Hoe non-profitorganisaties sociale media ROI

Er is geen twijfel dat sociale media niet langer vrij is.

Het was echter nooit echt gratis, was het? Denk alleen aan de tijd en energie die u moet investeren in het leren van de taal en cultuur van de netwerken, het maken van interessante berichten, het creëren van opvallende graphics. En dat is zelfs voordat je met je online community communiceert.

Als een drukke nonprofit-professional wordt verwacht dat u steeds meer taken uitvoert en elke dag een verscheidenheid aan problemen oplost.

Als je inspanningen met sociale media en digitale marketing je niet-winstbejag de gewenste resultaten krijgen, hoe kan je de kostbare tijd en de hersenkracht op hen uitgeven?

Het punt komt hierop neer: U moet ervoor zorgen dat u een aantal ROI (return on investment) krijgt van uw sociale media-inspanningen. Hoeveel ROI is voor u en uw organisatie.

Het bepalen van de ROI van sociale media is veel makkelijker gezegd dan gedaan. Maar je kan het doen. Als uw organisatie niet beschikt over de middelen om te meten en te melden over uw sociale media-inspanningen, overwegen om terug te slaan op sociale media of zelfs het uit te zetten voor een paar maanden. Het meten van uw resultaten is het kenmerk van een goed social media programma.

Waarom moeite om te meten?

Metingen helpen bij het identificeren van wat verbeterd moet worden, methodes die werken en werken, en vooral waar de directeur van sociale media het grootste deel van haar tijd en energie moet doorbrengen.

Non-profitorganisaties zouden nooit duizenden dollars en uren uitgeven aan geldtraining tactieken en personeel zonder verwachting van terugbetaling. Dus waarom doen we dit vaak met sociale media?

Ik vermoed dat we niet op meetbare ROI van sociale media aandringen omdat het zo onhandig is en vaak moeilijk te definiëren is. Nonprofits zijn geweldig om uitkomsten te identificeren voor hun subsidievoorstellen, maar niet zo goed om uitkomsten te geven voor hun marketinginspanningen.

Voor veel non-profitorganisaties is het zeldzaam dat er een directe correlatie bestaat tussen een Facebook-post en een donatie. Sommige nonprofits gebruiken deze platforms extreem goed om geld te verzamelen (bijvoorbeeld St Baldrick's Foundation), maar de meeste non-profitorganisaties gebruiken sociale media als slechts een rung op de donor engagement ladder.

Daarom is een sociale media strategie zo cruciaal. (Opmerking: "Aanmelden voor Twitter" is geen strategie!) U moet de volgende vragen stellen als u uitzoekt wat u met sociale media moet meten:

• Wat is succes voor ons nu als een jaar als we sociale gebruiken media effectief?
• Hoe zullen we weten dat we onze doelen bereiken met behulp van sociale media?
• Welke drie kwantitatieve statistieken kunnen we creëren om deze inspanningen te meten? Kwantitatieve getallen kunnen objectief worden gemeten.
• Welke drie kwalitatieve statistieken kunnen we maken om deze inspanningen te meten? Kwalitatieve statistieken zijn subjectief en gebaseerd op waarnemingen, verhalen en anekdotes.

Het rapporteren van de impact van digitale marketing inspanningen biedt iedereen betrokken met een gevoel van doel en een beter begrip van de kracht van sociale media platforms. Stel je eens voor wat er zal gebeuren met sociale media in je organisatie als je kan bewijzen dat een sociale media campagne meer vrienden heeft geproduceerd en meer donaties heeft geleverd.

Wat om te meten?

Honing van de doelen en doelstellingen van uw sociale media strategie legt de basis voor succesvolle meting. Hoe specifieker de doelen, hoe gemakkelijker te meten.

Een doel dat ik altijd zie, is: "Non-profit XYZ streeft ernaar sociale media te gebruiken om het bewustzijn voor onze organisatie te vergroten." Als dat uw doel is, hoe kunt u KPI's (sleutelprestatieindicatoren) en numerieke benchmarks koppelen om ervoor te zorgen dat de tijd en het geld besteed aan sociale media het bewustzijn vergroten?

Wat betekent "bewustmaking" precies? Meer telefoontjes naar je hotline? Meer website verkeer? Meer mensen praten over de oorzaak?

Een ander gemeenschappelijk doel is "verhoogde donaties." Dat is zeker de moeite waard, maar savvy nonprofits weten dat sociale media een belangrijk stuk van de puzzel is wanneer verleidelijke vooruitzichten geld geven - het is geen zilveren kogel fundraising oplossing.

