Luchtvaartmaatschappijen tv-campagnes richten zich op oplossingen voor klantenpijnpunten

Luchtvaartreizigers keken naar American Airlines om de "Change in the Air" en het "New Chapter" te laten zien terwijl ze klaar zijn voor meer "New Plane Smell." Misschien verhoogt het vertrouwen dat reizigers hebben in luchtvaartmaatschappijen als ze positieve veranderingen zien en de grond hersteld wordt. Met name wanneer deze veranderingen resulteren in tastbare voordelen of verbeterde ervaringen als passagiers van luchtvaartmaatschappijen.

Denk maar eens: als er een ding is waar de klanten van de luchtvaartmaatschappij op prijs stellen in een luchtvaartmaatschappij, is een gloednieuwe vloot die in uitstekende staat staat.

American Airlines realiseerde zich net toen ze 550 nieuwe vliegtuigen in 2011 kochten. De reclamecampagne die deze veranderingen aan reizigers heeft aangekondigd, was duur en rende op $ 40 miljoen dollar goed uitgegeven geld. Het wijzigen van het American Airlines-logo was een belangrijk onderdeel van de nieuwe rebranding-inspanning, en Amerika heeft die overgang succesvol door marktonderzoek te gebruiken om de verandering met loyale klanten te vergemakkelijken.

Verloren bagage

Delta Airlines zou willen dat reizigers denken dat ze nooit een koffer van een passagier vergeten of verliezen. En inderdaad, de luchtvaartmaatschappijen hebben veel beter gekregen om de bagage van passagiers bij te houden. In 2007, een jaar waarin de verloren bagagecijfers op een scherp hoge niveaus kwamen, was Delta de achtste slechtste luchtvaartmaatschappij voor verloren bagage bij 7.60 kwijtzakken per 1, 000 passagiers. In 2013 was Delta in het onderzoek naar het derde beste verhuisd, en verloor slechts 2,19 zakken per 1, 000 passagiers. Dit was een vermindering van 71% met 2% in het aantal verloren zakken over een periode van zes jaar.

Ja, "Delta is in de Business of Up." 'En morgen zal Delta de bar opvliegen en morgen gaan we het nogmaals.'

Internet Connectiviteit

United Airlines wil dat reizigers weten dat de vriendelijke hemelen zijn nu meer wi-fi vriendelijk dan ooit. Met satelliet-aangesloten Wi-Fi kunnen Unite Airlines-passagiers betrouwbare Wi-Fi-verbindingen krijgen op 30, 000 voet over de oceaan.

United heeft nieuwe hip-veiligheidsvideo's, en ook de verbonden passagiers kunnen op hun apparaten kijken als ze de veiligheidsvideo's op de in-vliegtuig-down-tv-schermen bekijken.

On-Time Performance

De klanten van luchtvaartmaatschappijen hebben duidelijk gemaakt door marktonderzoek en sociale media dat ze het helemaal niet leuk vinden wanneer vluchten te laat, vertraagd, geannuleerd zijn of op de asfalt wachten. Alaska Airlines is de eerste in de industrie voor on-time vluchten.

Laag tarief blijft laag

Een vogelvlucht van veel reizigers is de manier waarop de tarieven voortdurend veranderen. Klanten hebben geklaagd, marktonderzoek is chock-a-block vol verwijzingen naar het gebrek aan tarief transparantie. Al deze negatieve gesprekken hebben Southwest Airlines ertoe gebracht om een ​​Trans tariefbeleid te ontwikkelen.Zoals die Smooth Intern Larry weet, betekenen lage tarieven dat het hele team naar de vergadering kan reizen. Wanneer tarieven laag zijn, worden tours van universitaire campussen een realiteit, waardoor de hoop universiteits toelatingsbrieven een tastbaar ding is. Lage tarieven betekenen ook dat iedereen de bestemmingstrouw bijwonen - of zij nu kunnen dansen of niet. Tran

tarief ncy { trans-fair-uhn-see ] n. 1. Filosofie gemaakt door Southwest Airlines waarin klanten eerlijk en eerlijk worden behandeld en lage tarieven eigenlijk laag blijven. Zuidwest-luchtvaartmaatschappijen herinneren reizigers dat ze niet alleen

hebben "lage beurzen, het uitgevonden lage tarieven. Emirates Airlines claimt dat reizigers er moeten zijn om te weten of de reisbezienswaardigheden, geluiden, smaken en andere ervaringen zo goed zijn als ze lijken - zo goed als andere mensen hebben verteld dat de ervaringen zijn. De tagline Emirates Airlines heeft gehecht aan de rijke constellatie van reiservaringen die de luchtvaartmaatschappijen kunnen "gaan geloven". En Emiraten willen reizigers herinneren dat vliegen op andere luchtvaartmaatschappijen kan lijken op een nachtmerrie in vergelijking met Emirates-vluchten. Vraag maar Jennifer Aniston als je die claim niet helemaal gelooft. Omdat, zoals de Emirates-tv-advertentie zegt: 'Sommige van de meest gedenkwaardige momenten op aarde, gebeuren niet eens op aarde.'

Hallo morgen. '

Bron:

U. S. Department of Transportation