Telefoonscripts die voor verkoop werken

Wanneer u de telefoon beantwoordt en de telemarketer aan het andere uiteinde begint uiteraard en robotisch uit een script leest, is de drang om te zeggen 'nee bedankt' en hang de telefoon bijna onweerstaanbaar. Er zijn weinig dingen die een vooruitzicht sneller afzetten dan een verkoopsman horen van een telefoongesprek. Maar dat betekent niet dat het gebruik van een script gelijk staat aan slecht koud bellen.

Denk terug aan de laatste echt goede film die je zag.

De acteurs lijken spontaan te spreken en reageren. Alles wat ze hebben gezegd en natuurlijk voortgekomen van wat er rondom hen gebeurde. En toch waren die acteurs zeker een script! Het verschil is dat hun scripts werden geschreven met behulp van taal die natuurlijk klonk en de acteurs leverden die zorgvuldig gekozen woorden, terwijl ze de juiste emoties overbrengen.

Uw eigen actuele vaardigheden zijn misschien niet op het niveau van Hollywood's beste, maar je hebt een voordeel dat ze niet delen. U kunt uw eigen scripts schrijven met woorden en zinnen die van nature tot u komen! Het is niet nodig om 'te handelen' als u een goed geschreven telefoon script hebt, omdat de woorden op de pagina dezelfde woorden zijn die u spontaan zou zeggen. Maar als je die woorden vroegtijdig schrijft, hoef je je geen zorgen te maken over het verliezen van je gedachtegang of je pitch te flappen.

De meeste telefoonscripten missen omdat ze geschreven zijn als verkoopliteratuur.

Deze gladde, gepolijste, overtuigende zinnen werken in een brochure of zelfs een e-mail, maar luidsprekend worden ze gestileerd en kunstmatig - of slechter, slick en sales-y. 'Telefoon scripts zouden moeten klinken net als je dat doet als je casual praat. Terwijl u het script schrijft, houd u bij woorden die u dagelijks in normaal gesprek gebruikt, inclusief pauzes, zinfragmenten en zelfs af en toe 'uh. 'Als u problemen hebt met het schrijven van een script in deze stijl, plak uzelf terwijl u een koude oproep ad lib kiest en speel dan de tape af en schrijf wat u zei precies zoals u het zei.

Gebruik dan deze kerninhoud als basis voor een script dat klinkt alsof u op uw allerbeste koude oproepen doet.

Als u nieuw bent aan de verkoop en een ervaren collega is vriendelijk genoeg om haar telefoongesprek met u te delen, wees voorzichtig om aanzienlijke veranderingen aan te brengen. Een script dat zeer succesvol is voor uw mede-verkoper, is vol met nuttige verkooptechnieken en overtuigende taal. U bent beter af te oefenen met dat script totdat het natuurlijk klinkt in plaats van uw eigen formulering aan te nemen. Zodra je een beetje beleving hebt gehad met koude bellen en weet wat er werkt, kun je jezelf een beetje meer ruimte geven om bestaande scripts te veranderen.

Een goed telefoonscript moet elk onderdeel van het gesprek bevatten, van 'Hello' tot 'Goodbye'. 'Aangezien u koudgesprekken tegenkomt, kunt u uw favoriete antwoorden opstellen en deze onderaan het script bevatten.Houd altijd een pen handig als u belt, zodat u eventuele nieuwe bezwaren die u tegenkomt met uw reactie kunt opschieten.

Zelfs de beste telefoon script zal uiteindelijk vervallen worden. U komt op nieuwe en effectievere manieren om het belang van het prospect te grijpen en dat afspraak te krijgen. Of een collega kan je haar koude belscript geven, met een krachtige taal die je zelf wilt gebruiken.

En als uw bedrijf nieuwe producten lanceert en bestaande wijzigingen wijzigt, moet u uw voordelenzinnen aanpassen om de nieuwe productdetails aan te passen. De beste manier om te bepalen welke veranderingen te houden en welke te weggooien is om ze uit te proberen. Als u een significante wijziging heeft, overweegt u voor uw script, gebruik de nieuwe formulering op 25 koude oproepen … Vervolgens overschakelen naar het oude script en maak 25 nog meer oproepen. Als de nieuwe versie u meer afspraken krijgt dan de oude versie tijdens deze test, moet u de wijziging houden.