen tussen het omzetten van een winst of het verliezen van geld op een verkoop.

Elk eBay-lid heeft een feedbackprofiel dat uit vier hoofdelementen bestaat:

een feedbackscore. Dit is het getal dat tussen haakjes wordt weergegeven telkens wanneer een eBay-ID wordt weergegeven op de eBay-website. Dit aantal wordt berekend door het aantal gebruikers dat een slechte handelservaring met het betreffende lid rapporteert, af te trekken van het aantal gebruikers dat een goede handelservaring met hen meldt. Het nummer wordt gevolgd door een ster die een visuele aanwijzing geeft over de reputatie van het lid.
Een feedbackpercentage. Te zien in elke eBay-lijst met objecten, is dit aantal het percentage kopers dat in het afgelopen jaar een positieve handelservaring met de betreffende verkoper heeft gemeld.
Gedetailleerde verkopersbeoordelingen. Deze gedetailleerde beoordelingen scoren verkopers op vier manieren (nauwkeurigheid bij het beschrijven van het artikel, communicatie, verzendsnelheid en verzend- en administratiekosten) op een schaal van één tot vijf sterren. Ze worden alleen weergegeven voor verkopers die het afgelopen jaar minstens 10 gedetailleerde beoordelingen van kopers hebben ontvangen.

Een lijst met feedbackverslagen van andere eBay-leden. Door op de feedbackscore van een lid te klikken, kunnen andere eBay-leden rapporten lezen van degenen die met het betreffende lid hebben geruild. samen met informatie over elke transactie, inclusief de waarde ervan. Je kunt zo'n openbare lijst voor elk eBay-lid vinden door naar hun feedbackprofiel te zoeken op lid-ID.

Je kunt je eigen feedbackprofiel op elk gewenst moment bekijken door naar je pagina Mijn eBay te gaan en boven aan de pagina op het nummer naast je eigen eBay-ID te klikken, naast de woorden 'Mijn eBay'.

< ! --3 ->

Er zijn een aantal dingen die u moet begrijpen over de manier waarop het feedbacksysteem werkt voordat u probeert om de feedbackprofielen van de verkoper (s) die u in de itemlijst (en) ziet te evalueren.

Feedback kan niet door iedereen worden achtergelaten. Om ervoor te zorgen dat een eBay-lid feedback kan geven over een ander lid, moeten deze twee samen zaken hebben gedaan op eBay. Voor elke voltooide transactie kunnen twee feedbackfragmenten overblijven: de koper kan positieve of negatieve feedback over de verkoper achterlaten en de verkoper kan ervoor kiezen om positieve feedback over de koper achter te laten als hij vindt dat de koper deze heeft verdiend.
Feedback toont niet de resultaten van alle transacties. Omdat kopers en verkopers kunnen beslissen of ze al dan niet feedback willen geven over hun handelspartner, zijn de meeste eBay-feedbackprofielen geen compleet overzicht van alles wat een lid ooit heeft gekocht en / of verkocht. Er kunnen veel transacties zijn voltooid die lid zijn en die niet in hun feedbackprofiel voorkomen, simpelweg omdat hun handelspartner (s) geen feedback hebben gegeven voor die transacties.
Feedback is serieus. Feedback heeft invloed op het vermogen van een lid om succesvol te kopen of verkopen, omdat niemand iets wil kopen of verkopen aan iemand met slechte beoordelingen van andere eBay-leden. Daarom neemt eBay feedback serieus. Valse, beledigende feedback of obscene feedback worden niet getolereerd. In feite zijn er een aantal regels die specifiek op feedback van toepassing zijn.
Feedback is over het algemeen niet onderhandelbaar. Omdat feedback een 'open forum' is voor kopers en verkopers om te rapporteren over hun ervaringen met anderen, kan feedback over het algemeen niet worden verwijderd of verborgen omdat iemand niet tevreden is met de feedback die ze ontvangen, hoewel er enkele uitzonderingen op deze regel zijn . Kopers kunnen ook negatieve feedback van verkopers herzien, mocht hun mening vervolgens veranderen.
Negatieve feedback kan alleen worden achtergelaten door kopers. Hoewel op een bepaald moment zowel kopers als verkopers negatieve feedback konden geven aan hun handelspartners, kunnen sinds 2008 alleen kopers negatieven over verkopers achterlaten en niet andersom. Een zeer hoog feedbackpercentage of -score geeft mogelijk niet aan dat iemand een goede verkoper is als de meeste van hun positieve feedback afkomstig is van kopen, in plaats van verkoopactiviteiten. Als u deze dingen in gedachten kunt houden terwijl u het feedbackprofiel van een ander eBay-lid bekijkt, kunt u hun feedbackbeoordeling objectiever evalueren met behulp van de richtlijnen in de snelgids voor feedbackevaluaties.

