Bronnen van belangenconflict in marktonderzoek

Marktonderzoek wordt uitgevoerd in diverse omgevingen en voor een scala aan klanten, zowel intern als extern. Net als bij een groepsuitvoering, hebben de meningen over de uiteinden en middelen van het project meestal een breed spectrum. Een belangrijk aspect van het baan van een marktonderzoeker is het navigeren van deze verschillende perspectieven, met behoud van de ethische normen die essentieel zijn voor het produceren van kwalitatieve onderzoeksresultaten.

Hieronder worden vier categorieën voor de meest voorkomende uitdagingen in de "ethics dance" behandeld.

Kennisgap

Marktonderzoekers hebben gespecialiseerde kennis die niet door hun managers kan worden begrepen of bezitten. Terwijl bedrijfsleiders en onderzoeks sponsors veel sterke vaardigheden hebben, zijn ze meestal niet blootgesteld aan formele onderzoeksmethoden of opleiding in onderzoekswetenschappen. Daarnaast hebben bedrijfsleiders en onderzoeksponsors niet per se een begrip van de ethiek die betrokken is bij het verrichten van marktonderzoek.

Marktonderzoekers die al jarenlang expertise hebben opgedaan in verschillende wetenschappelijke studies, kunnen het uitdagend vinden om overtuigend ethische normen aan klanten of hun managers over te dragen. De kennisgaping is toegenomen aangezien geavanceerde technologie het mogelijk maakt dat marktonderzoek in digitale omgevingen plaatsvindt. Managers kunnen wellicht afhangen van marktonderzoekers om bekend te zijn over de ethische normen waaraan marktonderzoek moet worden gehouden.

Baanstatus & Interne Politiek

De relatie tussen een bedrijfsleider en een marktonderzoeker kan gevuld worden met spanning. Een baan van een marktonderzoeker is om ideeën te testen. Dit kan een onzekere manager bedreigen die de marktonderzoeker als concurrent kan zien voor zijn baan en autoriteit. Een deel van het probleem is dat een manager misschien niet goed verstandig is in onderzoeksmethoden terwijl de marktonderzoeker een expert is.

Bedrijven hebben verschillende culturen en politieke dynamiek die druk op de leden van de organisatie leggen. Een marktonderzoeker in het bedrijf zal de relatieve standpunten van de leden van de verschillende afdelingen en van het executive team moeten overwegen. De niches die mensen in corporaties bewonen en de coalities die ze vormen, zijn meestal zelfbediening.

De onderzoeksdoelstellingen van een huisdierproject van een marktonderzoeker kunnen worden geblokkeerd of de bevinding vervormd om te voldoen aan de zelfbehoudende behoeften van anderen in het marktonderzoeksbedrijf of de onderneming die het onderzoeksteam heeft aangeworven.

"Om de activiteiten van een bedrijf met kritische ogen te kunnen onderzoeken, kunnen problemen zijn van anderen die concurreren voor promoties, bronnen of andere vormen van organisatorische kracht."Cooper & Schindler (2011)

Off-target Market Research

Bedrijfsonderzoek is bedoeld om de besluitvorming te helpen en problemen op te lossen. Marktonderzoek is gericht op besluitvorming in verband met het toenemende marktaandeel, het bepalen van de beste marketing strategieën of productontwikkelingspaden, het begrijpen van consumenten van een merk, en het meten van de impact van reclame op het gebied van brandlift en merkbewustzijn.

De waarde van marktonderzoek hangt af van de capaciteit van de bevindingen die moeten worden toegepast op kritieke of Strategische beslissingen.

Marktonderzoekers dienen goede stewards van bedrijfsmiddelen te zijn en te beschermen tegen onnodig of off-target marktonderzoek. De invloed van onderzoeksponsors, klanten of managers kan het doel van marktonderzoek in richtingen sturen die niet garanderen de kosten van het onderzoeksproject.

"Als een studie het management niet helpt om efficiënter, minder risicovolle of meer winstgevende alternatieven dan anders te kiezen, dan zal het onderzoeker heeft een ethische verantwoordelijkheid om het gebruik ervan te bevraagtekenen. "~ Cooper & Schindler (2011)

Het recht op toegang tot kwaliteitsonderzoek

De belanghebbenden in een marktonderzoeksproject hebben het recht om kwalitatieve onderzoeksresultaten te verkrijgen die zijn bereikt door middel van ethische processen die de analytische regels en voorwaarden volgen die zijn ontworpen om nauwkeurige bevindingen te produceren.

Het recht op kwalitatief marktonderzoek omvat onder meer: ​​

• Een onderzoeksontwerp dat geschikt is voor de onderzoeksvraag.
• Maximale waarde van de sponsor voor de gebruikte middelen.
• Het verstrekken van data-verwerkings- en data-rapportage technieken die geschikt zijn voor de verzamelde gegevens.

~ Cooper & Schindler (2011)

Market researchers moeten de lijn houden wanneer onderzoeksstudenten vragen, bijvoorbeeld, geavanceerde technieken voor het verwerken van gegevens die niet geschikt zijn voor het huidige onderzoeksprobleem. Marktonderzoekers hebben een ethische verplichting om onderzoeksactiviteiten voor te stellen die goed passen bij de onderzoeksvragen en om onderzoeksactiviteiten te vermijden die bedoeld zijn om de inkomsten van onderzoekers te maximaliseren of de onderzoekerspanning op kosten van de sponsor te minimaliseren (Cooper & Schindler, 2011).

Voor meer informatie over de ethische relatie tussen marktonderzoekers en onderzoeks sponsors, klanten en managers, verwijzen wij naar dit artikel.