De beste tien manieren om je eBay-feedback te herzien

Als je een verkoper bent, kan eBay's feedbacksysteem je van tijd tot tijd zorgen baren, maar het kan worden herzien.

Feedback en gedetailleerde verkopersbeoordelingen hebben invloed op alles van de rangorde van een verkoper in zoekresultaten tot het prestatieniveau van een verkoper en de best beoordeelde status tot het vermogen om zaken te doen (wat snel kan eindigen, voor sommige verkopers, wanneer een opschorting plaatsvindt) .

U weet waarschijnlijk ook hoe moeilijk het kan zijn om feedback te beheren, de verwachtingen van de koper te kennen en de relatieve duurzaamheid van de feedback van de kopers.

Maar als je feedback lijdt, zijn er verschillende strategieën om het te veranderen voordat het te laat is. Hier zijn 10 manieren hoe.

Slechte feedback melden

Niet alle feedback van kopers wordt door eBay als geldig beschouwd; feedback die beledigend of vulgair is of die persoonlijke informatie onthult, is zeker niet toegestaan. Verwijzingen in feedback naar "onderzoeken" of naar andere transacties zijn ook niet toegestaan. Als je feedback de afgelopen dagen een hit heeft gekregen, lees je de feedbackrichtlijnen van eBay door om te zien of recente recensies in aanmerking komen voor min of meer automatische verwijdering.

Follow-up voor uitsluitingszoekwoorden

U heeft wel een stem, zelfs nadat een koper een negatief rapport voor u heeft achtergelaten. Follow-up van slechte feedback en excuses, uitleg of iets anders waarvan u denkt dat het andere potentiële kopers kan helpen om het volledige verhaal te weten. Hierdoor wordt je feedbackpercentage of -score niet meteen verbeterd, maar helpt je om kopers te vinden die je een tweede kans willen geven, en elke nieuwe positieve feedback levert een bijdrage aan het effectief neutraliseren van een bestaand negatief .

Alles goed maken en wijzigingen in de feedback vragen

Wist u dat een koper van gedachten kan veranderen en zijn of haar feedback voor u kan verbeteren, zelfs nadat hij een negatief heeft verlaten? Het krijgen van "negged" hoeft niet het einde van een transactie te betekenen. Trek in plaats daarvan uw sokken voor klantenservice aan en vraag om een ​​automatische herziening van de feedback van uw koper.

Het proces verloopt automatisch en als u tevreden kopers tevreden bent, zijn ze vaak erg blij om terug te gaan en een positieve opmerking achter te laten over uw vastberadenheid en doorzetting.

Mogelijke minpunten elimineren

Als het gedetailleerde verkopersbeoordelingen zijn die je hoofdpijn bezorgen, laat dan zo min mogelijk aan het toeval en de mening van de koper over door gratis verzending voor je items aan te bieden en de eigen verzendetiketten van eBay te gebruiken. Hiermee krijgt u automatische perfecte scores op uw verzendkosten en op uw verzendkosten (op voorwaarde dat u het label afdrukt binnen de in uw aanbiedingen aangegeven verwerkingstijd) en twee minder scores uit de handen van kopers nalaat.

Maak uw zaak in vermeldingen

Als u de afgelopen weken een ongebruikelijke reeks negatieven hebt gehad en daar is een goede reden voor, dan helpt u uzelf alleen maar door ruimte in uw artikelomschrijvingen te gebruiken om uw zaak naar voren te brengen kopers.Stel hen gerust dat ze een goede ervaring gaan opleveren en ga zorgen dat ze tevreden zijn.

Focus op eenvoudige verkoop

Als uw feedback in gevaar is, neem dan de tijd om u te concentreren op de soorten goederen in uw inventaris of bedrijfsmodel die het meest waarschijnlijk eenvoudige, probleemloze transacties zijn. Vermijd one-offs of goederen met schade of slijtage of die moeilijk te verzenden of te beschermen zijn, zelfs als dit soort verkopen lucratiever voor u zijn.

Haal ze terug zodra een korte tijd verstreken is en uw feedback weer omhoog kijkt.

Take Time Off

Houd er rekening mee dat de feedbackpercentages van kopers op rollende basis worden berekend. Dit betekent dat ze na verloop van tijd geleidelijk verbeteren als uw meest recente verkopen positief zijn.

Als u overspoeld bent door negatieve feedback, maak dan een paar eenvoudige verkopen om een ​​aantal positieve punten te scoren. Neem vervolgens een paar maanden vrij om de hitte te laten passeren en de beoordelingen om er weer beter uit te zien voor kopers (en voor eBay). Gebruik je vrije tijd om je te concentreren op vragen over je bedrijfsmodel en klantenservice en waarom het zo mis ging dat je überhaupt een pauze moest nemen.

Wees proactief

Om er zeker van te zijn dat transacties in de toekomst positieve feedback opleveren, vermeldt u in uw artikelomschrijvingen dat u positieve feedback van hen wilt verdienen en zult u zich inspannen om ervoor te zorgen dat elke transactie positief is.

Zorg er vervolgens voor dat u communiceert met elke koper, onmiddellijk na aankoop, om positieve feedback te vragen en te vragen dat zij met u communiceren als er problemen zijn.

Het is eenvoudig, maar het werkt. Kopers zullen je minder snel 'negeren' als je hen hebt gevraagd contact met je op te nemen voordat je dit doet. Wees gewoon bereid om door te volgen als of wanneer ze doen!

Georganiseerd

Als uw negatieven het resultaat zijn van slordig zijn of van achter de bocht op een manier die u niet lijkt te overwinnen, is het misschien tijd om orde op zaken te stellen. Stel een thuiskantoor op, stroomlijn uw verzendproces, repareer uw boekhouding of fulfillment, schakel uw onrustige drop-shipper, zorg dat u de basisprincipes van uw klantenservice op orde hebt en versla de blues.

Als een algemene malaise je eBay-handel heeft ingehaald, ga dan niet gewoon zitten wachten tot dingen beter worden. Los de problemen met uw bedrijf op.

Start Fresh

Er is geen regel tegen het maken of houden van meerdere eBay-accounts. Dus als u ontevreden bent over het openbare geschiedenis- en feedbackprofiel van een account, kunt u altijd een nieuw account starten. Onthoud alleen de belangrijke uitzondering op deze mogelijkheid: u mag geen nieuw account maken als een of meer van uw oude account (s) is / zijn opgeschort.

Probeer als u geschorst bent eerst uw account weer op de juiste manier te herstellen. Onthoud ook dat je geen geheimen voor eBay hebt; de verandering is puur cosmetisch, voor het kooppubliek. Seconden nadat je een nieuw account hebt gemaakt, heeft eBay het al gekoppeld aan al je oude accounts en aan veel van je contacten en zakelijke contacten.eBay zal je oude feedback niet vergeten, zelfs als het publiek er niet van op de hoogte is.

Inpakken

Vechten tegen de strijd tegen negatieve feedback kan zin hebben in een poging het tij te keren terwijl het je bedrijf probeert weg te wassen. Maar vergeet niet dat, zelfs als het moeilijk is om geduldig te zijn (je financiën kunnen er tenslotte op het spel staan), het essentieel is voor de levensvatbaarheid op lange termijn van je eBay om te verkopen dat je de strijd op een 'above-board'-manier voert en jezelf ervan weerhoudt onderweg te gefrustreerd raken.