Wat non-profitorganisaties moeten doen om de CAN-SPAM ACT

E-mail was in zijn begindagen net het Wilde Westen. Er gebeurde bijna alles.

Gelukkig is de CAN-SPAM-wet in 2004 wet geworden om misleidende e-mails te verminderen.

Sindsdien zijn e-mailontvangers meestal verplicht om zich tweemaal aan te melden, kunnen ze zich gemakkelijk afmelden voor lijsten en ontvangen ze veel minder e-mails met bedrieglijke onderwerpregels.

Weet u wat CAN-SPAM betekent? Het is een kaakdraaier. De volledige naam van deze wet is "Het beheersen van de aanranding van de niet-gezochte pornografie en marketingwet. "Godzijdank hebben ze het verkort!

Wat heeft dit te maken met non-profitorganisaties?

CAN-SPAM is voornamelijk van toepassing op commerciële e-mail. Maar non-profitorganisaties kunnen onder de paraplu vallen als uw organisatie producten op de markt brengt (cadeauwinkelitems, boeken, seminars bijvoorbeeld) die mensen kopen. Of als een bedrijfssponsor betrokken is bij alles wat uw organisatie per e-mail verzendt.

Ook bevat de ACT geen specifieke uitzondering voor non-profitorganisaties. Ook jij zou een grote boete kunnen krijgen als je de grens overschrijdt.

In de praktijk moeten we allemaal de CAN-SPAM-regels volgen. Ze zijn de best practices voor e-mail geworden en werken verbazingwekkend goed.

Wat een non-profitorganisatie moet doen om te voldoen aan CAN-SPAM

• Zorg voor een duidelijke en opvallende kennisgeving van de mogelijkheid om u af te melden. De melding moet in elk e-mailbericht staan ​​en moet worden verstrekt aan alle personen die het bericht ontvangen.
• Zorg voor een functionerende opt-out in elk e-mailbericht, zoals een e-mailadres voor retournering of een andere functie op internet. Verstuur geen volgende aanbiedingen meer dan tien werkdagen nadat een ontvanger heeft gevraagd om geen verdere e-mails te ontvangen. Als de ontvanger zich heeft afgemeld, mag de afzender het e-mailadres van de ontvanger niet verhuren, ruilen of anderszins overdragen of vrijgeven.

• Geef een geldig fysiek postadres van de afzender.
• Als er een commercial in uw e-mail staat, moet u duidelijk zijn dat de e-mail een is. Gebruik in de body copy van de e-mail uitdrukkingen als "u bent mogelijk in het bijzonder geïnteresseerd in deze aanbieding".
• Geef een regel 'van' op die de afzender nauwkeurig en duidelijk aangeeft. Door dit te doen, krijgen supporters en donoren de zekerheid dat de e-mail afkomstig is van een vertrouwde organisatie.
• Gebruik een onderwerpregel die niet misleidend is voor wat er in de e-mail staat.
• Met name non-profitorganisaties moeten ervoor zorgen dat elke abonnee zich heeft aangemeld, bij voorkeur twee keer. Dat betekent dat de abonnee een manier krijgt om zijn abonnement te bevestigen. Het is onhandig, en sommige mensen zullen de tweede stap niet kunnen uitvoeren. Doe het toch maar. Abonnees zullen minder vaak klagen dat ze zich nooit hebben aangemeld.

Gelukkig zijn alle legitieme e-mailmarketingbedrijven (waar u uw lijst kunt opslaan, e-mailacties voor fondsenwerving kunt ontwerpen en nieuwsbrieven kunt verzenden en massale e-mails kunt verzenden) ingesteld om u te helpen aan CAN-SPAM te voldoen.

Werk met de vereisten van uw e-mailprovider en u zou veilig moeten zijn. Als uw e-mailmarketeer geen dingen vereist die CAN-SPAM volgen, zoals het vragen om uw fysieke adres aan het einde van uw e-mails, zoek dan een leverancier die zich conformeert. Als je provider slipt, ben je verantwoordelijk.

Wat betekent "Opt-In"?

