Applicaties

De juiste CRM (customer relationship management) applicatie is een ongelooflijk nuttig instrument in de verkoop. CRM-applicaties bewaren, sorteren en rapporteren over uw prospect en klantgegevens. Dit bespaart niet alleen tijd, maar helpt u ook om verbindingen te maken en te leren over uw klantenbestand op manieren die u nooit zou kunnen opmerken tijdens het gebruik van een pen en papier systeem.

CRM applicaties komen in twee basisvarianten: software en service.

CRM-software installaties op uw kantoorcomputer of -server, en de gegevens zijn daar ook aanwezig. Het voordeel van software is dat u er eenmaal voor betaalt en dat u volledige controle heeft over zowel het programma als de data in het systeem. Bijvoorbeeld, als het softwarebedrijf een bijgewerkte versie uitzendt en u de oude versie beter wilt, kunt u de update gewoon niet installeren. Het nadeel is dat u het installatieproces en eventuele technische problemen die zich voordoen, moeten verwerken, en als er iets gebeurt met uw kantoorcomputers, kunt u al uw gegevens verliezen. Als u met een software-optie gaat, wilt u waarschijnlijk de kopieën van de gegevens op verschillende plaatsen plaatsen als uw hoofdcomputer op u sterft. Ook moet u waarschijnlijk de software installeren op elke computer van de verkoper.

CRM-diensten worden online gehost. U betaalt doorgaans een lopende vergoeding om toegang te krijgen tot deze diensten, en toegang tot deze van elke computer. De meeste diensten vereisen u alleen in te loggen met uw beveiligde gebruikersnaam en wachtwoord.

Het voordeel van diensten is dat ze op de apparatuur van de provider worden gehuisvest, vaak met back-ups en overbodige servers, zodat het onwaarschijnlijk is dat u zelfs tijdens een catastrofe gegevens kwijt raakt. Het is de verantwoordelijkheid van de aanbieder om de service te laten draaien, zodat uw technische ondersteuningsactiviteiten minimaal zullen zijn.

Nadelen zijn dat als de aanbieder een probleem heeft - of uit het bedrijfsleven gaat - kun je tijdelijk of permanent je gegevens verliezen. Zelfs uw internetverbinding tijdelijk verliezen, zal uw toegang tot de gegevens afbreken, wat kan zijn van irritant tot catastrofaal, afhankelijk van het tijdstip van de storing.

CRM-prijzen variëren van gratis tot duizenden dollars. Als u net begint, is een gratis CRM-service of softwarepakket een goede plek om te beginnen. Veel CRM-aanbieders geven zowel een gratis versie als een betere versie van de versie uit, dus als u de gratis software uitstoot, is het relatief makkelijk te upgraden.

FreeCRM. com

FreeCRM is een CRM-service waarmee u verkooplocaties kunt beheren, uw pipeline kunt volgen en zelfs een probleembeheersysteem bevat (als u het ook wilt gebruiken voor de technische ondersteuning van uw bedrijf). Het komt in twee versies: FreeCRM, dat is inderdaad gratis en kunt u maximaal 5000 records invoeren, en FreeCRM Pro, die onbeperkte opslag en meer ondersteuningsopties heeft, maar dat betekent dat u een maandelijkse vergoeding betaalt.

SugarCRM

SugarCRM is een open source softwarepakket, wat betekent dat de programmacode gratis verspreid wordt en iedereen mag het gebruiken en gratis wijzigen.

Dus als u of een van uw medewerkers een technisch talent heeft, kunt u de SugarCRM-code downloaden en uw eigen CRM ontwerpen. Minder technische gebruikers kunnen gewoon de Sugar Community Edition downloaden en gebruiken als gratis. Als u wilt wat u ziet, kunt u SugarCRM's Pro-versie ophalen, waaronder enkele extra functies zoals Mobile CRM-ondersteuning, maar wel een jaarlijkse vergoeding.

Pipeliner

Dit gratis CRM software programma heeft een 5-sterrencijfer van CNET ontvangen en hoge scores op de gebruikersrecensies. Pipeliner stelt u in staat om nieuwe leads in te voeren (het verwijst naar hen als 'kansen'), het beheren van bestaande leads, en het veranderen van de loodstatus via een slimme slepen-en-neer-interface. Het programma bevat ook een geïntegreerd adresboek en een tijdlijn om prospectieve evenementen bij te houden.

Zoho CRM

Zoho. com biedt een populaire CRM-service die gratis is voor maximaal drie gebruikers en 100.000 records.

Verkoopteams die meer licenties nodig hebben, kunnen zich in plaats daarvan voor de Professional- of Enterprise-uitgaven aangeven. Zoho CRM's gratis editie heeft ook 'plug-in' opties voor verkopers die een paar extra functies willen maar willen het hele pakket niet kopen.