Hoe kwam Pepsi's Kendall Jenner Train Wreck Ad?

Het marketingteam van Pepsi moet nu een zwaar teken van opluchting ademen, omdat de recentere United Airlines-debacle de hitte van de laatste advertentie afneemt. Maar maak geen fout. De multimillion dollar tv-spot die door Pepsi's in-house team Creators League Studio wordt geproduceerd. Laten we het onder ogen zien, wanneer SNL uw PR-ramp bestrijkt, weet je dat je opgeschroefd bent.

Toen de advertentie online werd gelanceerd, was de backlash onmiddellijk en verdoemend.

De uitdrukking "doofduif" zou over de natie gehoord kunnen worden, en commentaren zouden niet kunnen wachten om alle betrokkenen in de oprichting te vernietigen. Er wordt gemeld dat Kendall Jenner 4 miljoen dollar heeft ontvangen, die alleen in de advertentie verschijnt. De daadwerkelijke kosten om zo'n televisie te maken, overstijgen die kosten. Dus de vraag moet worden gevraagd … hoe is dit gebeurd? Hoe zou zo'n voor de hand liggende (meestal van ons) blatante pandering, die zo veel trivialiseert en consumentenvriendelijkheid schenkt, het in de lucht doet? Laten we kijken.

Het neemt een dorp om een ​​gruwel te verhogen

Ten eerste is het onrechtvaardig om het interne team hiervoor alleen de schuld te geven. Een eigen team heeft geen onbeperkt vermogen bij de vennootschap; in tegendeel. In de meeste gevallen zijn in-house teams veel makkelijker om te manipuleren en rond te duwen. Individuen kunnen bang zijn om te spreken van angst om afgevuurd te worden, en de meningen van externe advertentiebureaus zijn meestal veel meer geaccrediteerd dan degenen die in het gebouw werken.

Nee, dit gaat verder dan de creatieve afdeling. Ten eerste is het kort. Deze advertentie kwam niet uit een vacuüm. Iemand, ergens, gooide de strategie uit (als je dat kan noemen) van Pepsi een grote eenheid zijn; een product dat in grote mate verdeelde lijnen kan brengen in vrede en harmonie. Zonder twijfel kwam ook de beroemde 'I Want The World a Coke' advertentie aan het spel.

Dit was Pepsi die probeerde om dit te herstellen voor het moderne tijdperk, en spectaculair mislukt. En natuurlijk, gebeurtenissen die over de hele wereld en popcultuur plaatsvonden, speelden mee.

Maar voor het argument, laten we zeggen dat dit idee direct uit het personeel van Creators League Studio kwam, zonder dat het snel of provocerend was. Als het deed … moeten ze allemaal een serieuze wekroep hebben over de huidige toestand van de wereld, en de plaats Pepsi en reclame spelen erin.

De verantwoordelijke team zou dit idee voor veel mensen moeten plukken. Er is een keten van commando in elke organisatie, en Pepsi is geen uitzondering. Dit zou moeten gaan door rondes van goedkeuringen, script revisies en productie vergaderingen. U spandeert niet miljoenen dollars op iets dat groot zonder afschuwing van enkele van de top mensen in Pepsi. Op het moment van schrijven hiervan (er kan een week veel reclame worden gedaan in reclame), zou dat ook buitengewone wereldwijde uitvoerende directeur Brad Jakeman moeten zijn, en de nieuwe CMO Greg Lyons, die in februari aan boord was gebracht.Praat over struikelen uit de poort.

Een advertentie zoals dit kan maanden duren om te ontwikkelen, dus het is best mogelijk dat Lyons in de productie van de advertentie kwam toen de versnellingen al in gebruik waren.

Dat is echter geen excuus. Een kijkje op de eerste opschrift, de storyboards, het gebruik van Jenner, of de opname van een Black Lives Matter-stijl van protest, had op het eerste gezicht grote rode vlaggen geactiveerd. Elke CMO die zijn of haar zout waard is, zou dit in zijn sporen hebben gestopt. De heer Lyons heeft het niet gedaan, wat volumes over zijn oordeel spreekt, de managementstructuur bij Pepsi en de rol van de GMO.

De nadruk werd net zo slecht behandeld. Nadat de ad aired en de torrent van consument vitriol was gegoten, was er nog een kans om het verhaal te controleren. Pepsi zou kunnen opgestaan ​​hebben en zei

"wow … we hebben het punt hier helemaal gemist. Het spijt ons zo. De advertentie is getrokken, en we kijken naar onze interne procedures om te zien hoe dit gebeurde. "

Maar dat is helemaal niet gebeurd. Pepsi verdedigde de advertentie al een tijdje, voordat ze het stilweg trok en het bidden dat de parodieën zouden stoppen.

Zij hebben het niet gedaan.

Het idee dat een super-rijke jonge vrouw, zonder clue over de problemen die de meeste van ons dagelijks tegenkomen, problemen kunnen oplossen met een Pepsi, is niet meer belachelijk. En het internet reageerde in natura. Zelfs Bernice King, dochter van Martin Luther King Jr., moest iets op Twitter zeggen: "Als alleen Papa zou weten over de kracht van #Pepsi. “

Dit was een treinwrak voor Pepsi. Hoe het gebeurde was op verschillende factoren, waaronder groepsdenken, beschutte levens (hoeveel topuitvoeringen bij Pepsi weten van de strijd van de arbeidersklasse Amerikanen?), Congratulerende vergaderingen, een gebrek aan perspectief, een bedrijfscultuur die niet kan zien het bos voor de bomen en angst. Ja, angst om te spreken, want er waren absoluut mensen onderweg die wist hoe slecht dit was. Ze durfden de keizer niet te zeggen dat hij geen kleren had.

Zonder twijfel zal Pepsi zich herstellen (opnieuw … dank u United van Brad Jakeman en Greg Lyons), maar het zal nog steeds dalen als een van de slechtste advertenties die ooit gemaakt zijn. De PR uit het was verschrikkelijk, Pepsi-aandelen daalden in waarde en miljoenen dollars werden verspild.

Overweeg je volgende stap heel, heel zorgvuldig Pepsi. De wereld is aan het kijken.