E-commerce Website ontwerp om bezoekers online te laten winkelen

Succesvol ontwerp van e-commerce website begint met het toepassen van de basis van retail succes. Om een ​​succesvolle e-commerce website te kunnen uitvoeren, moet u doen wat succesvolle brick-and-mortar retailers doen. Volg deze regels om ervoor te zorgen dat uw e-commerce site bezoekers eigenlijk online winkelen.

1) De detailhandelaar heeft een product of producten die zij wil verkopen.

Iedereen in e-commerce of het denken van het krijgen van e-commerce heeft deze uitgevonden.

Wil je een nieuwe auto? Verse Spinazie? Een vervangend onderdeel voor uw oude schrijfmachine? U vindt het op het 'Net. Maar een product, hoe superieur of goed geprijsd, maakt geen succesvolle e-commerce site.

2) De winkel heeft een plek nodig om zijn product te presenteren. Traditioneel is dit een soort gebouw.

Online, het is een e-commerce website. Maar denk aan de traditionele winkel. Er zijn producten in het venster om de klant binnenin te lokken. Er zijn gangpaden die leiden naar planken met meer producten, allemaal overzichtelijk gerangschikt voor de klant.

Navigatie is van cruciaal belang voor e-commerce website design; bezoekers van uw online winkel hebben hetzelfde soort zichtbare, makkelijk te volgen wegen. Ze moeten uw producten kunnen bekijken en gemakkelijk met andere producten kunnen vergelijken.

En bezoekers van uw online winkel moeten gemakkelijk toegang hebben tot uw producten. Ze kunnen ze niet zomaar van de plank halen en naar de kassa brengen zoals ze in de stenenwinkel zouden doen.

De achterkant van uw e-commercesite is net zo belangrijk als uw frontend op het gebied van het ontwerpen van e-commerce websites. U moet de levering en distributie van uw product regelen voordat uw e-commerce site "live" gaat. U moet uw belofte aan de klant kunnen leveren.

Er zijn te veel e-commerce-ondernemingen ingestort omdat de betrokkenen niet de moeite namen om de levering en distributie van hun product van tevoren veilig te stellen.

Wat gebeurt er wanneer mensen die online winkelen het product dat ze hebben besteld, niet binnen een redelijke tijd krijgen of het helemaal niet krijgen? Ze worden boos en de kansen zijn goed, het maakt niet uit hoe leuk je je excuses aanbiedt, ze zullen nooit meer iets van je kopen. En ze zullen al hun vrienden vertellen hoe ongelukkig ze zijn met je crummy klantenservice!

3) De winkelier kiest een gebouw voor zijn winkel dat in goede staat van onderhoud verkeert en beschikt over alle faciliteiten zoals elektriciteit en warmte die nodig zijn om zijn klanten comfortabel te maken. Als het gebouw niet goed is, repareert hij de problemen.

Teveel e-commerce-ondernemers doen er geen moeite mee om dit te doen. Ze gooien websites over die grote secties in aanbouw hebben of waarvan de sites worden gehost door providers die zorgen voor een onregelmatige of trage service.Als een potentiële klant probeert toegang te krijgen tot uw website en het is af, wat doet zij? Ze klikt door naar een andere website waar ze de producten kan bekijken waarin ze geïnteresseerd is. Zal ze terugkomen? Waarschijnlijk niet.

U moet een consistente, 24/7 hosting hebben als u een succesvolle e-commerce website wilt gebruiken. U moet een volledig functionele, complete winkel presenteren om bezoekers online te laten winkelen. Geen 'Under Construction' of 'Coming Soon' banners.

Bruikbaarheid is een ander belangrijk onderdeel van het ontwerpen van websites. Bijvoorbeeld, als potentiële klanten uw site niet gemakkelijk kunnen navigeren, zullen ze het niet storen. Besteed speciale aandacht aan het gemak van het koopproces. Uw concurrentie is altijd slechts een klik verwijderd.

En u moet uw website regelmatig en vaak onderhouden. Een e-commerce site die met dode links is bezaaid, vermijdt online winkelen. Een e-commerce website die nooit nieuwe inhoud biedt zal bezoekers verleiden. Als u zich niet kunt veroorloven om uw site te onderhouden, kunt u zich niet veroorloven om er een te hebben.