Zoals de beknopte handleiding laat zien, is het één ding om de basismechanica van feedback te begrijpen, maar het is een ander om een goed idee te hebben waarop je je kunt concentreren in een feedbackscore. Hier zijn enkele tips en dingen om naar te zoeken:

Percentages zijn belangrijk.

Sommige eBay-verkopers hebben veel zaken gedaan - genoeg om een feedback score (het getal naast het sterpictogram) te genereren die in de tienduizenden voorkomt. Laat u echter niet alleen onder de indruk van een zeer grote feedbackscore. Onthoud dat de score simpelweg het aantal negatieven is dat is afgetrokken van het aantal positieven. Een feedbackscore van 20.000 kan iemand zijn die 22.000 verkopen heeft voltooid maar 2 000 mensen heeft verlaten! Kijk voor zeer hoge percentages.
De zojuist beschreven verkoper zou een beoordeling van "91% positief" hebben, wat geweldig klinkt totdat u zich realiseert dat het echt "9% negatief" betekent, of bijna 1 op elke 10 transacties met een slecht resultaat. Zoek voor het beste resultaat handelspartners die zeer "100% positieve" feedbackpercentages benaderen of handhaven.
Lage scores zijn niet noodzakelijk goed of slecht.
Omdat alle nieuwe eBay-leden beginnen met een feedbackscore van nul (geen transacties voltooid, dus geen rapporten van andere eBay-leden), is het niet ongebruikelijk om kopers en verkopers met zeer lage feedbackscores op eBay te zien, maar zeer hoge percentages. Immers, een lid dat slechts één transactie ooit heeft voltooid, verdient een 100% feedbackpercentage als ze hiervoor positieve feedback ontvangen. Wees voorzichtig bij het handelen met low-score leden. Iedereen moet ergens beginnen, het is waar, maar gebruikers die heel nieuw zijn op eBay zijn minder geneigd om vaardig te zijn in het waarmaken van hun verantwoordelijkheden. Als je nieuw bent bij eBay, beperk je dan tot het kopen van verkopers die feedbackscores van 100 of hoger hebben en waarvan het feedbackpercentage 99 procent of hoger is. Dit heeft de neiging om goede resultaten voor u als nieuwe eBay-koper te garanderen. Zodra u een paar transacties onder uw riem hebt, kunt u zich vrij voelen om uit te breiden naar een meer divers handelsklimaat.

Denk er ook aan dat u, zelfs met deze richtlijnen in het achterhoofd, er zeker van moet zijn dat u een artikeloverzicht zorgvuldig bestudeert voordat u koopt.

Als je een eBay-transactie hebt voltooid en een sterke indruk hebt gekregen van de transactie, ongeacht of deze goed of slecht is, is het tijd om feedback te geven. Houd rekening met het volgende:

Je kunt feedback achterlaten via Mijn eBay.

Blader op je pagina Mijn eBay naar beneden en klik op de koppeling 'Feedback geven' aan de linkeronderkant van de pagina of gebruik deze link om rechtstreeks naar het feedbackforum op eBay te gaan, waar je feedback kunt geven voor al je recente transacties . Laat geen neutraal of negatief rapport voortijdig open.
Kopers (vooral nieuwe kopers) laten vaak snel negatieve feedback achter. Maar de meeste verkopers willen dat hun klanten gelukkig zijn. Neem voordat u een negatief opgeeft contact op met uw verkoper en vraag om het geschil op te lossen. Als dat niet lukt, open dan een geschil met hen op eBay. De meeste eBay-verkopers zullen hun best doen om tot een oplossing of compromis te komen voordat ze negatieve feedback riskeren of een beoordeling tegen hen door eBay-medewerkers van de klantenservice. Wees professioneel.
Als je negatieve feedback achterlaat, leg dan uit wat er fout is gegaan, duidelijk en kort (je hebt maar één regel ruimte). Laat woede, obsceniteit of persoonlijke informatie weg, omdat deze ervoor zorgt dat eBay je feedback verwijdert en je een waarschuwing stuurt. Wees specifiek.
Of uw feedback nu positief of negatief is, wees specifiek om zo behulpzaam mogelijk te zijn voor andere kopers en verkopers die dit lid willen evalueren. Als je positieve feedback achterlaat, zeg dan wat je leuk vond aan dit eBay-lid en de transactie. Als u negatieve feedback achterlaat, geldt hetzelfde voor uw antipathieën. Feedback die simpelweg zegt: "Geweldig!" of "Slecht!" is over het algemeen minder handig dan feedback met specifieke informatie. Je leert het feedbacksysteem heel goed kennen terwijl je op eBay koopt en verkoopt, en je zult het meer waarderen, des te meer je het gebruikt. Breid bovenal uw eigen positieve feedbackprofiel uit, houd uw kopers tevreden en betaal snel uw verkopers om ervoor te zorgen dat een groot aantal eBay-leden in de toekomst bereid is om zaken met u te doen.