Marketinginformatiesysteem (MIS)

Een paar rondes van marktonderzoek kunnen tonnen aan informatie produceren die zo moet worden beheerd dat ze waardevol zijn voor besluitvormers. Het gebruik van een Marketing Information System (MIS) is een benadering om om te gaan met de hoeveelheden marktonderzoeksgegevens die voor klanten zijn gecreëerd of om het gebruik van onderzoeksgegevens door een kleine ondernemer te ondersteunen.

Een marketinginformatiesysteem bestaat uit drie componenten:

1. De computerhardware en -software die nodig is om gegevens te analyseren en rapporten te genereren
2. Een outputsysteem voor beslissers op het gebied van marketing en reclame.
3. Vier soorten gegevens die door het MIS kunnen worden geanalyseerd.

Welke functies voert een marketinginformatiesysteem uit?

Een marketinginformatiesysteem of MIS is een zeer aantrekkelijk hulpmiddel voor marktonderzoekers, omdat het een uitgebreide reeks functies biedt. Een MIS kan worden gebruikt om het type informatie te identificeren dat marketing- en reclamebeslissers nodig hebben, wat eigenlijk een zeer belangrijke functie is. De meer algemene functies van een MIS omvatten de capaciteit om gegevens te verzamelen en vervolgens te sorteren voor toekomstige toegang. Een MIS slaat de informatie op die het verzamelt en kan worden gebruikt om de gegevens die het verzamelt ook te analyseren. Ten slotte kan een MIS worden gebruikt om relevante gegevens te verspreiden onder managers die het zullen gebruiken voor product- of servicepromotie. En aangezien het gebruik van een MIS onder de leiding van een marktonderzoeker staat, zal de informatie tijdig aan klanten worden doorgegeven.

Welke soorten gegevens kan een marketinginformatiesysteem gebruiken?

Omdat een MIS is ontworpen als een multifunctioneel systeem, kan het verschillende soorten gegevens verwerken. Verschillende bronnen verschaffen de MIS gegevens en deze kunnen als volgt worden geclassificeerd:

• Verworven databases
• Interne bedrijfsgegevens
• Marketingintelligentie
• Marketingonderzoek

De MIS kan worden ingesteld om rapportreeksen voor verschillende categorieën beslissingsnemers te genereren.

De MIS van Frito-Lay produceert dagelijkse verkoopdatarapporten op basis van regio en productlijn. De besluitvormers van Frito-Lay gebruiken de rapporten om het huidige marktaandeel van producten te beoordelen, zowel over de productlijnen heen als in vergelijking met de concurrenten in de snackvoedingsruimte in elke regio waar Frito-Lay zaken doet.

Aan welke behoeften wordt voldaan door een marketinginformatiesysteem?

• Verworven databases - Er is echt een enorme hoeveelheid informatie beschikbaar in de vorm van databases en een verrassend aantal gegevens is voor bedrijven gratis toegankelijk. Overheidsdatabanken bevatten bijvoorbeeld economische en demografische informatie over individuen, groepen en bedrijven.
• Interne bedrijfsgegevens - Gegevens van verkoop- en marketingactiviteiten worden naar de MIS verzonden en de articulatie over de databases maakt de productie van rapporten mogelijk.Bovendien kan integratie van de MIS met het intranetplatform van het bedrijf toegang bieden tot verschillende bedrijfseenheden, afdelingsdatabases en zelfs werknemers. Een intranet is een intern communicatienetwerk voor bedrijven.
• Marketingintelligentie - Alle relevante informatie over de marktomgeving is toegankelijk via slimme inlichtingenactiviteiten die de websites van concurrenten, publicaties in de bedrijfstakhandel en marktwaarnemingen door mensen in de loopgraven volgen. Andere mogelijkheden voor marktintelligentie zijn onder meer beurzen, praten met klanten en potentiële klanten, gesprekken voeren met distributeurs over hun bedrijfsactiviteiten en deelnemen aan activiteiten zoals het inhuren van mystery shoppers en het kopen en testen van producten van concurrenten.
• Marketingonderzoek - Het marktonderzoeks- en marktonderzoeksgegevens die in het MIS zijn geïntegreerd, omvatten informatie uit gesyndiceerde onderzoeksrapporten en aangepaste onderzoeksrapporten, die kunnen worden afgeleid van secundair onderzoek of nieuw primair onderzoek. Hoe specifieker en unieker de marktonderzoeksgegevens zijn over de bedrijfsomgeving, concurrenten en klanten, over het algemeen geldt dat hoe waardevoller het bedrijf is.

Bronnen

Solomon, M.R., Marshall, G.W., Stuart, E.W., Smith, J.B. Charlebois, S., & Shah, B. (2013). Marketing: echte mensen, echte keuzes (4de Canadese editie). Pearson Canada Inc.