Multichannel oplossingen voor sociale media monitoring

Traditionele marketingstrategieën zijn genegeerd als onderbrekingen en consumenten zijn vrij vocaal over het niet vergelijken met conventionele reclame. Echter, de consument waardeert reclame die opvallend is, opmerkelijk slim. En soms belonen de consumenten zelfs bedrijven die uitstekende advertenties produceren door klanten te betalen. Maar dit is niet altijd waar.

Denk dat de meeste mensen iets vinden om te letten op de rollende reclame tijdens een Super Bowl-spel.

De kijker verwacht groot geld te besteden aan het maken van deze commerciële advertenties spectaculair onderhoudend. Immers, de reden waarom mensen zich voordoen bij grote sportevenementen, worden vermaakt.

En de reden waarom mensen zich op social media-netwerkplatforms voordoen, zijn omdat ze zich sociaal voelen. Of ze willen vermaakt worden. Zelden zijn ze van plan iets te kopen.

Bedrijven en non-profit moeten klaar zijn wanneer consumenten online zijn en actief zoeken naar wat bedrijven aanbieden. Een manier waarop consumenten hun interesse in het maken van een aankoop signaleren, is door middel van inkomende marketing.

Inkomende marketing is een gewenste manier om met consumenten te verbinden

Wat maakt inkomende marketing werk? Engagende inhoud en een actieve gemeenschap?

Inkomende marketing is een catch-all term die van toepassing is op consumentenactiviteiten zoals het volgende:

- Online zoekwoorden

• Abonneren op RSS-feeds
• Nieuwsbrief ontvangen van e-mailberichten
• Luisteren naar podcasts en webinars
• Een sociale netwerkpagina bezoeken
• Commentaar op een blog > Volgend of fan worden
• Consumenten verwachten dat bedrijven een social media web presence hebben. Stel je voor dat potentiële consumenten online gaan en op zoek zijn naar jouw website - behalve dat je er niet van hebt. Misschien voelt de sociale media zich niet comfortabel. Misschien ben je gewoon een maverick - en trots op het.
• Bedrijven die niet bepalen hoe inkomende marketing in hun marketingplan kan worden geïntegreerd, kan het idee geven om sneller te groeien - en slimmer - dan de concurrentie.

Dus wees slim, of geef in. Hoe dan ook, je moet websites creëren en onderhouden met een krachtige en handige sociale capaciteit. U moet grote inhoud uitdrukken in de vorm van blogs, video's, artikelen, witte papieren, case studies, e-boeken en podcasts. En dan moet je regelmatig aan het gesprek deelnemen.

Waarom u een multichanneloplossing voor sociale media monitoring nodig hebt?

De uitdaging om de onderzoekers vandaag te markeren is tweeledig: (1) Combineren door het aantal conversaties, reacties, twitters, likes en posts. (2) het volgen van het steeds groter volume en het sociale media verkeer. Het grote potentieel bestaat erin om snel klachten, suggesties te identificeren en weg te gaan of omgaan met potentiële juridische situaties, zoals rapporten van consumenten van defecte producten.En als een bedrijf de social media monitoring weg opstart, worden ze geconfronteerd met de uitdagingen om ervoor te zorgen dat het personeel op de hoogte is van het laatste social media beleid en procedures. Deze problemen worden nog complexer gemaakt door het feit dat klanten waarschijnlijk van kanaal naar kanaal verschuiven, omdat ze oplossingen zoeken voor een enkel probleem.

De nieuwe klantenservice moet verder gaan dan het callcenter en zijn bereid om de klant te volgen waar ze ook zijn, wanneer ze over het merk communiceren en naar een onderneming gaan.

Wat biedt een multichannel Social Media Monitoring Solution?

Om meer effectief en diepgaand te luisteren naar het sociale mediaverkeer van consumenten, hebben bedrijven en non-profit gebruikers een eenvoudig te gebruiken interface. Een geavanceerde multichannel monitoring oplossing gebruikt vaak een

gestapelde band

interface die is ontworpen om een ​​georganiseerde matrix van sociale media te verschaffen bits . Deze fragmenten van sociale media kunnen in een uiterlijk worden geformatteerd als een e-mail- of Twitter-interface. Dit betekent dat marktonderzoekers complexe werkzaamheden kunnen uitvoeren in een bekende omgeving. Stel je Twitter-homepage op met de tweets die in een matrixformaat zijn georganiseerd, in plaats van verticaal te draaien, met tweets die worden gestapeld zoals ze zijn ontvangen. Alle vormen van sociale media en inkomende marketing worden gevoed in het multichannel display. Dit omvat e-mail, chat en MSS-sms-berichten, QR-code gebruiken, en in sommige gevallen, telefoongesprekken.

Geef de consument de keuze om hun offline conversaties te verplaatsen naar e-mail of SMS-sms-formaten.

• Route en prioritering van inkomende marketing door te integreren met Facebook en Twitter.
• Filters toepassen per kanaal of inkomende route in een gemengde wachtrij die tracks op onderwerp, product of klantrecord volgt.
• Nieuwsgierig over commerciële sociale media monitoring aanbiedingen? PR 20/20 is een public relations bedrijf die een social media monitoring vergelijking samenvoegt.