Retourbedrog in retail

Staat uw retourbeleid mogelijk dat gestolen goederen teruggestuurd worden voor contant geld? We hopen zeker niet! De Return Fraud Survey van de National Retail Federation zegt echter dat misdadigers vaak gebruik maken van retailers met een relaxed retourbeleid.

In de enquête blijkt dat een verbazingwekkende 95. 2% van de detailhandelaars het afgelopen jaar deze meest populaire vorm van terugkeerfraude heeft ervaren. Terwijl veel retailers het beleid aanhalen, sommige ten koste van de klantenservice, zal de detailhandel nog steeds $ 9 verliezen. 6 miljard in ruil voor fraude.

Gemeenschappelijke vormen van terugkeerfraude

De eerste stap om te voorkomen dat een slachtoffer wordt, is om de oplichterij te kunnen herkennen. Enkele van de meest voorkomende vormen van retourfraude zijn:

• De teruggave van gestolen goederen. Er zijn gedocumenteerde gevallen van dieven die een voorwerp in de winkel opnemen en vervolgens naar de retourteller lopen.
• Het retourneren van goederen aangekocht met frauduleuze of namaakse inschrijving.
• Het retourneren van gebruikte goederen.
• De retourzending van goederen door middel van valse ontvangsten.
• De retourzendingen van de uitwisseling van goederen. Dit is wanneer een klant een item koopt en vervolgens het item vervangt met een gebroken in de doos en vervolgens het retourneren. Ik had dit een keer in een winkel in mijn regio gebeurd. De dief had een telefoon van hetzelfde type dat we verkocht hadden, en hij was gebroken. HE kocht het nieuwe item, ruilde de nieuwe telefoon voor de gebroken en keerde het terug in de winkel. De medewerker controleerde alleen dat er een telefoon in de doos was, niet als het de juiste was.

Tekens van terugkomstfraude

Voor sommige detailhandelaars kan het voorspellen van bovenstaande soorten retourfraude moeilijk zijn. Andere tekenen van de winkel zijn negatief beïnvloed door de opbrengsten zijn:

• Hoge inventarisatie krimpsnelheid. Dit is de hoeveelheid voorraad die verloren is van één fysieke telling naar de volgende. Een goede manier om opnieuw te beschermen, is het implementeren van een systeem van cyclotellingen. Dit is het idee om een ​​categorie in uw winkel te plukken en elke maand een fysieke telling te doen. Dus, in mijn schoenenwinkels deden we al een kledingschoenen een maand en dan alle sandalen de volgende maand en ga zo maar door. In plaats van om de hele nacht op te blijven voor een volledige voorraadtelling, kunnen we een gedeelte van de winkel tussenin doen.

• Dramatische toename van het aantal rendementen. Zodra een dief je uitkent, heeft hij of zij vrienden die ook onze winkel zullen 'winkelen'.
• Terugkeerbeleid wordt niet afgedwongen
• Toenemend aantal afmerkingen als gevolg van retourzendingen

Detailhandelaars houden rekening met de klantenservice bij het schrijven van een retourbeleid. Het is een delicate balans om te slaan, maar een verkrijgbare. Eerst begrijp wat klanten willen.

Shoppers willen dat hun rendementen moeiteloos zijn. Zij willen dat de retourzendingen een redelijk tijdschema hebben, inclusief de mogelijkheid om credit voor de goederen te ontvangen en niet gestraft te worden voor een retourzending.

Overweeg het volgende bij het maken van uw retourbeleid.

• Vereis een ontvangstbewijs voor geldopbrengsten.
• Alleen terugbetaling in dezelfde vorm van de valuta die voor de aankoop wordt gebruikt. Bijvoorbeeld, als het item met een creditcard is gekocht, geef een credit op dezelfde kaart.
• Als de aankoop door middel van een persoonlijke controle is gemaakt, zullen veel detailhandelaren slechts 14 dagen na ontvangst van de retourzending per post terugbetalen. Dit laat de oorspronkelijke controle toe om de bank te wissen.
• Overweeg het aanbieden van winkelkredieten of gelijke uitwisselingen om geld terugbetalingen te beperken of uit te schakelen.
• Onderzoek de tijdsduur waarin de winkel retourneren toelaat. Sommige retailers beperken de retourzendingen tot 30 dagen, anderen kunnen retourneren voor maximaal 90 dagen.
• Geef cadeaubonnen om de klanttevredenheid te vergroten.
• Bepaal welke voorwaardelijke goederen moeten worden ontvangen en overwegen het beoordelen van een restitutievergoeding van 5 tot 25 procent voor geopende artikelen, tenzij de wet wettelijk verboden of verboden heeft.
• Plaats je beleid in een gewone weergave. Dit maakt het niet alleen gemakkelijker voor de klant om vooraf te begrijpen wat de winkel toelaat, het is ook een wet op veel plaatsen.
• Verkoopontvangsten zijn een andere optie om het retourbeleid van een winkelmand weer te geven.
• Wees consistent in het afwikkelen van het retourbeleid zonder uitzonderingen te maken voor bepaalde omstandigheden of tijden van het jaar.
• Vereis identificatie bij het accepteren van retourzendingen. Gebruik dan een computer database om de opbrengsten per klant op te volgen en let op eventuele frauduleuze of excessieve opbrengsten.
• Train werknemers om terugvalfraude te detecteren en het retourbeleid van het winkelbedrijf grondig te begrijpen (en af ​​te dwingen).