Wat is de Informatie Technologie Infrastructuur Bibliotheek?

Alles over de ITIL

De ITIL is een reeks concepten en technieken voor het beheren van informatietechnologie (IT) -infrastructuur, -ontwikkeling en -operaties. ITIL® is de meest geaccepteerde aanpak van IT service management in de wereld. ITIL levert een samenhangende reeks beste praktijken die internationaal vanuit de publieke en private sector worden getrokken. Een hele ITIL-filosofie is voortgekomen uit de begeleiding van de ITIL-boeken en het ITIL-professioneel kwalificatieschema.

ITIL bestaat uit een reeks boeken die richtsnoeren voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige IT-diensten en op de accommodatie en milieuvoorzieningen die nodig zijn om IT te ondersteunen. ITIL is ontwikkeld in erkenning van de groeiende afhankelijkheid van organisaties van IT en legt de beste praktijken voor IT Service Management uit.

Voordelen van ITIL: ITIL kan door middel van een systematische benadering van het beheer van de IT-dienst een onderneming op de volgende manieren helpen:

• verlaagde kosten
• verbeterde IT-diensten door het gebruik van beproefde best practices
• verbeterde klanttevredenheid door een meer professionele aanpak van dienstverlening
• normen en begeleiding
• verbeterde productiviteit
• verbeterd gebruik van vaardigheden en ervaring
• verbeterde levering van diensten van derden door de specificatie van ITIL of ISO 20000 als de standaard voor dienstverlening in dienstverleningen.

De ITIL certificaties behoren tot de meest gewilde in de IT-industrie.

Verscheidene van de ITIL-certificaties maken het meestal de lijst van de beste betalende technische certificaties. ITIL certificaties worden beheerd door het ITIL Certification Management Board (ICMB), dat bestaat uit de OGC, IT Service Management Forum International en twee exameninstellingen: EXIN (gevestigd in Nederland) en ISEB (gevestigd in het Verenigd Koninkrijk). De EXIN en ISEB beheren examens en kwalificaties op Stichting, Practitioner en Manager / Masters niveau, momenteel in 'ITIL Service Management', 'ITIL Application Management' en 'ICT Infrastructure Management'.

De vijf ITIL-volumes

De vijf ITIL-volumes zijn als volgt:

• Dienststrategie: Het Service Strategy-boek geeft een beeld van ITIL die bedrijfs- en informatietechnologie uitlijnt. Het specificeert dat elke fase van het levenscyclus van de dienstverlening gericht moet blijven op de zakelijke zaak, met gedefinieerde bedrijfsdoelstellingen, eisen en service management principes.
• Service Design: Het Service Design-boek biedt begeleiding bij het produceren / onderhouden van informatietechnologiebeleid, architecturen en documenten.
• Service Transition: Het Service Transition-boek richt zich op de rol van veranderingsbeheer en laat de praktijken vrij, en biedt begeleidings- en procesactiviteiten voor de overgang van diensten naar de bedrijfsomgeving.
• Service Operatie: Dit boek concentreert zich op leverings- en controleprocesactiviteiten op basis van een selectie van serviceondersteuning en servicecontrolepunten.
• Voortdurend serviceverbetering: Dit boek richt zich op de proceselementen die betrokken zijn bij het identificeren en introduceren van service management verbeteringen, evenals problemen rondom de pensioen van de dienstverlening.

ITIL Versie 2

De vorige versie van ITIL richtte minder op levenscyclus en meer op proces. ITIL V2 was verdeeld in twee hoofdgebieden: service support en service delivery.

Service Support beantwoordt de zorg: Hoe zorgt het datacenter ervoor dat de klant toegang heeft tot de juiste diensten? Het omvat disciplines waarmee IT-diensten effectief kunnen worden verzorgd. Serviceondersteuning is onderverdeeld in de volgende gebieden:

• Beheerbeheer
• Release Management
• Probleembeheer
• Incident Management
• Configuratiebeheer

Service Delivery is het beheer van de IT-diensten zelf en omvat een aantal managementpraktijken om ervoor te zorgen dat IT-diensten worden geleverd zoals afgesproken tussen de Service Provider en de Klant. In wezen moeten dienstverleners de gebruikers voldoende ondersteuning bieden. Service Delivery omvat de problemen die in aanmerking moeten worden genomen om dit te waarborgen. Service Delivery is verdeeld in:

• IT Financial Management
• IT Continuiteitsbeheer
• Capaciteitsbeheer
• Beschikbaarheidsbeheer
• Service Level Management
• Service Desk

ITIL Certificaties:

Elke versie van ITIL heeft drie overeenkomstige certificeringsprogramma's. Zij zijn:

• Het Foundation Certificate: Maakt mensen in staat om de terminologie die binnen ITIL wordt gebruikt te begrijpen. Het richt zich op fundamentele kennis met betrekking tot de ITIL Service Support en Service Delivery sets, alsmede de generieke ITIL filosofie en achtergrond. Het is een voorwaarde voor certificaten van de Practitioner en Manager in IT Service Management.
• Het Practicum Certificate: Focus op het begrijpen en toepassen van de specifieke processen binnen de IT Service Management discipline.
• Het certificaat van de manager: is gericht op ervaren professionals, die betrokken zijn bij het beheer van service management functies.

ITIL examens worden gecoördineerd via twee agentschappen, de EXIN en de ISEB.

EXIN Information:

EXIN is het exameninstituut voor informatiewetenschappen in Nederland. Zij zijn een wereldwijde IT-examinator en een onafhankelijke organisatie die opleidingseisen stelt voor het ontwikkelen en organiseren van examens op het gebied van informatietechnologie.

EXIN is sinds begin van de jaren negentig betrokken bij het ITIL Certification-gebied, en is nu een van de agentschappen die betrokken zijn bij de voortdurende ontwikkeling van ITIL.

ISEB Informatie:

De ISEB is de Examencommissie Informatiesystemen. Ze zijn afgestemd op de British Computer Society en richten zich op het leveren van certificaties die waarde geven aan professionele carrières door zowel de middelen als het platform voor erkenning en verbeterde carriereontwikkeling te bieden.