Tips en trucs voor boos gesprek van een klant?

De manier waarop u een interactie met een boze beller behandelt, kan leiden tot een succesvolle oplossing van het probleem of een verloren klant. Demonstreer uw vermogen om een ​​vraag over deze situatie met finesse aan te pakken door een aantal beproefde en echte telefoontechnieken aan te pakken om moeilijke klanten te behandelen.

Stappen om een ​​boos gesprek aan te pakken

Hier zijn een aantal technieken en stappen om u te helpen bij het vormen van uw interview antwoord:

Luister naar de klant : U kunt zien of iemand boos is binnen de eerste paar seconden op de telefoon. Voordat u zelfs probeert de situatie te verspreiden of hem te praten, luister gewoon naar het hele verhaal (zonder te onderbreken - niet eens!) Terwijl u een aantal belangrijke punten kent terwijl de beller praten. De aantekeningen zullen u helpen om zijn probleem rechtstreeks aan te pakken. Vaak willen mensen eerst alleen gehoord worden en communiceren hun frustratie. Soms, nadat een beller zijn ongelukkigheid heeft uitgedrukt, kan hij zich verontschuldigen bij zijn uitbarsting en dan je de mogelijkheid geven om vooruit te gaan met het oplossen van het probleem. Maar als de beller gelukt of gewelddadig of vulgair gebruikt, raadpleegt u het beleid van uw bedrijf over hoe u verder kunt gaan. Als de richtlijnen aangeven, moet u het gesprek beëindigen, doe dit onmiddellijk.

Blijf kalm: Spreek in een evene toon; Word niet getrokken in de woede van de beller die het probleem nog verder zal escaleren.

Houd er rekening mee dat de klant boos is in een bepaalde situatie, in plaats van jou. Denk over hoe je zou voelen als je hem was en zijn standpunt overwegen.

Herhaal wat je hebt gehoord: Lees de belangrijkste punten en zorgen van de klant en verontschuldig je voor het probleem. Dit zorgt ervoor dat de klant gehoord kan worden, zorgt ervoor dat u een goed begrip hebt van het probleem en geeft hem het gevoel dat u aan zijn zijde bent.

Deze ademhaling geeft hem de kans om zich te kalmeren.

Koop geen tijd met de wachtknop: Misschien denkt u dat de beller tijd zal kalmeren, maar in feite doet het tegengesteld, waardoor de wraak van de oproeper escaleren door zich op de schacht te laten schuiven. Als u de beller in de gaten moet houden om de situatie te onderzoeken, informeer hem over wat u elke stap van de weg doet.

Doe actie: Maak de beller gelukkig - geef hem een ​​terugbetaling of een voucher volgens het protocol van uw bedrijf. Geef hem opties bij het kiezen van een oplossing voor het probleem, dat de controle terug in zijn handen brengt.

Voorbeeld antwoorden

• Ik zou proberen te weten te komen wat het probleem was en te evalueren wat ik kon doen om het goed te maken.
• Ik vraag de klant het probleem aan mij te verklaren, zodat ik er zeker van kon zijn dat ze sprak met iemand die hen direct kon helpen als ik het niet kon helpen.
• Ik geloof dat wanneer een klant boos is, ze meestal een goede reden hebben om te zijn. Ik zou hen geruststellen dat ik hen op de mogelijke mogelijke wijze zal helpen, zodra ze de situatie uitleggen.

Meer interview antwoorden over het verlaten van uw werk

Meer interviews antwoorden die u kunt gebruiken wanneer u uw baan heeft verlaten, ontslag heeft gemaakt, ontslagen, gelegd of anderszins uw baan heeft verlaten.

Interviewartikelen en adviezen

• Tijdelijke banen
• Tijdelijke agentschappen
• Een tijdelijk agentschap zoeken
• Tijdelijke baneninterview Vragen en antwoorden