Video: De Nederlandse Google Assistent moet nog veel leren 2024
Consumenten maken gebruik van verschillende interacties en contactpunten met de bedrijven waaruit zij diensten en producten aanschaffen. Al deze interacties zullen de algemene ervaring, loyaliteit en tevredenheid van de klant beïnvloeden. Vandaag kan bedrijven in staat zijn om technologie te gebruiken als een manier om hun klantenervaringsonderzoek te stimuleren, en de informatie die in deze studies wordt geleerd, kan dan gebruikt worden om aanbevelingen te doen over hoe de klantenservice verbeterd kan worden.
Retailers begrijpen dat het beïnvloeden van een positieve klantenervaring de tevredenheid zal vergroten, wat resulteert in hogere percentages van herhaling, sterkere relaties en hogere inkomsten. Als een zakenman is het belangrijk dat u de vele begrijpt Manieren die retailers beter kunnen gebruiken om technologie te verbeteren om meer klanttevredenheid te bereiken.
Met behulp van mobiele applicatiesystemen kunnen bedrijven de technologie beter integreren in de winkelervaring. Veel retailers zijn sterk afhankelijk van tablet- en mobiele applicaties voor verkoopfuncties en lokale marketing. Deze technologieën kunnen klanten helpen om met zowel een product als het algemene merk te communiceren alvorens te kopen. Deze positieve interacties kunnen uiteindelijk resulteren in een positieve klantenervaring.
Deze apparaten kunnen helpen bij het onderhouden van de klantinteractie gedurende het gehele verkoopproces, en ze bieden een persoonlijke ervaring voor elke klant. Retailers zullen POS-toepassingen moeten ontwikkelen die het mogelijk maken om platforms te accepteren om optimaal gebruik te kunnen maken van deze ervaring.
Retailers zijn ook verstandig om gebruik te maken van mobiele applicaties om applicaties te creëren die op de klantenervaring centraal staan.
Veel bedrijven maken gebruik van klantelojaliteitsprogramma's om de consumentservaring te vergroten, en loyaliteitsprogramma's gebruiken nu Smartphones om het proces te stroomlijnen. Locatie-gebaseerde diensten kunnen ook leiden tot een betere communicatie tussen een klant, hun apparaat en de retailer. Een conferentie-app kan uw medewerkers helpen om snel informatie over producten en diensten te vinden.
Verbetering van de merkervaring
Het is van vitaal belang dat retailers technologische innovaties gebruiken om met klanten te verbinden en ervoor te zorgen dat zij zich verloofd houden met hun merk. Klantervaring en tevredenheidsaanvragen die met alle kanalen kunnen integreren, kunnen de merkervaring voor klanten verbeteren.Software ondernemers moeten software oplossingen creëren die merken integreren in verschillende technologieën om een multi-channel aanwezigheid te vergemakkelijken.
Elk detailsoftware moet inhoudscuratie en data aggregatie toepassingen bevatten om ervoor te zorgen dat alle gegevens gemakkelijk beschikbaar zijn via een gemakkelijk beheerd platform. Wanneer voorraadbeheer systemen zijn geïntegreerd met verkoopprogramma's, kunnen de applicaties een transparante weergave van leveringen bieden met real-time nauwkeurigheid.
Ook bij het combineren van content curation en data repository modellen in één softwareproduct zal ervoor zorgen dat een merk wordt opgesteld op een manier die naadloze interactie creëert, terwijl potentiële frustratie onder klanten wordt beperkt.
Streamlining Logistics om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren
Het begrip van klanttevredenheid van interactie met uw bedrijf of diensten moet een voornaamste doelstelling zijn voor uw organisatie. Het gebruik van klantenfeedback om de klantenervaring te verbeteren is een belangrijk onderdeel van dit proces, en nu kunnen bedrijven technologie gebruiken om hun onderzoek naar de klantenervaring op nieuwe niveaus te stimuleren. Nieuwe dataoverdrachtstechnieken, rapportageplatforms en enquête-applicaties kunnen uw bedrijf beter helpen uw klanten te betrekken en feedback te krijgen, maar ze kunnen ook onderzoeksprogramma's verbeteren door een beter zicht op elke klant te geven.
Het gebruik van technologie bij het onderzoek naar de klantenervaring hoeft niet alleen te worden beperkt tot rapportage of een surveyformaat. Deze systemen kunnen worden gebruikt om de logistieke logistiek door middel van geautomatiseerde backend-activiteiten te verzekeren. Door handmatige ingrepen te verwijderen in het verspreiden van gegevens en het verwerken van samples, kunt u de tijd van uw medewerkers vrijmaken zodat ze op meer waardevolle activiteiten kunnen richten. Bovendien verhoogt u de programmakwaliteit en vermindert u het risico dat u fouten tegenkomt.
Voor bedrijven die een groot aantal klantenrecords hebben, dienen de voorbeeldprocessen te worden geautomatiseerd in de onderzoeksmethode van de klantenervaring. Het is belangrijk dat middelen worden toegewijd aan het garanderen dat de klantgegevens nauwkeurig zijn verwerkt en opgeslagen. Sample automatisering wordt aanbevolen voor grote tracker programma's, grote stand-alone studies en voor het in de tijd terugkerende onderzoek.
De vooruitgang op het gebied van technologie- en marketingonderzoek heeft nieuwe manieren voor bedrijven geformuleerd om de klantenervaring te optimaliseren. Strategieën voor het stroomlijnen van de logistiek, het verbeteren van de merkervaring en het gebruik van mobiele apparaten om werknemers en klanten beter te bedienen, kunnen ervoor zorgen dat consumenten een groter gevoel van tevredenheid voelen over hun aankoop en interactie met uw bedrijf. Retailers zijn verstandig technologische vooruitgang te gebruiken om hun klantenervaring te verbeteren om uiteindelijk de omzet te verhogen en de verkoop te herhalen.
Over de auteur -
Peter Davidson is senior partner, en streeft ernaar om verschillende merken en start-ups te helpen om efficiënte zakelijke beslissingen te nemen en effectieve bedrijfsstrategieën te plannen.Met jarenlange rijke domeincompetenties houdt hij van zijn gedachten over de nieuwste technologieën en applicaties via zijn goed onderzochte inhoudsdelen te delen. Volg hem op Google+ en Twitter. bewerkt door Laura Lake
Hoe coupons gebruik kunnen maken van koper geld
De meeste coupons zullen u vertellen dat ze geld sparen met behulp van coupons, maar daar zijn sommige situaties waar coupons het geld van klanten kunnen kosten als ze niet voorzichtig zijn.
8 Manieren Nonprofits kunnen gebruik maken van bijpassende cadeau beste praktijken
Is uw non-profit serieus over cadeau-overeenkomsten? Of is uw programma half gebakken? Hier is hoe je het werkelijk geld inbetaalt.
Hoe retailers gebruik maken van wetenschap om u meer te besteden
Retailers gebruiken geavanceerde tactieken en stimuleren de zintuigen om Krijg klanten meer geld door te brengen. Ken deze trucs om impulsieve uitgaven te controleren.