Maar zelfs als u een uitstekend websiteontwerp hebt, kunnen sitebezoekers nog steeds niet van u winkelen. We zullen nu bespreken hoe u bezoekers in uw online winkel voldoende vertrouwen kunt geven om shoppers te worden. Een professioneel ogende, volledig functionele e-commerce website is een manier om geloofwaardigheid te creëren bij potentiële online kopers.

Net als in de fysieke winkel moet u het vertrouwen van uw klanten winnen voordat ze online winkelen. U moet de bezoekers van uw site kennis laten maken met u en uw bedrijf, evenals informatie over uw producten voordat ze online gaan winkelen. Hoe bouwt een fysieke winkelketen geloofwaardigheid op bij hun klanten en hoe kunnen we dat doen op het 'Net? <4> 4) De 'traditionele' detailhandelaar maakt haar winkel zo aantrekkelijk mogelijk en toont het product optimaal.

Mensen die online winkelen moeten het product zien voordat ze het ook kopen; Het integreren van een online catalogus in uw e-commerce website design kan echt helpen om geloofwaardigheid te bouwen. Maar maak niet de fout om veel foto's op te veel pagina's te laden, met als resultaat dat pagina's te langzaam laden en niet genoeg informatie bieden. Een goede online catalogus zal veel webpagina's gebruiken; Het wordt georganiseerd in categorieën, zoekbaar, gebruik miniaturen om snellere ladingstijden te geven en gedetailleerde informatie over elk product te geven. Een uitstekende catalogus biedt ook voorraadinformatie en maakt het voor de online shopper gemakkelijk om het product te kopen.

5) De winkelier (of leden van haar personeel) is fysiek aanwezig in de winkel om te verwelkomen, te communiceren met en de klanten te dienen die in de winkel komen.

Te veel e-commerce websites zijn anoniem en bieden zeer beperkte contactmogelijkheden voor mensen die denken aan online winkelen, een echte klap voor hun geloofwaardigheid. Als ik denk aan het kopen van je product, wil ik weten wie je bent.

Succesvolle e-commerce sites bieden echte namen als contactpersonen, geen pseudoniemen zoals 'webmaster' of erger, namen die lijken op wachtwoorden, zoals 'King1724'.Zij verstrekken informatie over hun medewerkers en hun bedrijf dat de online shopper gemakkelijk toegang heeft. Bouw geloofwaardigheid door een foto van uzelf en / of uw personeel op uw site te plaatsen. Klanten moeten het gevoel hebben dat ze je kennen, of in ieder geval dat ze iets van je weten voordat ze online winkelen doen.

Succesvolle e-commercewebsites bieden ook informatie over klantenservice en contactinformatie die duidelijk en toegankelijk is. Als u 50 pagina's moet doorlopen om een ​​e-mailadres te vinden dat in een klein lettertype onder aan een pagina wordt afgedrukt, krijgt uw potentiële klant misselijke gevoelens en geen goed gevoel. De meesten zullen niet eens de moeite nemen om te zoeken. Ze gaan ervan uit dat je niet het soort persoon bent waarmee ze zaken willen doen.

Bou geloofwaardigheid met potentiële klanten door uw klantenservice informatie een prominent kenmerk van uw site te maken. Plaats een link 'Over ons' en een 'Contact' of 'Klantenservice' in het navigatiemenu van uw e-commerce website en zorg ervoor dat deze op elke pagina staat.

En schrijf die pagina's op - als iemand de moeite neemt om op 'klantenservice' te klikken en alles wat ze zien een enkel e-mailadres is, zal uw geloofwaardigheid sterk dalen. Shoppers moeten een volledig ontwikkeld klantenservicebeleid zien om zich comfortabel te voelen over online winkelen. Veel online winkels gebruiken veelgestelde vragen die antwoorden bieden op veelgestelde vragen, zoals hoe u bestelt, verzendkosten en teruggavebeleid.

Hoe klein uw e-commercesite ook is, u kunt nu in realtime klantenservice verlenen. Zendesk en LiveHelper zijn bijvoorbeeld beide internetgebaseerde klantenservicetoepassingen waarmee uw bezoekers aan uw e-commercewebsite meteen on-demand hulp krijgen. Nu is er een manier om e-commerce bezoekers te verleiden!

Als u tenslotte bezoekers van uw online winkel online wilt laten winkelen, moet u ervoor zorgen dat ze hun aankopen online kunnen betalen. Lees verder om meer te lezen over de verwerking van e-commerce.