Het is belangrijk voor non-profitorganisaties om de 'opt-in' te begrijpen om uit de problemen te blijven. Er zijn twee soorten:

uitdrukkelijke toestemming - een goed voorbeeld van uitdrukkelijke toestemming is wanneer iemand zijn e-mailadres aan u geeft omdat hij e-mail van u wil ontvangen. Dit gebeurt meestal wanneer iemand uw website bezoekt en zijn e-mailadres achterlaat in uw aanmeldingsvak om uw e-mailnieuwsbrief te ontvangen.

Best practice is om onmiddellijk een e-mail te verzenden en de abonnee te vragen om te verifiëren dat hij / zij zich heeft aangemeld door deze e-mail te beantwoorden.

Geïmpliceerde toestemming - Voorbeelden van dit soort toestemming zijn wanneer een donateur een gift doet via uw donatiepagina en zijn of haar e-mailadres op dat formulier deelt. Of als je tijdens een evenement visitekaartjes met elkaar hebt uitgewisseld.

Of er sprake is van uitdrukkelijke toestemming of impliciete toestemming, n veronderstelt ooit iets . Maak altijd duidelijk op welk formulier dan ook ingevuld wordt door een e-mailadres achter te laten, ontvangers komen overeen e-mails van u te ontvangen. U moet dit bijvoorbeeld doen op uw donatieformulier of in een andere vorm die een vrijwilliger op uw site invult.

Er zijn talloze manieren waarop dit soort machtigingen kunnen voorkomen, dus denk goed na over hoe u formulieren instelt, aanmeldingskaders en de uitwisseling van e-mails op evenementen verwerkt.

[GUIDE] van Bloomerang Wanneer uw non-profitorganisatie kan en kan verzenden Een e-mail bevat enkele uitstekende voorbeelden om u te helpen uitzoeken wat u moet doen en wanneer.

SPAM kan u pijn doen, zelfs als u volgens de regels speelt

Hoewel uw e-mail mogelijk voldoet aan de SPAM-voorschriften, kan uw e-mail toch in die SPAM-mappen terechtkomen die iedereen in zijn e-mailprogramma's heeft en het kan pijn doen.

Een onderzoek van EveryAction (2016) wees uit dat het maandelijkse spampercentage voor e-mails verzonden door 55 non-profitorganisaties 7,3 procent was. De studie legde een bedrag in dollar uit voor al die verloren kansen. De studie schatte dat "elk percentage e-mails dat spam gaat resulteren in een verlies van $ 1, 052. 64 per jaar."

Wanneer een e-mail van uw non-profitorganisatie nooit wordt gezien, laat staan ​​geopend, de acties die u had gehoopt en gepland voor doe dit dus nooit zorgvuldig. Hoewel e-mail relatief goedkoop is in vergelijking met direct mail, zijn er wel kosten aan verbonden. U betaalt vergoedingen aan e-mailbedrijven die de e-mail verzenden plus uw personeelstijd die is verspild.

In tegenstelling tot illegale SPAM die wordt gereguleerd door de overheid, wordt Email inbox SPAM gemaakt door de mensen die zich hebben aangemeld om uw e-mail te ontvangen! De e-mailstudie van EveryAction suggereert toegewezen te zijn aan de map SPAM die te maken heeft met drie dingen:

• Je hebt het niet gemakkelijk gemaakt om je af te melden , zodat de ontvanger je e-mail markeert als SPAM. De oplossing?Geef altijd een link op voor het opzeggen van één klik in uw e-mail.
• Uw e-maillijst is verouderd . Het is moeilijk deze dagen bij te houden. Mensen verplaatsen zich, veranderen hun e-mailprogramma of stoppen zonder duidelijke reden. Het antwoord? Reinig uw e-maillijst om de zes maanden of zo. Als er geen teken van leven (openen, antwoorden) van een adres is, laat het dan vallen.
• U stuurt irrelevante e-mail . Gebrek aan enige vorm van betrokkenheid betekent dat uw e-mail niet voldoet aan de verwachtingen van de ontvanger wanneer deze zich aanmeldt. Segmenteer uw lijst en personaliseer meer om beter te kunnen werken.

Bronnen:
De CAN-SPAM Act Compliance Guide, FTC

De CAN-SPAM-wet en u, Idealware.

Non-profitorde Email deliverability study 2016, EveryAction