Video: Fix The Internet; een documentaire over privacy, veiligheid en openheid 2024
Op het eerste gezicht lijken een enorme bank, een enorme autofabrikant en een enorm smartphonebedrijf weinig gemeen te hebben (tenzij je de telefoon gebruikt om de bank te bellen om de autolening te financieren).
Maar als het gaat om Wells Fargo (WFC), Volkswagen AG (in Duitsland geruild als VOW3) en Samsung Electronics, dan is het trieste feit dat ze nu verantwoordelijk zijn voor drie van de grootste bedrijfsrampen en -schandalen in de geschiedenis , met gevolgen voor meerdere miljarden dollar die krachtig genoeg zijn om het beleggersvertrouwen te schudden, niet alleen jarenlang, maar ook tientallen jaren.
Zal iemand niet denken aan de investeerders?
De koppen, zoals ze zouden moeten zijn, wijzen op de pijn van klanten en medewerkers. Maar als ze niet ver weg zitten, worden ook onschuldige investeerders achtergelaten om erachter te komen wat ze moeten doen met de rommel die ze hebben geërfd.
Deskundigen zeggen dat dit alles begint met het herwinnen van vertrouwen tussen al die kiesdistricten. Maar daarin schuilt een grote hindernis: het eist veel van het publiek om het vermoeden weg te nemen dat een bedrijf alleen dingen aan het repareren is omdat ze gepakt zijn.
Het gokken van U. S.-emissietests door Volkswagen zou hoogstwaarschijnlijk doorgaan, ware het niet dat het schandaal aan het licht zou komen. En nogal het schandelijke schandaal was, gezien het feit dat de automaker geheime software in zijn dieselauto's installeerde om uitlaatgasemissietests op grote schaal te bedriegen. Nu moet VW ponyrijden voor een van de grootste nederzettingen van bedrijven op record- $ 14. 7 miljard - federale en Californische toezichthouders.
Ondertussen blijft Wells Fargo onder vuur voor het openen van miljoenen niet-geautoriseerde klantenaccounts, waardoor de verkoopdruk op zijn medewerkers in de loop van de tijd blijft hangen.
Het debacle heeft het al $ 30 miljard gekost in zaken met de staat Illinois, slechts het topje van de ijsberg in deze Titanic-sized transgressie.
"Wells Fargo fopte de bal toen het zijn werknemers voor het eerst de schuld gaf en gebruikte een foto van zijn historische postkoets in krantenadvertenties om zich een weg door de puinhoop te banen", zegt Andrew Blum, een crisis-PR-expert gevestigd in New York Stad.
"De postkoets moest de boodschap overbrengen:" Vertrouw ons. '"
Nogmaals, elke boef zal je vertellen dat postkoetsen alleen bestaan om beroofd te worden. En de meeste consumenten meenden dat Wells de coach net zoveel kon besturen als Jesse James om een bank te bewaken.
Wat moeten beleggers doen?
Wanneer beleggers hun bedrijven naar keuze zoeken in negatieve pers en kwaadwillende handelingen, zijn hier vier dingen die ze kunnen doen om hun hoofd (en aandelen) erover te houden wanneer alle anderen de hunne verliezen:
1. Blijf alert op tekenen van een cover-up
Terwijl Enron de geschiedenis inging als een van de grootste vlammen op Wall Street aller tijden, hoefde het niet per se zo te eindigen."Had Enron vanaf het begin aan zijn beleggers toegegeven wat er echt met het bedrijf gebeurde en wat de verliezen waren, dan kan het anders zijn", zegt Elizabeth Edwards, oprichter en president van Volume Public Relations. Wat maakte het verschil, dan? "Er was een cover-up, gevolgd door een andere, gevolgd door een andere. En het zorgde ervoor dat de aandelenprijs daalde - en de voorraad werd gedowngraded - om alle leugens bloot te leggen waaraan alle deelnemende leden deelnamen. "Zodra de Securities and Exchange Commission erbij betrokken was, was het game over.
