Video: #6 Vergroot je zelfvertrouwen 2024
Wat consumenten verwachten van uw thuisbedrijf
Vandaag verwachten consumenten veel van de bedrijven waarmee ze zaken doen. Ze willen niet alleen een kwaliteitsproduct of service. Zij willen ook goede klantenservice en persoonlijke betrokkenheid. Wanneer een consument e-mails, Tweets of een klacht of een bericht stuurt, verwachten ze een snelle, effectieve, professionele reactie. Wanneer u een garantie biedt, verwachten de consumenten u zich zonder problemen te vereenvoudigen.
Al deze acties creëren vertrouwen in consumenten en houden hen terug voor meer. Verder voelen ze zich ervan overtuigd om anderen naar uw huisbedrijf te verwijzen.
6 tips om vertrouwen te creëren met uw klanten
Het ontwikkelen van vertrouwen vereist echter meer dan tweets te beantwoorden en beleefd te zijn. Hier zijn 6 tips om vertrouwen te bouwen met klanten.
1. Authentiek en echt
Consumenten weten wanneer ze een lijn krijgen. Bijvoorbeeld, de telemarketer die vraagt hoe je bent of hoe het weer is waar je woont, maar je weet dat ze het niet echt geven om het antwoord. Zij vragen omdat ze hopen dat het rapport opbouwt, maar omdat u weet dat het niet echt of authentiek is, ziet u het voor wat het is; een truc om je te verzachten voor de verkoop.
Het proberen te zijn of een bepaalde manier te handelen die niet authentiek is, zal uw potentiële klanten en klanten afbreken. Echt zijn, vereist oprechtheid dat natuurlijk stroomt.
2. Doe wat je zegt
Heb je ooit een bedrijf beloofd, beloof je iets en dan leverde het niet?
Zeker, fouten gebeuren, maar als je zegt dat je iets gaat doen en je het doet, bouw je vertrouwen op. In eerste instantie wordt de zakelijke overeenkomst tussen u en uw consument gedaan op vertrouwen; een consument koopt of huurt u in de hoop dat u levert. Het vertrouwen is opgebouwd wanneer u doorgaat en wat u beloofde verstrekt.
3. Consistent zijn
Als een klant of klant zonder twijfel weet dat u dezelfde kwaliteit over en over levert, bouwt dat vertrouwen op. Elke keer dat u doorvoert, bouwt dat vertrouwen meer. Als u consistent bent en nooit een klant of klant laat, vertrouwen zij u genoeg om anderen daarover te vertellen.
4. Beantwoordend en betrokken zijn
Consumenten hebben keuzes en invloed op de bedrijven waarmee ze werken. Als ze een slechte ervaring hebben, kan het binnen enkele minuten voor duizenden op Yelp en sociale media staan. Als ze vragen of commentaren hebben die negeren worden, delen ze dat ook.
Bekijk echter niet reageren en interactie met je doelgroep als gewoon een truc om slechte reviews te vermijden. Om met je markt te werken, is een geweldige manier om te leren wat ze willen en nodig hebben, dat ze goede dingen over je delen en verslag en vertrouwen opbouwen. Consumenten houden ervan wanneer bedrijven reageren op hun kudos, opmerkingen en klachten.En ze genieten ervan om hun mening te stellen of om een leuke activiteit of geef te doen.
Met tweerichtingsgesprekken kunnen consumenten weten dat je zorgt en luistert; wat natuurlijk leidt tot vertrouwen.
5. Doorzichtig zijn
Consumenten houden niet van gedupeerd of in het donker gehouden. Het beste voorbeeld hiervan is betalen onderschrijvingen of sponsorships.
Veel consumenten waren boos toen ze ontdekten dat een blogger die ze vertrouwden gratis artikelen of betaling hadden ontvangen voor een recensie. Op dat moment kunnen de lezers niet zeker zijn of de beoordeling waar was of simpelweg omdat de blogger werd betaald, waardoor de blogger het vertrouwen van de lezers verloor en hun online reputatie kwetsen.
Het is belangrijk dat als er iets is dat uw klanten of consumenten in staat stelt uw authenticiteit te vragen, dat u daarvoor vooraf bent. Als u geaffilieerde links hebt of inkomsten ontvangt, laat uw klanten en klanten weten. Als u referenties doet als onderdeel van uw bedrijf (dat wil zeggen als u een kopieschrijver bent die uw cliënt naar een grafisch ontwerper verwijst), wees vooraf op de relatie die u met die grafische ontwerper heeft, zodat uw cliënt uw potentiële vooroordelen kan afwegen tegen hun eigen behoeften .
6. Geef toe aan fouten en maak ze direct onherroepelijk
fouten gebeuren. Ze zijn een onvermijdelijk deel van het leven. Zelfs als je alles aan het doen bent om kwaliteit te leveren, kan er iets misgaan. Technologie mislukt Het pakket is verloren. Er is een neiging om externe krachten te beschuldigen wanneer er fouten optreden of er gaat iets mis, maar de consument geeft niet om wie of wat er te schulden is. Ze weten alleen dat ze niet kregen wat ze beloofd waren.
Behoud tot fouten op je einde en corrigeer ze nu. Als het probleem is opgetreden vanwege iets buiten uw controle, wil je nog steeds werken om het probleem op te lossen. Wanneer u de frustratie van een consument erkent, ongeacht de reden en werkt u om de situatie te verhelpen, bouwt u vertrouwen op.
Consumenten vertrouwen niet blindelings. In plaats daarvan verdien je consumentenvertrouwen door het beste product of dienst te bieden en te ervaren. Daardoor bouwt de consument loyaliteit, en ze blijven terugkomen en andere naar uw bedrijf verwijzen, een belangrijk voordeel worden in uw zakelijk succes.