5 Crisis Communicatie Strategieën die werken

Of je nu werkt voor een mediabedrijf, een luchthaven, een pretpark of een school, je zal ongetwijfeld een tijdje in een crisis worden geconfronteerd. De beslissingen over crisiscommunicatie die u maakt, kunnen u helpen de onrust te overleven of, als u niet voorzichtig bent, kunnen ze blijvende schade toebrengen aan uw merk.

Hoewel het onmogelijk is om de exacte aard van de crisis te voorspellen die je misschien tegenkomt, moet je voor die dag voorspellen dat een tornado raakt, een vliegtuigongeluk of een gewapende man op je woning komt.

Deze 5 crisiscommunicatie strategieën helpen u om uw merk te beschermen.

Forge positieve relaties met de media

Als er een ramp plaatsvindt, zullen uw lokale nieuwsverslaggevers de eerste plaats op het toneel zijn. Waarschijnlijk zullen ze met live nieuwsberichten de lucht raken voordat u zelfs de kans hebt om te weten wat er gebeurt.

Het persoonlijk kennen van deze verslaggevers zal een goede manier zijn om een ​​eerlijke berichtgeving te krijgen in een situatie van het laatste nieuws. U kunt dat doen door verhalen te maken met deze verslaggevers lang voordat de crisis uitbarst. Misschien ben je een gast op hun pratenhow geweest of hen een rondleiding gegeven van jouw faciliteit. Als u op deze voornaam bent, zullen deze mensen voor u dividenden betalen. Het helpt ook om een ​​professionele relatie te hebben met de redacteur of nieuwsregisseur, want dat is de persoon die verantwoordelijk is voor de berichtgeving terug in de nieuwsredactie.

Als uw crisis groot genoeg is om de nationale media naar buiten te brengen, moet u deze nieuwsploegen anders beheren.

Ze kennen je niet, geven om je stad en vinden het niet erg om op je tenen te gaan staan ​​om het verhaal te krijgen zoals ze het zien. Vermijd het maken van de fout van de catering aan elke indruk van de nationale media, terwijl u uw lokale media negeert. De nationale media zullen je niet beter behandelen en de lokale media zullen dit verhaal behandelen, lang nadat de nationale pers terugvloog naar New York of Washington.

Installeer uw autoriteit vroeg in de crisis

Gewoonlijk gebeurt er in de ergste tijd een crisis, zoals een vakantieweekend wanneer de gebruikelijke commando op vakantie is. Als u alleen bent bij het beheren van de nasleep, moet u zo spoedig mogelijk contact opnemen met de nieuwsbrieven.

Alles wat u eerst moet doen is om mensen uw naam, uw titel te vertellen, te verzekeren dat u informatie verzamelt en deze binnen een redelijke termijn zal verspreiden. Als u geen tijd voor een persconferentie kunt instellen, vertel hen dan om te kijken naar updates via Twitter of ander social media platform.

Als u deze stap negeert, zullen er verslaggevers zijn die ervan uitgaan dat niemand verantwoordelijk is. Als ze dat zeggen aan het publiek, zou je langdurige schade kunnen opleveren op het merk van je bedrijf. U wilt vanaf het begin zelf de leiding hebben over de crisis, zelfs als u nog niet klaar bent om openlijk te spreken over wat er is gebeurd.

Geef nauwkeurige informatie in stappen

Zodra u de feiten goed onder de knie hebt, wilt u een persconferentie houden of een persbericht publiceren. De eerste stap is om de nieuwsmedia de tijd te geven om zich voor te bereiden om het te ontvangen. Tweeting dat een nieuwsconferentie over tien minuten begint, geeft niemand de tijd om daar te komen. Nieuwsverslaggevers zullen gefrustreerd raken, wat betekent dat ze naar je kunnen uithalen als je al genoeg zorgen hebt.

Kondig aan het begin van de persconferentie aan of je achteraf nog vragen zult accepteren. Op die manier is er geen lelijke verrassing als je na je verklaring uit de kamer loopt. Leg uit waarom je op dit moment geen vragen kunt stellen. Idealiter kunt u beloven om later vragen te nemen. Maar zorg ervoor dat je je beloftes nakomt.

Let op de deadlines voor nieuwsverslaggevers. Zelfs bij de 24/7 cyclus waarin nieuwszalen werken, willen verslaggevers nieuwe informatie voor de 6 p. m. nieuwsuitzending, dan meer voor het laatste nieuws. Overweeg informatie achter te houden, zodat u ze later iets te vertellen heeft. U kunt uw merk helpen door te verschijnen met een constante stroom van nieuwe feiten om in regelmatige stappen te leveren.

Doe alles wat je kunt om speculatie te stoppen

Reporters die geen feiten krijgen, beginnen te raden wat er mogelijk is gebeurd.

Terwijl u het verschil tussen nieuwsanalyse en opinie weet, zullen ze waarschijnlijk niet. Ze vullen gewoon tijd op de lucht of posten iets om hun Facebook-pagina fris te houden.

Speculaties die niet kloppen, zorgen voor een opruimjob voor u. Op een persconferentie of tijdens interviews, sta jezelf niet toe om verstrikt te raken in een zee van "wat als" vragen. Snijd deze vragen beleefd, maar beslissend af.

Feiten zijn je beste wapen. Als je je feiten beheert en ze op een regelmatige, getimede manier verspreidt, zullen verslaggevers die hongeren naar nieuwe informatie het krijgen voordat ze de kans krijgen om hun gedachten te laten afdwalen.

Doorgaan met het beheren van het verhaal na de crisis

Afhankelijk van de crisis kan er een langetermijnonderzoek plaatsvinden. Dat kan maanden duren nadat de oorspronkelijke crisis voorbij is. Maar het vereist nog steeds uw management.

Blijf op de hoogte van de ontwikkelingen en geef bevindingen vrij aan de nieuwsmedia voordat ze de kans krijgen om deze informatie zelf te ontdekken. Op die manier kunt u helpen de informatie uit te leggen en de negatieve gevolgen voor uw merk tot een minimum te beperken.

Verwacht dat verslaggevers zes maanden, een jaar en zelfs vijf jaar na het evenement weer voor de deur staan. Zij zullen waarschijnlijk vragen, 'Wat heb je geleerd en veranderd sinds de crisis gebeurde?' Wees klaar met zinvolle antwoorden die uw bedrijf in een positief daglicht stellen. U zou wellicht een nieuwsconferentie of tour willen plannen als u een goed "show and tell" -verhaal heeft dat verslaggevers aan uw klanten kunnen doorgeven.