Wil je consistente prestaties van werknemers krijgen?

Sommige dagen zijn geweldig, en sommigen zijn verschrikkelijk. Sommige werknemers kloppen het regelmatig uit het park en anderen zijn in een eeuwige daling. Wat je nodig hebt, als manager is medewerkers die consistente, hoge kwaliteit prestaties leveren.

Terwijl je nooit elke dag perfect kan zijn (je hebt immers te maken met mensen die slechte verkoudheid hebben en die met hun mannen vechten), kunt u meer consistente prestaties krijgen als u goed plannen en voorbereidt.

Hier is hoe.

Emulgeer de apothekers

Apothekers staan ​​bekend om het leveren van kwaliteitszorg aan elke persoon. Als u op een dinsdag binnenkomt en met apotheker Jane spreekt, en dan terugkomen op donderdag en met apotheker John spreken, zullen beide uw conditie weten, welke medicijnen u aan bent en wie uw artsen zijn. Waarom? Omdat ze de heck uit alles documenten.

Apotheken kunnen consistente zorg bieden, omdat zij consistent zijn met het houden van een record, en alle apothekers hebben toegang tot het werk van anderen. (Binnen het bedrijf, natuurlijk. Uw CVS-apotheker kan niet opzoeken wat een apotheker van Walgreen schreef.)

De meeste bedrijven hebben geen betrekking op leven en dood, zoals de apotheek doet, maar ze kunnen zeker profiteren van het idee . Document en consistente procedures. Wanneer belt u voor hulp? Wanneer zeg je ja? Wanneer zeg je nee? Wat is de standaard van zorg voor elk project of proces? Wanneer iedereen op het personeel toegang heeft tot de nodige informatie, vindt u meer consistente prestaties.

Train en follow-up

Vele, veel managers zijn helemaal overweldigd met werk. Dus, als ze iemand nieuw aanhalen, bestaat de opleiding uit: "Uw bureau is hier, uw computer login is dit en zorg ervoor dat niet iedereen in de afdeling op hetzelfde moment voor lunch gaat. Als u nog vragen heeft, laat het me weten. "En de nieuwe persoon is overbodig om haar werk op zichzelf te achterhalen.

Soms springt de persoon in en doet een fantastische baan. Maar meestal heeft een persoon meer training nodig. Zelfs als uw nieuwe huur verder dan fabelachtig is en een geweldig werk met minimale ondersteuning doet, verschilt de manier waarop zij het werk doet, anders hoe de vorige persoon het werk heeft uitgevoerd. Zij zal ook het werk anders uitvoeren dan de andere drie personen in de afdeling.

Wat gebeurt er? Wel, klanten of klanten (intern of extern), krijgen verschillende antwoorden en verschillende prestaties van verschillende mensen. Zij gaan vanzelfsprekend een persoon over de anderen verkiezen. Dit resulteert dan in een lompe werklast en ongelukkige klanten als ze hun favoriete analist niet krijgen.

In plaats daarvan investeren in het trainen van uw nieuwe medewerkers. Dit betekent niet microbeheersing. Consistentie betekent niet dat je alles identiek moet doen; het betekent gewoon dat de prestatie consistent is.De cliënt zou niet gemakkelijk kunnen vertellen wie het werk heeft gedaan.

Nadat u de nieuwe medewerker hebt getraind, volgt u de follow-up. Als uw nieuwe medewerker ideeën heeft over hoe u het werk anders kunt doen, luister dan en als het echt beter is, laat de nieuwe persoon haar collega's trainen over hoe u de nieuwe methode kunt doen.

Deze training eindigt nooit echt. Het is niet een alledaags ding, gedacht.

Het is gewoon een regelmatige follow-up met medewerkers, aanpassen wanneer nodig en veranderen wanneer iemand een betere manier ontwikkelt om het te doen.

Geef beslissingsautoriteit

Dit lijkt contra-intuïtief op het idee van consistente prestaties. Als u consistentie wenst, dan moeten alle lijnmedewerkers hetzelfde doen en elke uitzondering moet door een manager doorgaan. U ziet dit veel in retail- of call centers.

De kassier kan geen retourneren doen; je moet naar de servicedesk gaan. De persoon die de telefoon bij uw kabelbedrijf beantwoordt, kan uw kosten niet verlagen, maar haar manager kan.

Hoewel dit standaard is, kan dit leiden tot inconsistente prestaties en ongelukkige klanten. Waarom? Omdat de klanten de frontlinksmedewerkers zien als de vijand die ze moeten doorlopen om met de mensen te praten die bevoegd zijn om hun probleem op te lossen.

Mensen die agressief zijn, krijgen betere behandeling dan mensen die aardig zijn (wat een slecht gedrag aanmoedigt). En iedereen moet wachten in de rij of in de wacht terwijl u op de ene manager wacht.

Geef uw medewerkers de bevoegdheid om bijna alles te doen. Er is geen reden dat u geen regels kunt instellen voor retourzendingen en laat de medewerker hen afdwingen. Als de medewerker nee zegt, dan moet de manager haar terugvinden, zolang het binnen de schriftelijke richtlijnen staat.

Het resultaat is dat klanten de consistente prestaties ontvangen. Het feit dat je een ruk bent, vergroot je kansen om je weg te krijgen, en de medewerkers voelen zich gemachtigd. Het is een winnende situatie.

Beloning Prestaties Niet Persoonlijkheid

Als u consistente prestaties wenst, geef consistent lof. Zorg ervoor dat u geen projecten en lof toewijst op basis van hoeveel u van de medewerker houdt maar op hun prestaties. Als Jane zoveel wordt geprezen dat hij opstaat, en John krijgt alleen een klapje op de rug om een ​​uitstekend werk te doen, dan kan je wedden dat je geen consistente prestaties van je afdeling krijgt.

Wat je wilt, is dat iedereen de hele tijd goed werk doet, dus je wilt ervoor zorgen dat je de werkelijke prestaties looft. Je mag Jane beter vinden, maar tenzij haar prestaties goed zijn, loof haar niet. Houd medewerkers aan consistente normen en u krijgt consistente prestaties.

Conclusie

Als u deze vier activiteiten goed doet, ziet u meer consistente prestaties van uw medewerkers. Consistente prestaties zijn een win voor uw klanten, uw medewerkers en uw bedrijf.