Reverse logistiek - klant retourneren

Bij een bedrijf dat geen omgekeerde logistiek verricht, kan een item dat van een klant is geretourneerd, in het magazijn worden ontvangen en opgeslagen worden totdat het door de afdeling kwaliteitsonderzoek is onderzocht of gesloopt. Dit kan uren zijn dagen of maanden.

Niet alleen gebruikt dit scenario kostbare magazijnruimte, maar wordt het niet gelukt om de potentiële voordelen van het repareren van artikelen voor klanten of het opknappen van rendementen voor potentiële wederverkoop aan te pakken.

Beide opties kunnen het verlies veroorzaken door de kosten van verwijdering in een winst voor uw bedrijf, evenals het verbeteren van de klanttevredenheid.

De toegevoegde waardeprocessen die worden uitgevoerd op klantrendementen, evenals het gehele retourproces, zijn beschreven onder de term "Reverse Logistics". Dit proces behandelt de methode waarmee items worden teruggezonden van de klant en de verwerking van de retourneren door onderhoud en terug te keren naar de klant, het materiaal opnieuw op voorraad zetten of de artikelen voor herverkoop opknappen. Het retourproces is nu een belangrijk onderdeel van de verwerking die in het magazijn plaatsvindt geworden.

De klant helpen

Wanneer een klant een item van uw bedrijf ontvangt dat hij of zij ontevreden is en dan het artikel moet retourneren, zou de tevredenheid met uw bedrijf zijn afgenomen. Als uw bedrijf dan een slecht rendement heeft, waardoor er sprake is van hindernissen bij het retourneren van het item, zoals het betalen voor verzending, of beperkende vrachtvervoerders, vertragingen bij het terugbetalen van een terugbetaling, etc., kan u de toekomst van de klant verloren gaan.

De eerste stap van een beste praktijk om een ​​omgekeerde logistieke oplossing te implementeren zou zijn om de klant een retourlabel te leveren wanneer het item wordt verzonden, dat het bestelnummer van de klant in streepjescode bevat, zodat u het kan informeren de klant wanneer het item in het magazijn wordt ontvangen. Het ontvangstbewijs kan ook een vervangend of kredietnota opstellen dat moet worden verwerkt.

Communicatie is cruciaal om de klant gelukkig te houden.

Warehouse Operations

Klantenrendementen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving of toestemming bij het magazijn aankomen. Dit kan leiden tot capaciteitsvraagstukken met opslagbronnen als magazijnbeheerders proberen hun middelen te plannen op basis van de inkomende en uitgaande leveringen in het systeem.

Bij het retourneren kunnen ze lang duren, omdat er informatie over het item is te vinden en dit afvalstoffen worden verspild. Door een pakket met een streepjescode label te hebben, hoeft het magazijn geen tijd te besteden aan de details van de retourzending. Het item kan dan op een locatie worden geplaatst die specifiek is voor de verwerking van retourzendingen.

Restitutie, Restock, Refurbish

Wanneer het geretourneerde item is gecontroleerd, kan de kwaliteit afdeling bepalen of het item geschikt is voor de terugbetaling van een klant.Door het item te inspecteren kan de kwaliteitsinspecteur vaststellen of het item door het retourbeleid wordt gedekt. ​​Zo niet, dan moet een restitutie niet worden verwerkt.

Veel bedrijven terugbetalen de klant automatisch, ondanks dat er een ander artikel wordt teruggegeven. Als de kwaliteitsafdeling het product inspecteert en vindt dat het substandaard is, dan kan een vervanging of terugbetaling aan de klant worden afgegeven.

Als de afdeling van de kwaliteit constateert dat het onderdeel gerepareerd en herverkocht kan worden, kan dit voor de onderneming opbrengsten creëren.

Items moeten niet worden gesloopt, alleen omdat ze teruggestuurd worden. Veel artikelen worden teruggestuurd omdat de verpakking beschadigd is en deze artikelen opnieuw verpakt kunnen worden en op voorraad worden teruggeplaatst.

Kosmetische onvolmaaktheid op een item kan niet worden gecorrigeerd, maar het item kan nog een seconde worden verkocht en de omzet genereren.

Recycling

Een facet van het omgekeerde logistieke proces is dat bedrijven het einde van de recycling van levensmiddelen moeten aanbieden voor items die ze verkopen. Wanneer een klant een apparaat zoals een wasmachine aanschaft en het einde van zijn levensduur bereikt, zal de klant vaak niet weten hoe dat te maken heeft. Uw bedrijf moet beoordelen hoe het om dit soort situaties gaat.

Veel artikelen die worden verkocht bevatten giftige componenten, zoals zware metalen en als consumenten milieuvriendelijker worden.

Ze zijn meer bezorgd over de gevolgen van dumpingpompen op stortplaatsen en bedrijven beginnen een recyclingprogramma te aanbieden waar consumenten artikelen kunnen terugsturen wanneer hun levensduur is beëindigd.

Een voordeel hiervan voor uw bedrijf is dat het recyclen van items kan leiden tot een kleine omzetstroom, met name bij het recyclen van bepaalde metalen. Hoewel dit niet een belangrijke bron van inkomsten kan zijn, kan het de kosten van het verwijderen van giftige producten compenseren en de goodwill van de klant zou significant zijn.

Artikel bijgewerkt door Logistiek en Supply Chain Expert, Gary Marion.