Fases van Franchise Training

De succesvolle uitvoering van het meest briljante franchise-concept hangt grotendeels af van een belangrijk initiatief: training. In feite is training, gecombineerd met de scherpe artikulatie van uw franchise-systeem in operations manuals, het DNA waarmee een bedrijf met consistentie kan repliceren. Het ontwerpen van kritieke elementen van training voordat u franchises biedt is essentieel als uw franchisenemers erin slagen.

Niet alleen zal effectieve training bijdragen aan de kwaliteit en consistentie van uw merk, prospectieve franchisenemers bekijken de training die u aanbiedt - die in uw Franchise Disclosure Document (FDD) wordt overgedragen - als een belangrijke factor in hun beslissing om sluit je systeem aan Ze vergelijken uw investering in hun ontwikkeling met andere concepten die ze overwegen.

Hoewel gevestigde franchisegewerders over uitgebreide trainingsprogramma's kunnen beschikken, creëren nieuwe franchisegewoners hun stichting, waarbij ze een steen leggen om hun opleidingsstructuur op te bouwen. In dit artikel wordt aangegeven waar u moet beginnen, en de reis verder als uw trainingsprogramma's groeien en evolueren.

Fase One

Handleidingen

De meeste franchise-systemen hebben een bibliotheek van handleidingen die in de term "Operations Manual" zijn opgenomen. "Denk door wie de eindgebruiker is voor elke handleiding die u van plan bent te ontwikkelen. Gebruikers kunnen de franchise of de franchisenemer's general manager, unit manager of medewerkers zijn.

Voor bedrijven in de brick-and-mortar-sector zullen franchisenemers moeten beginnen met het zoeken naar een site en bereid zijn om een ​​lange lijst van activiteiten te starten om hun bedrijf te lanceren. Dit materiaal gaat in wat typisch wordt aangeduid als een opstart handleiding of handboek voor handmatig openen. Het is van cruciaal belang om de handleiding te voltooien alvorens franchises te beginnen, aangezien een franchisenemer een contract heeft getekend, moet u deze handleiding in zijn of haar handen plaatsen in het kader van een oriëntatie sessie over het lanceren van hun site.

Een handleiding, meestal genaamd Operations Manual of Franchisee Manual, behandelt algemene onderwerpen, waaronder winkelbedrijven (eisen, normen, beleid, noodzakelijke procedures, personeelsaanbevelingen, enz.), Financieel beheer, marketing en reclame. Het opstarthandboek en de bedieningshandleiding moeten synchroniseren met de belangrijkste inhoud in de FDD en Franchise-overeenkomst tijdens het gebruik van gewone spreken en niet juridisch.

Afhankelijk van het bedrijfsconcept kan de handleiding ook andere handleidingen bevatten die recepten, voedselbereiding, enz. Adresseren; en er kan een reeks trainingshandleidingen zijn die de franchisenemer kan aanpassen voor gebruik met hun managers en andere medewerkers.

Franchiseeopleiding

Uw investering in uw handboek zal nog meer worden aangewend als u uw referentiematerialen gebruikt voor nieuwe franchise-opleiding - duidelijk nog een noodzaak om franchises te starten.Het toewijzen van onderdelen van de handleidingen als voorwerk of huiswerk geeft franchisenemers de gewoonte om de handleidingen te gebruiken en brengt de kritische informatie die zij nodig hebben om te weten te brengen.

De nieuwe franchisenemer trainingsprogramma moet de visie van de franchisegever, alsmede de moeren en bouten die in de handleidingen worden beschreven, overdragen. Normaal gesproken bestaat het programma uit "pre-training" webinars, corporate office classroom training inclusief in-shop hands-on sessies, alsook op locatie training op de locatie van de franchisenemer direct voor en tijdens de lanceringsweek (en).

Werknemersopleiding

Een andere essentiële opleiding is de training die door franchisenemers met hun eigen medewerkers wordt uitgevoerd. Of er technische procedures zijn voor het leveren van de dienst of het product of productkennis om aan klanten over te brengen, kunnen franchisenemers hun deur niet openen tot ze hun team hebben opgeleid. Om echter niet in deze kritieke taak te botten, heeft de nieuwe franchisenemer trainingsmateriaal nodig van de franchisegever die ze kunnen aanpassen als ze kiezen. Of het aanbod aan klanten is verpakkingen, broodjes, kapsels of zakelijke diensten, frontline personeel heeft specifieke vaardigheden en kennis nodig om de taak uit te voeren. Vaak worden deze geleerd door middel van eenvoudige trainingshandleidingen, trainingshulpmiddelen of video's die door de franchisegever worden verstrekt die de basis vormen van de trainingsprogramma's van de franchisenemer.