2. Sterke bedrijven accepteren verantwoordelijkheid - snel.
In tegenstelling tot Wells Fargo, die probeerde zijn misdrijf vast te leggen bij onder druk staande werknemers, vallen bedrijven met ongekende schadebeheersing de situatie aan, om het vertrouwen van consumenten en investeerders te herstellen.
"Het terugroepen van Tylenol van Johnson & Johnson is een voorbeeld van een geslaagde poging om een crisis aan te pakken," zegt Andrew Schnackenberg, een assistent-professor in het management aan het Daniels College of Business van de University of Denver. In 1982 ontdekte het bedrijf dat sommige pillen waren voorzien van cyanide. Onmiddellijk herinnerde J & J 31 miljoen flessen (ter waarde van $ 100 miljoen) en onthulde fraudebestendige verpakkingen. Misschien wel het belangrijkste in het algemeen, "het handhaafde de transparantie tegenover belanghebbenden tijdens de beproeving. Het is duidelijk dat de snelle reactie van J & J in combinatie met transparantie de belangrijkste factoren waren om vertrouwen en vertrouwen van belanghebbenden te behouden. “
3. Pas op voor bedrijven die boven alles proberen te handelen. "
De echte test voor investeerders van Samsung zal zijn of het Zuid-Koreaanse bedrijf met zijn strakke lippen de Galaxy Note 7-ramp probeert af te blazen alsof het nooit is gebeurd.
Aan de ene kant is er enige wijsheid om het verleden achter te laten. Maar in dit stadium lijkt niemand de exacte reden voor de gevaarlijke batterijdefecten van de Note 7 te kennen - zelfs niet bij bedrijfsleiders. Ondertussen heeft Samsung haar sites al op een S8-release geplaatst die voorlopig gepland staat voor maart 2017. De ongehinderde lancering kan smakken naar bravoure. Maar als Samsung geen definitieve antwoorden kan geven met betrekking tot de Note 7, zullen consumenten aan de zijlijn blijven staan - en de ramp met het bedrijf van $ 5 miljard zou de aandeelhouders kunnen verwonden bij het wedden op een comeback.
Op zoek naar een teken De zich ontwikkelende strategie van Samsung kan averechts werken? Bedrijven in dergelijke problemen "moeten een grote verandering aankondigen, zoals iemand ontslagen wordt", zegt Tina Cassidy, executive vice-president en chief content officer bij InkHouse Media + Marketing. "Ze moeten zich verontschuldigen en ze moeten hun nieuwe weg van corrigerende actie heel snel aankondigen. Hoe langer dit duurt, hoe slechter de crisis wordt. Ook mogen ze nooit excuses maken. Ze moeten uitleggen wat er fout is gegaan, maar de volledige verantwoordelijkheid nemen. ”
4. Verwachten dat een bepaalde koers stuitert voordat het stof is neergedaald.
Conventionele wijsheid dicteert dat bedrijven die grote fouten maken grote gevolgen zullen hebben. Maar op Wall Street kan zelfs een donker schandaal een kaars aansteken - en een regelrechte ramp kan soms beleggerswinst op korte termijn opleveren.VW-aandelen stijgen met meer dan 36 procent sinds de crash in september 2015. Wells Fargo? Op ongeveer 3 procent sinds juli. Samsung? Tot 10 procent sinds half september.
Wat er op de lange termijn met deze bedrijven gebeurt, blijft echter een andere kwestie - een die de markt misschien niet uitzoekt totdat onderzoekers en autoriteiten dit eerst doen.
Slechte klanten om te voorkomen dat vertegenwoordigen van < Een van de beste manieren om goede relaties met klanten te behouden, is om slecht te voorkomen dat de
Een van de beste manieren om goede relaties met klanten te behouden, is om slecht te voorkomen dat de
Zes dingen uit reclames die in het echt NOOIT gebeuren
Wanneer reclames zich voordoen alsof ze het echte leven zijn, en het lijkt op alles behalve de realiteit, het wordt snel vervelend. Hier zijn zes van de ergste overtreders.
7 Dingen die gebeuren nadat u uw creditcard heeft betaald
Die uw betaling aflost creditcard is een geweldige prestatie en als je klaar bent, zijn er tal van geweldige opties om de schuld weg te houden.