Vijf statistieken die kunnen helpen bij het vaststellen van winstbejag voor sociale media zijn:

• Engagement. Met "betrokkenheid" bedoel ik het antwoord (of gebrek aan) dat uw sociale media inhoud van uw online gemeenschap komt. Zijn er aandelen, reacties en retweets?
• Reach. Bereik is mijn minst favoriete metrische maat om te meten, maar het is nog steeds belangrijk om te begrijpen. Reach-nummers vertellen hoeveel mensen je sociale media-inhoud hebben gezien, maar niet als ze actie ondernomen. Zij zouden het misschien hebben genegeerd.
• Verkeer naar en interesse voor uw website
• Email nieuwsbrief aanmeldingen
• Herhaalt van een hashtag die u heeft gemaakt voor een bepaalde online betrokkenheidscampagne.

Ik stel voor Google Analytics op te zetten om te meten:

• Uniques : Dit is het aantal unieke bezoekers van uw website.
• Bezoeken : Hoe vaak bezoeken de bezoekers uw site in een bepaalde periode.
• M ost populair inhoud: Wat lezen mensen veel?
• Hoe mensen je vinden : welke zoekwoorden leiden mensen naar jouw site?
• Referenties van sociale media : Worden mensen naar uw website als gevolg van uw sociale media activiteiten?

Wordt niet een sociale media-diva die obsessief wordt met "ijdelheidsmetrieën. "Zoveel marketeers richten zich op het meten van het aantal volgers, fans en videoweergaven in plaats van wat uiteindelijk er toe doet.

Wat belangrijk is, is niet hoeveel mensen uw video zagen of uw pagina leuk vinden, maar hoeveel hebben er doorheen geklikt naar uw website. Het zijn de acties die mensen nemen nadat ze je FB- of Twitter-berichten zien die de echte waarde van wat je hebt bereikt, vertegenwoordigen.

In plaats van te concentreren op methoden die je uiteindelijk pijn doen, zoals het kopen van volgers en fans om de cijfers te verhogen, werk je inspirerende en inspirerende je meest gepassioneerde online advocaten.Als u hen verleidt om uw inhoud te delen met hun persoonlijke en professionele netwerken, is het veel meer waard dan het kopen van 5000 nep Twitter-volgers.

Herzien uw Social Media Marketing Strategy. Vraag deze vragen

1. hebben we het plan voor de social media strategie gevolgd? Zo niet, waarom niet?
2. Blijven we op budget? Zo niet, waarom niet?
3. Welke uitdagingen hebben we ondervonden als onderdeel van deze strategie? (tijd, middelen, geld, management)
4. Hoe hebben we deze uitdagingen overwonnen? (Wees specifiek)
5. Welke feedback kregen we van ons doelgroep als gevolg van onze inspanningen?
6. Wat hebben we nu al te weten, wat zouden we anders moeten doen?
7. Moeten we deze strategie gebruiken als model voor toekomstige inspanningen?

Maak een Social Media Measurement Spreadsheet

Maak een Social Media Measurement Spreadsheet is een geweldige manier om alles samen te houden en rapportage makkelijk te maken. Vul het op basis van uw specifieke doelen en rapporteer soms dat voor u werken - dit kan tweemaandelijks, maandelijks of vaker zijn.

Gebruik de gegevens verstandig

Onthoud dat het verzamelen van al deze gegevens niet nuttig is als u het niet gebruikt om toekomstige sociale media campagnes te informeren. Maak het niet zo tijdrovend en ingewikkeld dat je het helemaal niet doet. Begin simpel en klein.

Zorg ervoor dat u de nummers regelmatig rapporteert en analyseert, zodat u trends over de tijd kunt zien. Gaan de nummers op? Ben je inspirerende actie? Doe je online community wat je wilt dat ze met de inhoud die je postt, doet? Zijn uw sociale media inspanningen aanleiding tot verandering in hoe mensen handelen of denken?

Verbeter je sociale media door resultaten te meten. Hoe beter je sociale media gebruikt en wat je deed, hoe beter je in dat onduidelijk "bewustzijn" zal zien, maar ook meer donaties en betere donorretentie.

Wie is Julia Campbell? Een sociale media-obsessieve consultant die bovenop alle sociale netwerken blijft en wat ze doen. Julia is gepassioneerd over het helpen van non-profitorganisaties met deze tools om vrienden en geld te verdienen. Bekijk haar bio voor meer over haar diensten en ervaring.