Online shoppers willen dezelfde dingen van uw e-commerce website die zij van fysieke retailers verlangen. Je moet ervoor zorgen dat ze veilig en comfortabel voelen voordat ze online gaan winkelen.

Online betalingssystemen en creditcardverwerking zijn hiervan een goed voorbeeld. Vergelijk wat er online gebeurt om te betalen voor een aankoop bij een offline retailer.

6) De traditionele detailhandelaar zorgt ervoor dat klanten zich veilig voelen in zijn winkel.

U moet hetzelfde doen om mensen online te laten winkelen. Site beveiliging is een voornaamste zorg voor potentiële online shoppers. Je moet hier vooral hard aan werken omdat je te maken hebt met zowel de realiteit als de perceptie van online creditcardverwerking. De realiteit is dat het op een beveiligde site verzenden van persoonlijke gegevens zoals creditcardnummers minder gevaarlijk is dan het gebruik van een creditcard in een 'echte' winkeldag, waarbij iemand over de schouder van iemand anders kan kijken om het nummer te stelen of de creditcard slip daarna uit de prullenbak.

Tijdens een interview met Melody Vargas zei Eric Olafson, CEO van Tomax: "er is meer risico bij het overhandigen van uw creditcard aan een vreemdeling die uw diner serveert dan bij online winkelen."Maar de perceptie van creditcardverwerking is dat het verzenden van persoonlijke informatie zoals creditcardnummers via het web veel gevaarlijker is en dat hackers overal op de loer liggen.

Je moet SSL (Secure Socket Layering) op je online betaalpagina's hebben, dus u hebt de mogelijkheid om gecodeerde transacties af te handelen.U moet uw potentiële online shopper zichtbaar laten zien dat uw site veilig is en dat uw online betalingssystemen, zoals creditcardverwerking, veilig zijn om te gebruiken.

7) De traditionele retailer maakt het gemakkelijk voor klanten om producten te kopen. Zij of een lid van haar personeel is er om uw geld te nemen, of het nu contant geld, cheque, creditcard of bankpas is.

Te veel e-commerce websites maken online winkelen moeilijk. peeve is websites die alleen een bestelformulier aanbieden dat de klant moet afdrukken, invullen en inzenden. Waarom zou ik dat doen als ik naar een fysieke winkel kan gaan en iemand mijn geld kan geven, creditcard of betaalkaart? als u een online winkel heeft, moet u online betalingen aanbieden, zoals creditcardverwerking.

Om online betalingen te accepteren, kunt u een online betalingssysteem gebruiken, zoals PayPal, of een verkopersaccount instellen voor creditcardverwerking. Met online betalingssystemen zoals Beanstream (een Canadees bedrijf) kunt u verkopersaccounts en online betalingsverwerking instellen voor zowel debet- als creditcards. U vindt meer informatie over online betalingssystemen in het gedeelte Betalingsverwerking van deze website.

Veel aanbieders van e-commerceoplossingen omvatten creditcardverwerking met hun e-commercepakketten.

Eenvoudige manieren om uw bedrijfje in e-commerce te brengen

presenteert een selectie van goedkope kant-en-klare e-commerce-pakketten voor kleine bedrijven. 8) De traditionele winkel sluit de verkoop met een "bedankt, kom alsjeblieft nog eens." Je moet dit ook doen op je e-commerce website. Of het nu gaat om een ​​eenvoudig scherm dat verschijnt na de transactie, bedank uw klant, een follow-up bedankmail of een bedankkaart waarmee u de voltooide bestelling (of alle drie!) Verzendt, u moet uw e- commerce klant weet dat je haar bedrijf waardeert.

Lege schermen, schermen die automatisch terugkeren naar de startpagina, of schermen die de bestelbon na de transactie herhalen, doen niets om mensen online warme, donzige gevoelens te geven die kunnen leiden tot toekomstige verkopen.

Online winkelen aanmoedigen

Een kwaliteitsproduct is slechts een deel van de puzzel in de e-commerce website. Een andere is om potentiële klanten naar uw e-commercesite te laten gaan.

Maar zelfs nadat je die stukjes hebt geplaatst, moet je ze verleiden om hun online aankopen op je site te doen door ze net zo goed of beter te behandelen dan ze in een fysieke winkel worden behandeld. . Het volgen van de acht regels van succesvolle e-commerce websites die ik in dit artikel heb geschetst helpt potentiële online shoppers ertoe te overtuigen de klik te maken die ertoe doet.