Unit Manager Training

Eenheidsmanagers zijn cruciaal voor het succes van elke winkeloperatie en worden voor het grootste deel bevorderd vanuit de rangen met weinig of geen ervaring in het beheer. Manager training, als prioriteit, moet in fase een vallen, hoewel sommige nieuwe franchise-systemen dit niet herkennen. Als de opleiding van een unit manager niet in je opstartplan is ingebouwd, valt de ontwikkeling van managers aan franchisenemers die misschien wel de vaardigheden hebben om het te ontwikkelen.

Terwijl klaslokaalopleiding die managers bij elkaar brengt, optimaal is, kunnen de kosten van het beheersen van managers uit hun bedrijf en soms buiten de stad voor dit type programma voor sommige franchisenemers onrechtmatig zijn. Grote alternatieven bestaan: gemengd leren, of combineren van webinars en kortere klaslokaalprogramma's, kunnen flexibele opties bieden die niet vereisen dat de manager langdurig uit de winkel is gegaan. Naarmate uw franchise-systeem volwassen is, kunt u opleidingsmodules ontwikkelen die door online managers kunnen worden geopend, waardoor hun tijd in het klaslokaal en buiten de winkel verder kan worden verminderd. Daarnaast biedt het opbouwen van een teambenadering die assistent-manager training omvat, waardoor nieuwe managers veel van de basisvaardigheden hebben die ze nodig hebben voor hun nieuwe positie.

Corporate Training

Iedereen in je hoofdkantoor heeft 'Franchising 101' nodig om de verschillen te leren kennen tussen medewerkers en werknemers met franchisenemers, tenzij ze eerder voor een franchisegever hebben gewerkt. En zelfs dan is een penseel niet pijn, omdat het juridische landschap altijd evolueert en er wettelijke gevolgen kunnen zijn voor de franchisegever als iemand die voor jou werkt, de verkeerde greep doet met een franchise of hun medewerker.

De Franchise Development Manager zal franchisenemers aanwerven en de franchise-mogelijkheid voor prospects vertegenwoordigen. Er is misschien geen positie meer kwetsbaar voor wettelijke vergelding dan de Franchise Development Manager, aangezien hij of zij de franchise-aanbieding en fielding vragen over potentiële verkoop en ondersteuning vertegenwoordigt. Eventuele wanvoorstellingen, opzettelijk of anderszins, leggen een weg voor toekomstige rechtszaken die gemakkelijk worden vermeden met een goede training. Hier kan uw franchise advocaat of consultant deelnemen aan training om te verduidelijken wat kan en kan niet worden meegedeeld aan potentiële franchisenemers. Uw Franchise Development Manager moet ook basiskennis hebben van hoe uw eenheden functioneren, zodat potentiële franchisenemers correcte antwoorden kunnen krijgen op operationele en andere vragen die ze kunnen hebben.

Field Consultants komen meestal uit de gelederen van ervaren operators binnen het systeem. Dit kan een bedrijfs-algemeen directeur zijn of, indien de franchisegever slechts één bedrijfswinkel heeft, kan het de oprichter zijn die als de Field Consultant voor de eerste franchisenemers fungeert! Veldconsultants hebben over het algemeen reeds de operationele expertise, maar kunnen training nodig hebben in presentatievaardigheden om training, bedrijfsanalyse en consultatievaardigheden te verstrekken (bijv. Geloofwaardigheid, vertrouwen opbouwen en advies geven op een goed ontvangen manier).

Fase Twee

Zodra het franchise-systeem een ​​kritische massa heeft bereikt, worden regionale of nationale franchise- en managerconventies een belangrijke plaats voor voortgezette training en inspiratie. Algemene managers kunnen passen in een of beide van deze groepen.

Conferenties en conventies bieden de franchisegever een voertuig voor het communiceren van nieuwe programma's en producten, het uitvoeren van geavanceerde en refresher training en het injecteren van nieuwe benaderingen door buitensprekers in te brengen. Even belangrijk, deze conventies verlengen franchise en manager loyaliteit en trots, omdat ze eraan herinnerd worden dat ze deel uitmaken van een nu groot, gevestigd en succesvol bedrijf.

Pas op Stale Training

Als u uw systeem verfijnt, beleid wijzigt, nieuwe producten en diensten toevoegt en meer productieve en winstgevende methodes voor eenheidsoperatie vindt, moet u handleidingen herzien. franchisenemer, eenheidsmanager en opleiding van werknemers; en video's reshoot.

Handleidingen moeten ten minste een keer per jaar herzien worden, samen met het bijwerken van de franchiseovereenkomst en franchise-recruitmentmateriaal. Herhaal video's om de twee tot drie jaar, vaker als u nieuwe producten, diensten en procedures toevoegt aan de franchisenemers. Hoe beter u bent om uw bedrijf voortdurend te verbeteren, hoe meer u uw handleidingen en training moet bijwerken.